新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測6月1日-6月7日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注粉筆科技、追覓、豆包等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“豆包事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量32602條，其次 “粉筆科技事件”輿情聲量為28125條， “追覓事件”輿情聲量為20169條。

敏感度方面

“追覓事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)80.15%，其次 “粉筆科技事件”敏感度占比達(dá)64.20%，“豆包事件”敏感度占比達(dá)35.99%。

6月3日，中國人民大學(xué)哲學(xué)院正式邀約粉筆科技創(chuàng)始人、CEO張小龍入校開展線下講座，原定講座主題：考公行業(yè)與大學(xué)生職業(yè)選擇規(guī)劃，面向哲學(xué)院應(yīng)屆、在讀學(xué)生，學(xué)生大多抱著公考備考答疑訴求到場聽課。

講座開場前夕，張小龍臨時通知學(xué)院負(fù)責(zé)人，單方面更改演講主題為《AI 時代的職業(yè)生涯規(guī)劃》，不再按照原定考公方向分享，主辦方與到場學(xué)生未提前獲知內(nèi)容變更。

演講時，張小龍脫離AI 職業(yè)主線，核心宣講炒股是最優(yōu)就業(yè)出路，提出觀點(diǎn)：優(yōu)先炒科技股、進(jìn)階配置美股，建議學(xué)生全家參與股票投資。此外張小龍還自述投資經(jīng)歷：“手里約 8000 萬現(xiàn)金全部投入股市，單月盈利 5300 萬，我說這些主要就是為了炫富”，反復(fù)推介股票 ETF、海外資本市場。

然而臺下人文社科專業(yè)學(xué)生對炒股內(nèi)容興趣低、全程沉默、無提問無互動。現(xiàn)場持續(xù)零反饋后，張小龍率先發(fā)難：“別以為是人大學(xué)生就高人一等，你們對 AI、前沿產(chǎn)業(yè)毫無感知，你們找不到工作是應(yīng)該的，社會本就不該給你們崗位；除了考公務(wù)員進(jìn)體制混吃等死，沒有別的本事”；同時貶低粉筆自身主業(yè)：公考賽道內(nèi)卷嚴(yán)重、招錄縮招，報(bào)考公考的人群大多缺乏競爭力，公考培訓(xùn)只能提供情緒價值。

在持續(xù)冷場刺激下，張小龍用詞進(jìn)一步惡化，使用“你們非常差，傻 X” 等不雅用語，最終憤然離場。

此后在場學(xué)生私下錄制的講座音頻、文字片段陸續(xù)在高校社群、朋友圈小范圍傳播，少量片段開始流入微博、小紅書等社交平臺，小規(guī)模引發(fā)網(wǎng)友討論。

6月4日，粉筆科技官微發(fā)布由張小龍署名的道歉信，核心內(nèi)容：承認(rèn)演講中個人言行失當(dāng)、中途離場、發(fā)表不當(dāng)言論，對人大師生致歉，事件全部責(zé)任歸于自身，愿意接受批評、深刻反思、承擔(dān)后續(xù)負(fù)面影響。

但與此同時，演講現(xiàn)場錄音、逐字文稿被各大財(cái)經(jīng)、資訊媒體轉(zhuǎn)載，相關(guān)話題登上熱搜；大量粉筆往期學(xué)員吐槽“靠公考培訓(xùn)盈利卻貶低考公群體”，大量用戶在粉筆官方賬號留言要求退費(fèi)、抵制課程。

6月4日下午，張小龍補(bǔ)充長文二次說明致歉，個人補(bǔ)充說明：8000 萬炒股盈利內(nèi)容是為活躍現(xiàn)場氣氛刻意夸大；初衷是引導(dǎo)學(xué)生跳出單一考公思維、擁抱 AI 新機(jī)遇，為失控罵人行為再次致歉。

