如果你正在考慮用AI做企業轉型，先停一下

看完粉筆網這堂公開課再動手。

2026年6月初，粉筆網CEO張小龍在中國人民大學的一場演講，讓這家公司重新成為輿論中心。他的發言很直白：用AI替代210名工程師，最多留五六十人。他還公開算了筆賬——200個工程師年薪約1.4億，AI能省70%。

注意，這不是內部戰略會的密談，而是一場面向學生、媒體、同行的公開演講。

信息傳播的速度遠超危機公關的響應速度。幾天之內，這家曾經的明星教育科技公司陷入品牌信任的全線崩盤。截至6月4日收盤，股價報0.61港元，較歷史峰值跌去約96%——什么概念？300多億港元市值，蒸發了。

一堂關于"AI轉型"的公開課，變成了一場關于"企業靈魂"的審判。

AI不是手術刀，商業模式才是病灶

粉筆網的問題，從來不是"要不要用AI"，而是"用什么心態用AI"。

把AI定位為裁員工具，是在用技術方案解決商業模式問題。這就好像一個病人慢性胃痛，不去調理飲食結構，而是把止痛藥當成治療方案——表面決斷，實則延誤了真正的病情。

它的傳統線下擴張模式，每一個環節——師資、教研、運營——都是用人力堆出來的。市場景氣時，人力是資產；增速放緩后，人力成了報表上必須"優化"的數字。管理層的應對不是重構服務模式，不是用AI創造新的產品價值，而是直接"砍人"。

這背后有一個致命的邏輯跳躍：把"技術效率"等同于"商業成功"。省下來的70%人力成本，能不能轉化為用戶體驗提升？能不能催生新收入？公司沒有回答，它只是拿起了刀。

數字經濟應用實踐專家駱仁童博士對此的判斷：AI的價值，在于幫企業找到新的增長點，比如用AI做個性化學習規劃、用AI提升答疑效率，而不是用AI來砍掉創造價值的人。AI再厲害，也算不出人心的重量，更替代不了信任的溫度。

粉筆網做的恰好相反——用AI砍人，卻沒能在同一時間用AI創造新價值。結果：成本還沒降下來，信任先碎了。

信任是怎么一層層被剝掉的

如果戰略失誤還能調整路線，CEO公開言論造成的品牌創傷，愈合時間要長得多。

據現場反饋，張小龍在闡述AI提效邏輯時，連帶評價了考公群體的"功利性動機"，將其稱為"精致的利己主義者"。這句話的殺傷力，比任何競品攻擊都致命——因為它來自用戶曾信任的那個人。

在教育行業，CEO從來不是單純的職業經理人，而是品牌人格化的載體。每一句公開表達，都在為品牌存入或提取信任。一邊賣課給考公學生，一邊公開貶低他們——這不是"坦誠"，是自毀根基。你想想，如果你是那210個工程師中的一個，聽到老板公開說"AI能替代你"，你還會為這家公司熬夜上線嗎？人才流失不是從遞辭呈開始的，是從心冷那一刻就開始了。

管理中沒有"只有對外才聽到的話"。今天講臺上的每一個字，明天都會出現在內部群、用戶社群、投資者會議上。信任建立需要數年，崩塌只需要一場演講。

而當用戶開始用行為投票時，信號更加清晰。黑貓投訴平臺上，截至2026年6月累計2893條相關投訴，"AI答疑不精準""退費難""課程質量下降"三類占據絕大多數。這些不是技術問題，是價值信號——用戶感知到的不再是"更好的產品"，而是"更差的關系"。

粉筆網的商業根基不是題庫，不是AI算法，是幫用戶通過高難度考試的信任承諾。當CEO貶低用戶群體、AI服務體驗下滑，用戶心里那根"他們還在不在乎我"的弦就斷了。一旦這根弦斷了，付費意愿從"我愿意"變成"我憑什么"——任何價格，都太貴了。

轉型不是換工具，是換靈魂

粉筆網的困境，本質上不是技術能力問題，是商業模式"靈魂"的迷失。

數字經濟應用實踐專家駱仁童博士認為：商業模式的轉型，從來不是"換工具"這么簡單，而是"換靈魂"——從"人力驅動的粗放擴張"，轉向"技術賦能的精細服務"。商業的本質從來不是"省出利潤"，而是"創造價值"，AI再厲害，也替代不了創造價值的靈魂。

粉筆網試圖用"外科手術式"的AI裁員解決"內科慢性病"式的商業模式問題。它把AI當砍刀，不是拐杖。砍掉的不是冗余，是用戶的信任、員工的歸屬、資本的耐心——這三樣東西有一個共同特征：砍掉了就長不回來。

做對的企業長什么樣？同樣是教育AI，多鄰國用AI做個性化學習路徑規劃，用戶留存顯著提升，因為它的邏輯是"增強老師的價值"，不是"替代老師"。兩條路只差一個字——"增強"還是"替代"——走出來的結果是天壤之別。

為什么AI轉型失敗率這么高？

很多人問，為什么企業搞AI轉型，翻車的比成功的多？

答案藏在粉筆網這個案例里：大多數企業把AI當成"減法工具"——減人、減成本、減流程。但AI真正的力量在于"加法"和"乘法"——加體驗、加效率、加新收入來源，用技術放大人的價值。

當一家企業用"減法思維"推進AI，它的每一步都是在透支信任：用戶覺得服務縮水了，員工覺得安全感沒了，投資人覺得增長故事講不下去了。三方信心同步流失，這就是粉筆網正在經歷的事情。

粉筆網還有救嗎？

有，但前提是承認方向錯了，而不是繼續擰"降本"這顆螺絲。

怎么回歸用戶價值？不是發道歉信。是用AI把答疑精度提升到用戶"感知得到"的程度，是把退費流程簡化到"不需要投訴"的程度。讓用戶重新感覺到"被在乎"，這是唯一的修復路徑。

怎么重建AI敘事？從"AI替代人省錢"切換到"AI增強人創造價值"。哪怕技術投入不變，敘事框架的切換本身就能改變用戶和員工的感知。這不是文字游戲，是戰略定位的重新選擇。

怎么管住CEO的嘴？不是不說話，是意識到：對教育企業，信任是唯一硬通貨，經不起任何形式的揮霍。

粉筆網的教訓不是在說"AI不能提效"。它是在說：提效的前提，是用戶還信你。沒有信任的效率提升，就像在漏水的船上換更快的發動機——沉得更快。

AI算得出效率，算不出人心；算得出成本，算不出信任。企業AI轉型的第一課，從來不是技術選型，是信任保衛戰。

互動提問：

你覺得粉筆網應該先救信任還是先救營收？在評論區說說你的判斷，理由是什么——

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