作者丨無情

編輯丨堅果

封面來源丨Unsplash

這幾年的電商大促，越來越靜悄悄。

今年618也是如此，平臺之間的口水戰(zhàn)少了，“行業(yè)最低價”的標(biāo)語也收斂了許多，很多行業(yè)人士的感覺都是——成交在增長，但不再狂飆；消費者在買單，但更加理性。

其中，有消費者對大促祛魅的原因，也有平臺刻意淡化內(nèi)卷的考量，但還有一個最關(guān)鍵的現(xiàn)實因素：不是商家不想卷，而是實在卷不動了。

比如家電行業(yè)，不僅沒能在618開打價格戰(zhàn)，反而率先迎來了一波普漲：空調(diào)的漲幅在10%-15%左右；電視整體漲幅更達到5%-20%，部分高端冰箱更是上調(diào)千元以上……

廠商們卷價格卷不起，就只能卷服務(wù)、卷時效——格力、小米、美的與美團閃購達成了戰(zhàn)略合作；京東、天貓推出“送裝一體”服務(wù)；蘇寧升級“店倉一體”戰(zhàn)略……

想贏的品牌依然在卷，只是這場仗該怎么打，誰又能真正笑到最后，可就不是只看誰更便宜這么簡單了。

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家電“不降反漲”

對消費者來說，往年的618可是抄底“全網(wǎng)最低價”的大好時機。但在今年，想買家電的消費者則早已提前做好了購買決策。

今年以來，家電行業(yè)掀起了一波久違的“漲價潮”，美的、海爾、海信、TCL等主流家電品牌相繼發(fā)布漲價通知，整體漲幅在5%-20%之間。

而且，這波普漲幾乎貫穿了所有家電品類。

去年底，空調(diào)行業(yè)率先打響漲價第一槍，海信、奧克斯、美的、TCL、日立等多家空調(diào)企業(yè)先后官宣漲價，漲價幅度在3%-10%不等。

踏入2026年，受內(nèi)存與芯片緊缺的影響，美的、海爾、海信、TCL等電視品牌也陸續(xù)發(fā)布漲價通知，有家電賣場銷售人員表示，電視整體漲幅5%-20%，個別高端產(chǎn)品可能達到30%。

此外，冰箱、洗衣機、熱水器等家電品類都有不同程度的漲幅。

據(jù)36氪報道，冰箱、洗衣機一級能效機型普遍上漲5%-10%；中高端熱水器的漲幅在3%-6%；廚電產(chǎn)品的漲幅更是10%起步。

這一場家電行業(yè)集體調(diào)價的大浪潮，也很快傳遞到消費端。在社交媒體上，不少網(wǎng)友表示“悔得腸子都青了”，就因為晚了半月到商場選購，大部分家電的售價都“大變臉”。

這一輪家電漲價背后，核心還是成本漲得太快了。

上海期貨交易所最新數(shù)據(jù)顯示，截至5月底，滬銅主連價格已突破10萬元/噸，相比2025年四季度，每噸銅價上漲了1萬元，單臺空調(diào)成本則增加200-300元。

塑料作為家電第二大原材料，漲幅同樣驚人。受中東地緣沖突影響，國際油價年內(nèi)累計漲幅超60%，帶動塑料原料價格飆升。僅在3月，用于家電外殼的ABS塑料，價格漲幅已超50%。

AI算力需求爆發(fā)，也在擠占存儲芯片產(chǎn)能，導(dǎo)致家電用的DDR內(nèi)存價格明顯上升。TCL彩電促銷人員表示，由于存儲芯片價格上漲等因素，接下來電視機會漲價8%左右。

三重夾擊之下，家電企業(yè)再不漲價，怕是連賺頭都沒有了。

2026年一季度， 美的的凈利潤為126.75億元，同比微增2.03%；格力凈利潤為60.82億元，同比僅增長3.01%；海爾的凈利潤為46.52億元，同比下降15.22% 。

