膠東在線5月28日訊(通訊員 周楠)近日,萊陽市中醫(yī)醫(yī)院查體科完成服務(wù)流程、體檢套餐、檢后管理優(yōu)化升級,依托全院35個門診強大臨床專家資源,實現(xiàn)從傳統(tǒng)體檢向全生命周期健康管理的跨越。此次升級聚焦群眾“手續(xù)繁、套餐僵、報告看不懂、后續(xù)沒人管”等問題,在提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的同時,以高效、精準、貼心的健康服務(wù),持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)體驗,助力全市營商環(huán)境提質(zhì)增效,為廣大市民與企業(yè)職工筑牢健康防線。
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流程再造提效能 一站式服務(wù)讓體檢更舒心
升級后的查體科全面實施服務(wù)流程再造,通過物理空間重構(gòu)與功能整合,設(shè)立集登記、繳費、咨詢、報告查詢于一體的綜合服務(wù)臺,將以往多窗口、多排隊的服務(wù)流程整合為“一窗受理、一站辦結(jié)”,縮短辦理時間,提升體檢運轉(zhuǎn)效率。
同時,科室增設(shè)流動專業(yè)導(dǎo)診崗,專業(yè)導(dǎo)診人員根據(jù)現(xiàn)場人流情況,主動為體檢人員規(guī)劃最優(yōu)檢查路線、解答流程疑問、引導(dǎo)科室檢查,有效減少群眾無效奔波,讓整個體檢過程順暢、高效。便捷高效的體檢服務(wù),既提升了群眾就醫(yī)獲得感,也為企業(yè)職工健康體檢提供了便利,以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)賦能營商環(huán)境優(yōu)化。
套餐革新破局限“1+X”定制實現(xiàn)一人一方
針對傳統(tǒng)體檢“千人一方”、套餐固化的問題,查體科創(chuàng)新推出“1+X”私人定制體檢體系,徹底打破固定套餐限制,實現(xiàn)體檢項目精準化、個性化配置。其中“1”為基礎(chǔ)體檢項目,作為全民通用的健康評估基礎(chǔ),反映身體基本狀況;“X”為個性化專項深度篩查,依托全院35個門診臨床大數(shù)據(jù)與專科優(yōu)勢,由主檢醫(yī)生在檢前詳細問診、綜合評估后,為體檢者量身定制篩查方案。
針對胃部不適、慢病管理、職業(yè)健康等不同需求,專科醫(yī)生精準推薦胃腸鏡精查、并發(fā)癥篩查、職業(yè)病防護等專項檢查包,做到“檢前問診、源頭定制”。查體科負責人于麗表示,定制化體檢堅持“只查對的,不查貴的”,讓每一項檢查都貼合個人健康需求,在提升體檢實效的同時節(jié)約醫(yī)療資源,以務(wù)實舉措服務(wù)民生、優(yōu)化環(huán)境。
權(quán)威閉環(huán)強保障 檢后服務(wù)讓報告有回響
打造檢后權(quán)威解讀閉環(huán),是本次升級體現(xiàn)專業(yè)實力、解決群眾后顧之憂的重要舉措。醫(yī)院建立嚴格的報告審核機制,所有體檢報告經(jīng)查體科初審后,對存在異常指標的報告立即啟動“全院會診”機制,分流至對應(yīng)專科醫(yī)生進行二次審核,確保結(jié)果準確、結(jié)論權(quán)威,從源頭杜絕誤判漏判。
在報告解讀環(huán)節(jié),體檢者可直接與專科專家面對面咨詢,由專家對體檢數(shù)據(jù)、醫(yī)學(xué)術(shù)語進行細致講解,實現(xiàn)“體檢報告”向“健康指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。對于需要進一步診療的群眾,查體科開通綠色轉(zhuǎn)診通道,直接對接專科門診、預(yù)約專家號源,形成“體檢篩查—專家解讀—確診治療”全鏈條無縫銜接,讓健康管理有溫度、有保障。
聚焦民生優(yōu)服務(wù) 全周期管理賦能高質(zhì)量發(fā)展
萊陽市中醫(yī)醫(yī)院查體科全面升級,是醫(yī)院整合優(yōu)質(zhì)臨床資源、踐行“以人民健康為中心”服務(wù)理念的具體行動,也是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、助力營商環(huán)境建設(shè)的重要實踐。通過流程提效、套餐精準、管理閉環(huán),醫(yī)院構(gòu)建起“檢前—檢中—檢后”一站式全周期健康服務(wù)體系,實現(xiàn)了從“被動看病”到“主動防病”的轉(zhuǎn)變。
下一步,萊陽市中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮中醫(yī)藥特色與綜合醫(yī)療優(yōu)勢,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì),以高水平的健康管理服務(wù)惠及廣大群眾,為企業(yè)發(fā)展、民生保障提供健康支撐,以醫(yī)療服務(wù)軟實力助力萊陽市營商環(huán)境持續(xù)向好。
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