同時6月4日港股開盤后粉筆科技股價單邊下行，收盤跌幅8.96%，單日市值蒸發(fā)約1.32 億港元，資本市場直接反饋事件負(fù)面影響。

6月5日，多家財(cái)經(jīng)媒體深度復(fù)盤事件，梳理粉筆近年?duì)I收下滑、發(fā)力 AI 轉(zhuǎn)型的企業(yè)背景，分析CEO 言論失當(dāng)背后企業(yè)轉(zhuǎn)型焦慮；

此外不少網(wǎng)友翻出張小龍過往極端錯誤言論，使其個人負(fù)面輿情引發(fā)持續(xù)傳播發(fā)酵。

|權(quán)威媒體評論|

6月5日，北京青年報(bào)發(fā)表評論文章《手執(zhí)“粉筆”的CEO，這次會真心“深刻反思”么？》。文章指出：張小龍?jiān)诠_信里自稱個人言行失當(dāng)，其實(shí)不當(dāng)言行背后往往是價值觀出了偏差。

張小龍和粉筆網(wǎng)做的是職業(yè)培訓(xùn)，一邊賺取考生們的錢，一邊又肆意貶低辱罵他們。可以看出，他純粹是把教培當(dāng)成一門生意在做，而做為“教育商人”他又缺乏對客戶的基本尊重。何況公然在大學(xué)課堂鼓吹炫富拜金，爆粗辱罵，這些行為絕非一時沖動，問題出在思想深處。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評|

粉筆科技此次公關(guān)應(yīng)對堪稱反面教材，核心敗筆在于“傲慢與狡辯”。面對輿情，官方雖反應(yīng)迅速，但CEO試圖以“夸大盈利是為了活躍氣氛”來掩蓋炫富事實(shí)，這種“選擇性辟謠”不僅邏輯自相矛盾，更將公眾智商按在地上摩擦，徹底摧毀了道歉的誠意。

公關(guān)聲明避重就輕，未對辱罵學(xué)生、貶低考公等核心痛點(diǎn)進(jìn)行深刻反省，反而試圖將失言包裝成“良苦用心”，引發(fā)媒體與用戶的二次反感。最終導(dǎo)致負(fù)面輿情失控，市值大幅蒸發(fā)。

此次危機(jī)暴露出企業(yè)價值觀的扭曲。建議立即停止任何辯解，放棄“說教式”公關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)嵸|(zhì)性補(bǔ)償與真誠認(rèn)錯。若不能從心底尊重核心用戶，任何公關(guān)技巧都只是在加速品牌信任的破產(chǎn)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月3日-6月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)28125條，敏感度64.20%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比57.59%、微信占比14.20%、視頻占比11.48%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“張小龍”“哲學(xué)”“言行”“不當(dāng)言論”“責(zé)任”“道歉信”“找不到工作”“辱罵”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次粉筆科技事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7392.7萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續(xù)時長45小時。

6月5日，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)微博賬號 追覓CEO俞浩微博賬號頁面標(biāo)注：因違反相關(guān)法律法規(guī)，該用戶目前處于禁言狀態(tài)，禁言處罰正式落地，相關(guān)話題很快登上熱搜。

同一天，網(wǎng)傳長三角某轄區(qū)摸排轄區(qū)企業(yè)與追覓的合作、國資資金投入規(guī)模；當(dāng)?shù)睾罄m(xù)回應(yīng)僅為常規(guī)統(tǒng)一摸排，轄區(qū)無大額合作項(xiàng)目，無專項(xiàng)問責(zé)指向追覓。此外俞浩間接控股 A 股嘉美包裝午后股價跳水，最終跌停，資本市場恐慌情緒短期發(fā)酵。