白電三巨頭尚且如此，更遑論一眾中小家電品牌。

根據(jù)上海申銀萬國證券研報，2026年一季度，63家家電上市公司共實現(xiàn)營收3915億元，同比增長4.73%；實現(xiàn)歸母凈利潤309.80億元，同比增速僅為0.08%，幾乎原地踏步。

絕大多數(shù)企業(yè)都在成本重壓下艱難維持，改善盈利能力才是當(dāng)務(wù)之急，價格戰(zhàn)自然打不起來。

況且，即便家電企業(yè)想卷價格，消費者也未必愿意買單。

從去年三季度起，國補紅利開始出現(xiàn)邊際遞減。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2026年一季度中國家電產(chǎn)業(yè)（不含3C）零售規(guī)模1726億元，同比下滑6.2%，其中3月同比下滑12.5%。

簡單來說，家電該換的基本都換了，消費者要在618消費，更多是看品質(zhì)升級，而非單純被低價打動，家電廠商自然也要換個賽道來卷。

2

廠商開始“卷服務(wù)”

于是，廠商們開始把目光投向“服務(wù)”，這個過去在價格戰(zhàn)硝煙中被忽視的角落，如今成了新的主戰(zhàn)場。

去年以來，越來越多廠商開始往服務(wù)上堆資源，比如格力、小米、奧克斯等空調(diào)品牌，紛紛提出10年包修；美的則全面升級“只換不修”承諾，提供小家電“365天只換不修”服務(wù)。

到了今年618，廠商們更是想方設(shè)法提升消費體驗，“時效”成了最關(guān)鍵的一環(huán)。

格力推出空調(diào)“半日拆送裝一體化”服務(wù)，全國1.3萬家格力門店將進駐美團閃購；小米旗下1萬家小米門店也已進駐美團閃購。

近日，蘇寧易購也宣布升級即時零售戰(zhàn)略，以“店倉一體”的網(wǎng)絡(luò)升級和“送裝一體”的服務(wù)能力布局即時零售賽道。目前，蘇寧旗下部分門店已開始試行“24小時+全品類”營業(yè)。

電商平臺也不甘落后，3月，京東物流宣布進一步升級家電家居送裝一體服務(wù)，并將專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。

4月，天貓宣布上線天貓家電官方“送裝一體”服務(wù)，覆蓋全國2700多個區(qū)縣，小米、海信、海爾、美的、TCL等品牌已集體簽約接入。

家電廠商紛紛將目光投向了家電到家的“最后一公里”，以蘇寧、美團為代表的線上平臺，通過店倉一體、前置倉網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢，將配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋至更廣泛、更下沉的區(qū)域。

其核心邏輯是改變以往家電銷售“等客上門”的慣性，將線下門店、前置倉、夫妻小店都變成數(shù)字化履約中心，用一個數(shù)據(jù)中心觸達全城，實現(xiàn)3-5公里半徑內(nèi)小時級送裝服務(wù)。

而以格力、京東等為代表的“送裝一體”，則瞄準了家電送裝分離、售后遲緩等痛點，進一步壓縮中間環(huán)節(jié)，把家電配送從“天”壓縮到以“小時”為單位，為消費者提供更“快”的服務(wù)。

以上兩種打法，本質(zhì)是家電企業(yè)試圖用“時間”換“空間”，希望在家電市場的存量博弈中，離消費者更近一些，就能離交易更近一些，搶跑屬于自己的增量紅利。

不過，嚴格來說，這也并不算是“新招”。

去年，美的、追覓、格力等一批家電品牌，就已經(jīng)接入淘寶閃購，實現(xiàn)“小時達”；2024年，美的、海爾、奧克斯、蘇泊爾等也與美團閃購達成合作，蘇寧更在2022年就牽手美團。

但從今年618來看，家電企業(yè)和即時零售平臺的合作深度有了明顯升級。

比如去年美的旗艦店接入淘寶閃購，主要面向即時性的需求和場景，以電飯煲、電火鍋等超200款生活小家電為主。

而今年格力跟美團閃購合作，除了配送風(fēng)扇、電飯煲、凈水機等全品類生活電器，空調(diào)“半日拆送裝”也是此次合作的亮點。

這也意味著即時零售已經(jīng)從“小家電”延伸到了“大家電”，這個門檻的跨越并不簡單。大家電配送涉及體積大、重量重、安裝復(fù)雜等一系列難題，能做到“拆送裝一體”，需要強大的供應(yīng)鏈協(xié)同能力和末端服務(wù)團隊支持。

