來(lái)源：新聞晨報(bào)

近日，四川南充，一網(wǎng)約車司機(jī)遇到乘客在車內(nèi)排泄，當(dāng)事司機(jī)陳先生稱，5月27日凌晨3點(diǎn)多接到訂單，乘客一上車，就有較為濃烈的臭味，行駛中他將4個(gè)車窗全部打開，乘客下車后，他還是聞到持續(xù)臭味，查看發(fā)現(xiàn)后排座椅、腳墊上全是排泄物，甚至滲透到縫隙里。

司機(jī)試圖通過平臺(tái)聯(lián)系乘客

回憶起這一幕，陳先生直呼太惡心了。他將車開到4S店清洗后，車內(nèi)仍有臭味殘留，朋友坐了幾分鐘就受不了，只能花1000多元更換座椅，目前也無(wú)法接單。

陳先生說(shuō)乘客全程清醒，途中還和男朋友打電話。事發(fā)后他報(bào)了警，警方表示屬于個(gè)人糾紛，無(wú)法立案。

陳先生也聯(lián)系了平臺(tái)，試圖通過平臺(tái)聯(lián)系乘客索要損失，直到目前未有進(jìn)展。記者就此聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)，暫未獲得有效回復(fù)。

網(wǎng)友評(píng)論

不少網(wǎng)友斥責(zé)這種不文明行為。

不掃興的媽媽：明天不活了，我也不敢這樣。

YU：這么惡心的人！

伊斯坦堡：是什么樣的女的，能干出這種事，關(guān)鍵居然還有男朋友。

定制：啥呀，之后都不敢坐網(wǎng)約車了，都不知道他們接待了啥乘客。

不漂亮的劉漂亮：師傅這是拉了一個(gè)稀客啊！

還有人喊話涉事女子賠償。

細(xì)密：可能是身體不舒服之類的，賠錢就可以了。

-馬孔多在下雨--_：希望能找到乘客索要賠償。

等待：她但凡要臉，下車時(shí)就主動(dòng)提出賠償了。

多喜樂：成年人該負(fù)責(zé)任，該賠就賠。

乘客車上打翻奶茶

被判賠1372元

據(jù)上海市金山區(qū)人民法院出具的民事判決書，經(jīng)審理查明，2025年1月10日，乘客小沈搭乘網(wǎng)約車司機(jī)吳某的車輛時(shí)，將奶茶灑到副駕駛腳墊上，司機(jī)報(bào)警。隨后，吳某將車輛送去清洗，并希望小沈賠償其車輛清洗費(fèi)974元，清洗期間，四天停運(yùn)費(fèi)1592元，精神損失費(fèi)500元及信息調(diào)取律師費(fèi)500元，并由小沈承擔(dān)訴訟費(fèi)。小沈?qū)@一賠償方案表示不認(rèn)可。

判決書

法院經(jīng)審理認(rèn)為，吳某的部分訴求予以確認(rèn)。最終判定小沈賠償司機(jī)車輛清洗費(fèi)和一天的誤工費(fèi)，合計(jì)1372元。

有網(wǎng)友認(rèn)為，司機(jī)吳某的訴求有占便宜之嫌，“賠償4天誤工費(fèi)太多了”。也有網(wǎng)友表示，打翻奶茶確實(shí)對(duì)司機(jī)造成影響，無(wú)法正常賺錢，理應(yīng)賠償。

司機(jī)清洗車內(nèi)

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所律師陳貞表示，起訴金額與判決金額，兩者之間存在差距，屬于正常現(xiàn)象。“在本案中，雖然司機(jī)提供證據(jù)表明自己維修時(shí)間4天，但是對(duì)于潑灑奶茶維修4天，顯然也超出了合理性與必要性。”

相關(guān)新聞

女乘客在網(wǎng)約車上排泄，司機(jī)稱清潔無(wú)效需更換座椅，滴滴出行：將承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

