廣東
金融為民，初心如磐。一直以來，建行惠州南湖支行始終將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作擺在服務(wù)工作首位，立足基層民生場景，聚焦群眾金融急難愁盼，以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)為群眾排憂解難。近日，支行成功為周邊環(huán)衛(wèi)工人挽回1800元經(jīng)濟(jì)損失，用務(wù)實行動筑牢基層金融安全防線。
建行南湖支行始終敞開便民服務(wù)大門，依托勞動者港灣為戶外勞動者提供休憩、飲水、便民咨詢等暖心服務(wù)，周邊作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人均對網(wǎng)點倍感熟悉。近日，一位常來網(wǎng)點休息的環(huán)衛(wèi)工阿姨神色凝重地走進(jìn)網(wǎng)點，情緒低落。網(wǎng)點服務(wù)人員主動上前貼心接待，耐心傾聽阿姨的訴求，詳細(xì)了解到阿姨因日常使用手機(jī)時操作不慎，誤點公交出行途中的手機(jī)廣告彈窗，在不知情的情況下辦理了保險投保業(yè)務(wù)，賬戶內(nèi)1800元辛苦錢被自動扣除，突如其來的資金損失讓阿姨倍感無助。
群眾利益無小事，面對客戶的緊急訴求，支行工作人員高度重視，營運主管迅速牽頭處置，全程跟進(jìn)處理事宜。在安撫好客戶情緒、打消其顧慮后，工作人員精準(zhǔn)核查賬戶交易明細(xì)，快速定位扣款對應(yīng)的保險機(jī)構(gòu)及交易信息，明確此次扣款為非客戶主觀意愿的誤操作投保行為。隨后，工作人員即刻與保險公司官方渠道取得聯(lián)系，如實反饋客戶誤操作的完整情況，積極溝通退款流程，不厭其煩地對接跟進(jìn)審批進(jìn)度，經(jīng)過持續(xù)協(xié)調(diào)處置，順利完成退保流程，幫助阿姨全額追回全部被扣資金。
問題圓滿解決后，環(huán)衛(wèi)工阿姨對建行南湖支行高效貼心的服務(wù)表示高度認(rèn)可與誠摯感謝。支行負(fù)責(zé)人結(jié)合本次案例，針對性地為阿姨普及日常金融安全知識，重點講解手機(jī)上網(wǎng)、線上操作的風(fēng)險點，提醒其警惕陌生廣告、未知鏈接，守護(hù)好個人賬戶與資金安全，并承諾網(wǎng)點將隨時為周邊群眾提供金融咨詢、風(fēng)險排查、難題協(xié)助等便民服務(wù)。
本次暖心處置，是建行南湖支行踐行金融消保責(zé)任、深耕民生服務(wù)的真實寫照。未來，支行將持續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把金融消費者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，持續(xù)完善基層便民服務(wù)體系，深耕戶外勞動者、社區(qū)居民等群體服務(wù)場景，常態(tài)化開展金融風(fēng)險警示教育，切實提升群眾金融風(fēng)險防范能力，全力守護(hù)群眾“錢袋子”，以常態(tài)化的暖心服務(wù)傳遞國有金融機(jī)構(gòu)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
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