雖然送裝難度增大了，但效果也是顯著的。

據(jù)天貓透露，在試點“送裝一體”服務(wù)期間，海信電視整體轉(zhuǎn)化率提升了約50%；京東自去年推動“送裝一體”以來，安裝等待時長縮短至0.88天，差評率下降67%，好評率提升51%。

但新問題也隨之而來，當(dāng)所有廠商都在拼速度、卷服務(wù)，這場競賽的終局又在哪里？

3

家電擁抱“即時零售”

回看這一輪家電行業(yè)的“服務(wù)戰(zhàn)”，其背后的邏輯并不難理解，當(dāng)家電價格戰(zhàn)卷到了極致，用服務(wù)換黏性，用效率換口碑，就成為了更可持續(xù)的戰(zhàn)略方向。

但本質(zhì)上，這依然是一種變相的“價格戰(zhàn)”，只是換了一種更為隱蔽的打法——通過“加量不加價”來提升產(chǎn)品的綜合性價比，家電企業(yè)依然要為此付出更高的服務(wù)成本。

比如在履約端，企業(yè)要增加“拆送裝”服務(wù)團隊的運營支出，包括培訓(xùn)維修師傅的拆裝能力，增加服務(wù)人員數(shù)量等。

另外，要將送裝、售后服務(wù)下沉到門店，也意味著原來僅承擔(dān)銷售功能的終端門店，需要將重心轉(zhuǎn)移到了配送效率和履約水平上，門店的經(jīng)營成本自然也會提升。

最終，這筆新增的成本賬該怎么算，尤其是家電企業(yè)跟淘寶、美團等平臺合作時，該如何攤分成本等問題，都會讓“送裝一體”的落地難度大大增加。

在小紅書上，有網(wǎng)友吐槽自己選擇了京東平臺上的“送裝一體”服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)壓根不是“送”跟“裝”合并在一起，售后客服的說法也不一致；天貓的“送裝一體”服務(wù)也有類似的吐槽。

最大的難點在于，安裝、維修是一門有技術(shù)門檻的工作，要讓安裝師傅能像送快遞一樣高效流轉(zhuǎn)，工作效率就會大大下降；要讓快遞人員學(xué)會安裝，平臺也需要投入培訓(xùn)成本。

況且，“送裝一體”、“30分鐘送達”到底能為企業(yè)擠出多少增量，這一點恐怕還需要觀察。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會秘書長張劍鋒指出，三四線城市消費者對配送時效的要求沒那么高，并非所有城市都適用“時效戰(zhàn)”。

因此，對于家電企業(yè)而言，它們跟即時零售平臺的合作，“更快”只是其中一個加分項，重新盤活線下渠道資源，對沖線下客流萎縮帶來的沖擊，或許才是家電企業(yè)更真實的想法。

除此以外，那些由即時零售催生的高頻、即時性消費場景，也是家電企業(yè)在存量博弈中的新增長點。

根據(jù)《2026美團閃購數(shù)碼家電行業(yè)通案》，2025-2030年，大家電品類在即時零售渠道的年復(fù)合增長率達39%，小家電達25%，數(shù)碼及配件品類15%。

但家電企業(yè)在搶奪“時效”這個突破口的同時，它們都需要回答一個問題：消費者到底為什么而買？是為產(chǎn)品而買，還是為服務(wù)而買？

答案顯而易見，消費者是在為產(chǎn)品本身買單。如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不過硬、功能不滿足需求，再快的配送、再貼心的安裝，也難掩產(chǎn)品力的短板。

當(dāng)家電行業(yè)集體邁入即時零售時代，“送得快”只是家電競爭的及格線，而非決勝線——跑得快固然重要，但更重要的，是企業(yè)能一直跑下去。