近日，四川南充有乘客在網(wǎng)約車上排泄糞便一事引發(fā)關(guān)注。5月29日，極目新聞?dòng)浾邚牡蔚纬鲂蝎@悉，他們將幫助司機(jī)承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的相關(guān)費(fèi)用，并提供補(bǔ)貼。

陳師傅與平臺(tái)的溝通聊天記錄

陳師傅對(duì)極目新聞?dòng)浾呓榻B，5月27日凌晨3時(shí)11分，他接到一名女性乘客，上車時(shí)他就聞到一股臭味。抵達(dá)目的地后，他打開車門檢查后排看到，后門門檻上有糞便，座椅上也有黃色水漬，疑似尿液。“她上車時(shí)我聞到臭味，以為是其鞋底沾上了異物，根本無(wú)法想象在車上拉屎。”

陳師傅稱，他是2021年在滴滴平臺(tái)注冊(cè)成為一名網(wǎng)約車司機(jī)，5年來(lái)第一次遇到這種情況。發(fā)現(xiàn)后排臟污后，他驅(qū)車前往自助洗車店清洗，并將情況告訴給了滴滴客服，“門檻和表面的排泄物沖洗了，但是座椅上排泄物已經(jīng)滲透至海綿內(nèi)部，無(wú)法徹底清除異味，需要更換座椅。”

陳師傅拍下了現(xiàn)場(chǎng)照片，座椅上可見明顯水漬，后排門檻上有明顯黃色臟污排泄物，座椅被拆開后海綿上也可見明顯臟污。陳師傅與滴滴客服的聊天記錄顯示，5月27日凌晨3時(shí)44分，他告知客服“乘客在我車?yán)锢骸保头蠡貞?yīng)建議其報(bào)警處理。

陳師傅在自助洗車處 （受訪者供圖）

陳師傅告訴記者，更換座椅需要花費(fèi)1000多元，車輛這幾天停擺誤工，預(yù)計(jì)損失約2000元，他希望能夠得到賠償。

29日下午，極目新聞?dòng)浾邚牡蔚纬鲂蝎@悉，陳師傅反映的這筆訂單發(fā)生在5月27日凌晨，為代叫訂單。乘客下車后，陳師傅發(fā)現(xiàn)車輛后排座椅、腳墊被排泄物污染，車輛受損無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。陳師傅隨即報(bào)警，并向平臺(tái)提交了問題反饋。

滴滴方面稱：“接到反饋后，我們立刻先后聯(lián)系陳師傅與實(shí)際下單的用戶，希望敦促他們向司機(jī)師傅道歉并承擔(dān)司機(jī)損失。叫車人表示不認(rèn)識(shí)實(shí)際乘車人，也無(wú)法取得聯(lián)系。目前陳師傅的車輛仍在維修中，平臺(tái)也積極配合警方相關(guān)工作，協(xié)助跟進(jìn)處理。”滴滴出行表示，考慮到陳師傅車輛受損的情況，以及此次遭遇帶來(lái)影響，平臺(tái)將幫助陳師傅承擔(dān)座椅更換、車輛清潔的相關(guān)費(fèi)用，并提供順心補(bǔ)貼，助力師傅早日恢復(fù)正常接單。

延伸閱讀

男子打車將手機(jī)遺忘車內(nèi) 司機(jī)將手機(jī)"丟"到300公里外

“坐5公里網(wǎng)約車，手機(jī)卻飛到幾百公里外”，這幾天，成都的鐘先生十分郁悶，他向紅星新聞反映，自己打網(wǎng)約車時(shí)不慎將手機(jī)掉在車內(nèi)，可十多個(gè)小時(shí)后，手機(jī)竟然從成都“跑”到了300公里外的康定。

5日，記者從警方了解到，當(dāng)天鐘先生和網(wǎng)約車司機(jī)曾發(fā)生口角，司機(jī)找人把鐘先生的手機(jī)帶到了康定，交給了當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

5日中午，鐘先生拿到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬幕氐氖謾C(jī)。

鐘先生拿回了自己的手機(jī)