6月5日傍晚，記者從接近追覓科技的人士處獲悉，追覓科技創(chuàng)始人俞浩在公司內(nèi)部大群發(fā)言中透露2026年第一季度追覓掃地機(jī)器人斬獲全球市場銷量、銷售額兩項(xiàng)第一。俞浩稱，公司應(yīng)心無旁騖做實(shí)業(yè)，提供最好的技術(shù)和產(chǎn)品。“精力必須100%放在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品上。實(shí)業(yè)這條路沒有捷徑可走，唯有腳踏實(shí)地。誰走得穩(wěn)、走得實(shí)，誰才能走得遠(yuǎn)。”接下來，“研發(fā)投入只會增加，要把錢花在解決用戶痛點(diǎn)的地方，不搞花架子”。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月5日-6月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)20169條，敏感80.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比52.66%、視頻占比16.22%、微博占比14.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“禁言”“嘉美包裝”“法律法規(guī)”“違反”“狂妄自大”“爭議”“賈躍亭”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次追覓事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)9484.64萬，上榜記錄30次，上榜平臺9家，持續(xù)時長36小時。

6月1日，有媒體披露豆包付費(fèi)增值服務(wù)計(jì)劃6月下旬正式上線，同步在火山引擎 Force 大會發(fā)布完整功能；三季度打通抖音電商聯(lián)動付費(fèi)權(quán)益，四季度完成商業(yè)化穩(wěn)定運(yùn)行。

此后有謠言稱：“免費(fèi)版故意降智、限制次數(shù)、降速逼用戶開會員”，致使相關(guān)負(fù)面刷屏，部分用戶出現(xiàn)卸載行為。

6月3日晚，“豆包”微信公眾號發(fā)布《關(guān)于豆包即將推出專業(yè)版的說明》核心內(nèi)容為以下四點(diǎn)：

1、付費(fèi)僅做專業(yè)版增值服務(wù)，面向軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、金融科研、專業(yè)設(shè)計(jì)等高算力重度人群；

2、全量日常基礎(chǔ)功能永久免費(fèi)：問答、基礎(chǔ)寫作、普通生圖、語音 / 視頻對話不受任何限制，不會降速、閹割、限次數(shù)；辟謠 “降免費(fèi)體驗(yàn)倒逼付費(fèi)” 為不實(shí)謠言；

3、專業(yè)版仍處于測試階段，上線前完整權(quán)益、定價以官方公告為準(zhǔn)，專業(yè)版開放免費(fèi)試用額度；

4、批評批量營銷號刻意造謠、帶節(jié)奏抹黑產(chǎn)品。發(fā)布署名標(biāo)注「依然免費(fèi)的豆包」，強(qiáng)化普惠定位。

|權(quán)威專家分析|

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合創(chuàng)新發(fā)展中心主任陳端認(rèn)為，推行付費(fèi)訂閱，首要作用是從海量用戶中篩選高需求、高留存的核心優(yōu)質(zhì)用戶。一方面，運(yùn)營主體可依托付費(fèi)體系優(yōu)化算力分配，把有限算力資源傾斜至付費(fèi)用戶與剛需應(yīng)用場景，提升資源利用效率；另一方面，付費(fèi)用戶的使用數(shù)據(jù)與行為反饋質(zhì)量更高，能夠反向助力模型迭代優(yōu)化，持續(xù)升級產(chǎn)品服務(wù)，穩(wěn)固平臺生態(tài)。

在陳端看來，“付費(fèi)”模式能否持續(xù)，關(guān)鍵在于用戶感知價值是否持續(xù)大于支付成本。通俗點(diǎn)說，就是付費(fèi)版與免費(fèi)版之間要存在用戶可感知的能力差異。隨著基礎(chǔ)模型能力趨同，上述差異將集中體現(xiàn)在：更多的上下文窗口、更快的推理速度、Agent任務(wù)執(zhí)行權(quán)限，以及專屬高算力模型等方面。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月3日-6月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)32602條，敏感度35.99%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比54.97%、微信占比16.74%、視頻占比13.39%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“專業(yè)版”“服務(wù)”“付費(fèi)”“正式上線”“辟謠”“商業(yè)化”“保持”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次豆包事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.04億，上榜記錄20次，上榜平臺5家，持續(xù)時長98小時

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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