北京
據Omaringa報道，屋漏偏逢連夜雨，美團和Keeta在巴西遇到了新的麻煩。
幾天前，巴西當地外賣龍頭iFood就涉嫌商業間諜事件起訴美團和Keeta，最近，巴西政府部門對這兩家外賣企業啟動法律程序。
隸屬于巴西司法和公共安全部 (MJSP) 的國家消費者秘書處 (Senacon) 將啟動程序，對iFood和Keeta實施制裁，原因是它們不遵守有關配送價格構成方面的透明度規則。
相關規則在第 61 號法令中有所規定，該法令要求平臺披露所提供服務的總價明細，說明應用程序、司機或送貨員以及商業機構分別獲得了多少費用。
透明度法規于4月24日正式生效，此前給予新規的30天適應期已結束。
自該日起，國家消費者事務秘書處（Senacon）開始核查法規的執行情況，并確保所提供的信息清晰易懂，便于消費者、配送人員、司機和合作商家理解。
制裁措施于本周三（27日）在總統府總秘書處部長吉列爾梅·布洛斯和國家消費者秘書里卡多·森下舉行的新聞發布會上宣布。
布洛斯批評道：這是巴西法律體系中規定的規則，不幸的是，這兩家公司堅持違反該規則，未能向工人和消費者提供透明度。
他認為，企業遵守該法令并非可選項。
「公司沒有選擇是否遵守規定的余地。問題依然存在：一家不提供這種透明度的公司究竟有什么需要隱瞞的？這些平臺在提供透明度方面究竟害怕什么？外賣員的收入是多少？餐廳的收入是多少？平臺又從中賺取了多少傭金？」部長補充道。
根據相關程序，iFood和Keeta將被直接聯系，要求其遵守規定，否則將面臨最高可達1400萬雷亞爾（約1900萬元）的連續罰款。
布洛斯在接受采訪時提到，其他大型網約車公司，例如Uber和99，已經適應了透明度規定，并公開了其服務價格的明細。
「一旦法令規定的期限和初步調查期結束，我們掌握的證據表明，這兩家公司沒有充分遵守規定。因此，iFood 和 Keeta 現在可以在 20 天內作出回應，并有機會證明其合規性，這或許能使此案被駁回。」Senacon 負責人 Ricardo Morishita 表示。
該秘書強調，像這樣的透明度規則是《消費者保護法》中已確立了約 35 年的法律原則。
iFood回應
針對 iFood 公司，Senacon 報告稱，該公司在初步調查期間沒有提供所要求的信息，也沒有證明采取有效措施來實施該條例要求的匯總表。
技術部門還發現了有關送貨費和服務費等費用的可能誤導性信息的證據。
iFood 在一份聲明中表示，公司正在實施必要的調整以符合該條例，并解釋說，其合規涉及系統架構的相關調整、應用程序的調整以及新功能和信息流的開發。
該公司還批評了 Senacon，稱其事先未與業界進行對話。
「該法令的頒布事先并未與業界進行對話，也未就不同數字平臺模式的運營特點進行技術討論。自那時起，iFood一直在積極尋求與國家消費者事務秘書處（Senacon）對話，以解決與其運營模式相關的技術問題。」該平臺指出。
據 iFood 稱，制裁程序的啟動令人感到意外。
「公司對啟動行政程序感到驚訝，即便雙方已努力對話，并重申公司仍愿意與 Senacon 合作，以技術和運營上可行的方式構建能夠保障消費者透明度的解決方案。」該公司補充道。
Keeta回應
關于Keeta平臺，政府的技術評估結論是，該平臺提供的信息未能清晰、單獨地識別出分配給每個經濟主體的具體金額。
Senacon也認為，商業秘密的說法并不能免除法規規定的透明度義務。
該機構表示，缺乏此類信息會損害消費者的自主權，阻礙服務之間的比較，并妨礙消費者做出充分知情的決定。
對此，Keeta表示，它保證所提供服務信息的透明度。
他們表示：平臺使用流程以及消費者每次下單時收到的收據都會顯示支付的總金額，以及分配給平臺、配送（包括小費）和商家的部分。我們重申我們對透明度、責任感以及與政府部門、合作伙伴和社會進行公開對話的承諾。
媒體聯系 Senacon 征求意見時，該公司聲稱其不符合透明度法規，需要做出解釋。
「經初步調查，消費者保護與辯護部（DPDC）認定該公司不符合透明度條例。作為今天啟動的行政處罰程序的一部分，該公司可在20天內提出辯護理由。」
「根據調查和國家消費者事務秘書處（隸屬于司法和公共安全部）的報告，Uber和99都遵守了法令規定的透明度要求。然而，iFood和Keeta仍然公然違反了該法令。」布洛斯說道。（藍洞新消費編譯）
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