乘客手機(jī)遺忘于網(wǎng)約車

竟出現(xiàn)在幾百公里外

據(jù)鐘先生講述，11月2日凌晨1時(shí)許，他打了一輛網(wǎng)約車準(zhǔn)備回5公里外的家。鐘先生有兩部手機(jī)，坐在副駕駛位的他，將其中一部華為P60 PRO手機(jī)放在中控臺(tái)充電，但下車時(shí)他忘記拿走了。

鐘先生說(shuō)，下車后他很快就反應(yīng)過來(lái)了，但由于訂單已結(jié)束，司機(jī)的電話是虛擬號(hào)，他無(wú)法聯(lián)系。

當(dāng)晚鐘先生的打車記錄

他說(shuō)，手機(jī)本身不值錢，但手機(jī)背后有公司的財(cái)務(wù)工資卡以及自己的醫(yī)保卡，工資卡涉及全公司人員的工資發(fā)放，十分重要，他立即聯(lián)系網(wǎng)約車聚合平臺(tái)處理此事。但直到當(dāng)天中午都沒有音訊，12點(diǎn)多時(shí)，他報(bào)了警。

成都金牛區(qū)金泉派出所民警通過車牌號(hào)（川AXXX978）查到了網(wǎng)約車司機(jī)的信息，是一位王姓男子。鐘先生說(shuō)，民警給司機(jī)打電話問手機(jī)在哪兒時(shí)，“對(duì)方直接說(shuō)我的手機(jī)在康定新城派出所。”鐘先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)人都懵了，一個(gè)成都乘客的手機(jī)，為什么會(huì)在十多小時(shí)內(nèi)“跑”到約300公里的康定。

隨即，成都金牛區(qū)金泉派出所聯(lián)系了康定新城派出所，請(qǐng)他們將手機(jī)寄回成都，5日中午，鐘先生拿到了手機(jī)。

鐘先生手機(jī)背后有銀行卡等物

記者從康定市公安局新城派出所確認(rèn)，11月2日11點(diǎn)過，派出所門口的保安的確收到一部手機(jī)，交到了值班室，之后就接到成都金泉派出所的電話，隨后他們寄回了手機(jī)。

新城派出所民警將手機(jī)寄回成都

雖然手機(jī)拿到了，但一塊石頭總堵在鐘先生心里。他說(shuō)當(dāng)天整個(gè)乘車過程都很平常，他還在車上與司機(jī)聊家常。他認(rèn)為，司機(jī)的做法非常不對(duì)。

雙方曾發(fā)生口角

平臺(tái)：已對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰

記者從知情人處了解到，司機(jī)這樣做，是為了報(bào)復(fù)乘客。

事情到底如何？記者從警方了解到，當(dāng)天雙方曾發(fā)生口角，后來(lái)司機(jī)就找人把手機(jī)帶到了康定，直接交給當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｍ瑫r(shí)警方向記者確認(rèn)，交給康定新城派出所的時(shí)間早于鐘先生的報(bào)警時(shí)間。

記者再次聯(lián)系上鐘先生，他表示，下車后他的確打通了司機(jī)的電話，“但很快就給我掛了。”他說(shuō)當(dāng)時(shí)司機(jī)離他只有500米左右，他請(qǐng)司機(jī)掉頭回來(lái)將手機(jī)送回下車點(diǎn)，他可以給到二三十元的感謝費(fèi)，“他掉頭回來(lái)，可以掙兩筆錢”，鐘先生認(rèn)為，這對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)是“劃算的”。

但司機(jī)在電話里說(shuō)，平臺(tái)已經(jīng)給他派了單，沒辦法掉頭，而且他對(duì)這段路也不熟悉……鐘先生聽到這話，當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)著急，說(shuō)：“你想要好多錢你直接說(shuō)。”司機(jī)聽到后直接掛斷了電話。

紅星新聞?dòng)浾邚木W(wǎng)約車所屬平臺(tái)立道出行獲悉，司機(jī)當(dāng)時(shí)并不存在拒不歸還手機(jī)的意圖。司機(jī)接到鐘先生的電話時(shí)，正去接另外一個(gè)乘客，由于鐘先生要求其立即掉頭歸還手機(jī)，引起司機(jī)的不滿，因此才做出上述行為，司機(jī)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。

