廣東
近日，建行惠州海關(guān)支行成功攔截一起針對老年客戶的金融詐騙事件，憑借細致服務(wù)守護住老年客戶的養(yǎng)老積蓄，切實保障了群眾的資金安全。
當(dāng)日上午，老年客戶張女士來到網(wǎng)點，向大堂經(jīng)理小廖提出要辦理取款業(yè)務(wù)。小廖熱情接待并引導(dǎo)客戶辦理，過程中發(fā)現(xiàn)張女士神色慌張。當(dāng)被問及取款用途時，張女士含糊地表示要拿錢購買保險。小廖隨即提醒她，購買保險選擇轉(zhuǎn)賬方式會更加安全，但張女士依舊執(zhí)意取現(xiàn)，并稱取出現(xiàn)金后要送到指定地點購買保險。
大堂經(jīng)理小廖察覺到了異常便繼續(xù)詢問，而張女士最終道出了實情：她經(jīng)他人介紹打算購買某個養(yǎng)老保險產(chǎn)品，每年能拿到的收益是普通保險的兩倍，但是需要線下現(xiàn)金交易，而且對方還特意叮囑她不要告訴親屬。結(jié)合從業(yè)經(jīng)驗，小廖判斷這是一起典型的養(yǎng)老詐騙。不法分子誘導(dǎo)客戶取現(xiàn)并前往指定地點交付現(xiàn)金，就是為了規(guī)避轉(zhuǎn)賬記錄，伺機轉(zhuǎn)移資金。
小廖立刻啟動網(wǎng)點風(fēng)險應(yīng)急處置機制，第一時間將情況上報運營主管，同時引導(dǎo)客戶到休息區(qū)進行安撫。營運主管依托網(wǎng)點反詐宣傳資料，用通俗易懂的語言向張女士講解了常見養(yǎng)老詐騙套路，結(jié)合真實案例拆解騙局特點，并著重說明：正規(guī)金融機構(gòu)絕不會要求客戶瞞著家人辦理業(yè)務(wù)，更不會引導(dǎo)客戶將現(xiàn)金送往指定地點。
經(jīng)過工作人員耐心勸導(dǎo)，張女士終于認(rèn)清騙局，對網(wǎng)點工作人員專業(yè)負責(zé)的服務(wù)和及時的風(fēng)險提醒連連致謝。
下一步，建行惠州海關(guān)支行將持續(xù)強化業(yè)務(wù)風(fēng)險排查，常態(tài)化開展金融反詐宣傳，以貼心服務(wù)和專業(yè)風(fēng)控筑牢安全防線，全力守護客戶資金安全。
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