目前平臺(tái)已對(duì)司機(jī)進(jìn)行停崗培訓(xùn)三天的處罰，后續(xù)也將加強(qiáng)對(duì)其他司機(jī)的教育與管理。對(duì)乘客造成不佳的體驗(yàn)，平臺(tái)也致電乘客向其表達(dá)歉意。平臺(tái)原本想給予乘客一定補(bǔ)償，但乘客并未接受。平臺(tái)也呼吁司乘雙方應(yīng)該互相理解、互相尊重，共同構(gòu)建和諧的乘車環(huán)境。記者想要采訪王姓司機(jī)，但對(duì)方婉拒了采訪。

記者從立道出行所在的網(wǎng)約車聚合平臺(tái)了解到，24小時(shí)內(nèi)，乘客都可通過平臺(tái)虛擬號(hào)聯(lián)系上司機(jī)，幫助找回遺失物品，若超過24小時(shí)，乘客可致電平臺(tái)客服進(jìn)行中轉(zhuǎn)聯(lián)系。

律師：司機(jī)有違職業(yè)精神

溝通不暢引發(fā)“鬧劇”

司機(jī)的行為是否違法？四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師表示，該司機(jī)的做法并不違法，但這種帶有賭氣性質(zhì)的行為有違職業(yè)精神以及道德準(zhǔn)則。

他進(jìn)一步解釋，從法律角度而言，在占有的情況下，拒不歸還或自行使用，則可構(gòu)成侵占。但就本次事件而言，當(dāng)乘客手機(jī)遺忘在車內(nèi)時(shí)，手機(jī)的管理、占有權(quán)已由司機(jī)取得，而司機(jī)將手機(jī)交給派出所，并且在乘客報(bào)警之前移交，即便該派出所遠(yuǎn)在百里之外，但司機(jī)并未實(shí)際占為己用，并不構(gòu)成侵占。

四川分憂律師事務(wù)所律師王仁根也表示，本事件中，司機(jī)未實(shí)施“秘密竊取”或“非法處置”行為，因此無(wú)法上升到刑事程序，其異地移交的本質(zhì)是履行返還義務(wù)，存在方式不當(dāng)，未觸發(fā)治安處罰。

但他認(rèn)為，司機(jī)行為構(gòu)成民事義務(wù)瑕疵履行，違反承運(yùn)合同的保管義務(wù)。因?yàn)楦鶕?jù)《民法典》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)乘客隨身攜帶物品負(fù)有妥善保管義務(wù)。司機(jī)因口角將手機(jī)轉(zhuǎn)移至300公里外，雖未造成遺失，但顯著增加乘客的取回成本，構(gòu)成合同義務(wù)履行瑕疵。

依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，平臺(tái)對(duì)司機(jī)負(fù)有教育管控義務(wù)，平臺(tái)對(duì)司機(jī)的停崗培訓(xùn)處罰，符合要求。

他建議，司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物后，可選擇移交平臺(tái)、就近送往派出所或協(xié)商有償返還，但不得借故惡意處置。對(duì)乘客不合理要求，駕駛員應(yīng)通過平臺(tái)客服協(xié)調(diào)，避免采取過激甚至明顯帶有報(bào)復(fù)性質(zhì)的行為。

兩位律師表示，總的來(lái)說(shuō)，這件事更像是一場(chǎng)因溝通不暢和情緒對(duì)抗引發(fā)的“鬧劇”。司機(jī)處置遺失物的方式不當(dāng)，應(yīng)受譴責(zé)，平臺(tái)需加強(qiáng)管理、引導(dǎo)。對(duì)乘客而言，保管好個(gè)人物品是首要，遇到遺失物品時(shí)應(yīng)真心實(shí)意地請(qǐng)求司機(jī)送還，也應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)償因此造成的合理費(fèi)用。