新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測6月22日-6月28日主要輿情事件，其中重點關注戀與深空、東鵬飲料、WPS等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“戀與深空事件”聲量最高，共監測到輿情聲量203351條，其次 “WPS事件”輿情聲量為23526條， “東鵬飲料事件”輿情聲量為21872條。

敏感度方面

“戀與深空事件”相關的敏感度最高，占比達76.18%，其次 “東鵬飲料事件”敏感度占比達67.60%，“WPS事件”敏感度占比達46.28%。

6月22日，《戀與深空》官方公布新角色敖尹概念 PV《逐夜》，官宣其為第六位可攻略男主，設定：狼族首領、EonCore 科技董事長，歐美硬朗狼人建模，定檔7 月 9 日隨 6.0 版本《萬籟俱起》上線。

由于新角色與原有男主統一東亞精致柔和建模，敖尹高顴骨、深眼窩、粗獷肌肉歐美寫實風，玩家評價 “不在一個圖層、別的游戲反派亂入乙游”；外形撞球星哈蘭德，衍生大量惡搞二創登上熱搜。此外此前玩家咨詢客服 “是否新增男主”，客服明確答復暫無計劃，前后表述矛盾。

據悉官宣微博 1 小時評論破 16 萬，短時間總評論破百萬，負面占絕對主導，不少玩家自發發起停氪、拒買新卡、退游行動，并有大量玩家前往消費保平臺發起投訴。

面對差評，戀與深空官宣微博評論區統一模板回復：“對不起，但是他眼睛亮亮的 / 要不要看看毛茸茸尾巴”，但該回應未得到用戶的諒解。

據悉新角色公布后，戀與深空在消費保的單日投訴量從個位數暴漲至21961單；各大應用商店評分也出現斷崖下跌。

6月24日，#哈蘭德 戀與深空#話題沖上熱搜，角色撞臉梗出圈至海外社交平臺，同時有多位深度老玩家公開發聲退游，控訴多年情感與消費被草率對待；乙游圈、游戲測評博主批量發文復盤運營問題，爭議從小圈層擴散全網。

6月26日，戀與深空按期發布敖尹完整 PV《不馴者的游戲》，再次敲定 7 月 9 日上線時間，無調整方案釋放。

6月28日凌晨，戀與深空正式回應角色爭議。戀與深空表示：“敖尹的加入，也是《戀與深空》長期內容規劃中的一環。但在相關信息的呈現上，我們未能充分兼顧大家對于后續制作安排的期待，也讓大家自首曝以來產生了諸多疑慮與擔憂。由此帶來的不佳體驗，在此向大家致以誠摯的歉意。”

此外戀與深空還表示：“目前，大家關心的主線已在緊鑼密鼓地制作中，執艦官夏以晝、暗點首領秦徹將會延續他們的故事，新一輪男主日卡也即將和大家見面。后續制作組也會為大家持續穩定地帶來更豐富的游戲體驗和更高質量的游戲內容。”

最后戀與深空給出“深空許愿券 ×10、極空許愿券 ×10”的補償，7 月 23 日前可領取。

6月28日晚，《戀與深空》如期開播6.0版本大型前瞻直播，公開敖尹專屬新版劇情片段與互動臺詞。片段中呈現核心爭議畫面：新角色敖尹以狼人身份，深夜私自翻窗、非法闖入獨居女主的私人住宅，在未經女主許可、突破個人物理邊界與隱私邊界的前提下，出現強勢近身互動情節，并放出爭議核心完整臺詞：“引狼入室有什么不好？只要探頭進去瞧瞧，她就會為你敞開大門”，同時配套臺詞：“你自己進去還是我抱你進去”，帶有強制、越界的肢體暗示與情緒壓迫感。

此外，直播同期新版內容還被玩家挖出廚房場景爭議臺詞“不要在鍋里洗澡”，玩家自發關聯現實惡性殺妻案件，認為官方多段文案漠視現實女性安全痛點、娛樂化惡性社會事件，進一步放大內容三觀爭議。

|權威媒體評論|

新京報發表評論【六問《戀與深空》：消費者等的不是一份模糊回應丨新京報娛論】，評論表示：“《戀與深空》的爭議始于一個新角色的推出，但走到今天，它的問題早已不只是關于敖尹這一個角色了。它關乎一款產品如何對待持續付費數年的消費者，關乎一個行業的反饋機制是否還在運轉，也關乎那些投入過金錢、時間與期待的女性消費者是否還能相信自己的感受會被認真對待。”

|梅花數據AI智能公關點評|

《戀與深空》此次公關應對的核心失敗，在于用“話術”替代“態度”，用“沉默”消耗“信任”，最終以“言行不一”徹底引爆危機。官方在爭議爆發后長達6天的失語，已令用戶從失望轉向憤怒；隨后用“眼睛亮亮”等輕佻回復敷衍嚴肅投訴，更暴露了對用戶情感的基本漠視。正式聲明雖套用標準致歉框架，卻回避所有具體問題——未解釋客服矛盾、未承認畫風與臺詞之失、未給出實質性整改承諾，實為一種“有道歉之名而無道歉之實”的聲明話術。最致命的是，后續直播中展示爭議臺詞，不僅親手否定了自身聲明，更將事件從圈層矛盾升級為社會價值觀拷問，引來主流媒體批評。這一切的根本，并非公關技巧欠缺，而是整個組織對核心用戶情感投入的漠視：用戶要的不是補償數字，而是被認真對待的證明。危機公關的本質是“行動重建信任”，而非“文字平息爭議”——當行動與文字背道而馳，任何漂亮聲明都只會加速信任崩塌。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月22日-6月28日，此事件共監測相關輿情聲量總計203351條，敏感度76.18%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比43.28%、視頻占比28.42%、客戶端占比15.33%、論壇占比11.77%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抵制”“回應”“停氪”“集體訴求”“上線”“正統”“對不起”“強烈反對”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次戀與深空事件相關熱搜熱度總計1.75億，上榜記錄74次，上榜平臺8家，持續時長162小時。

6月22日，一段內部飯局的短視頻在網絡上傳開。畫面里有人遞了瓶東鵬特飲給自家創始人林木勤。林木勤擺擺手，隨口一句：“我平時不喝這個，喝別的。”

受網傳視頻影響，6月22日到26日，東鵬飲料A股、H股持續下跌，一周市值合計蒸發超70億元。

6月27日晚，東鵬飲料發布《關于網絡不實謠言的澄清聲明》：所謂飯局視頻為憑空捏造、無任何事實依據。公司已固定證據并向公安機關報案，將持續追究相關人的法律責任。聲明明確指出，創始人林木勤當天并未到場，視頻中的男子并非其本人。

同一時間，“張雪機車”創始人張雪在短視頻平臺發布視頻，辟謠“東鵬老板不喝東鵬”一事。

他表示，這個梗是出自于自己請東鵬飲料董事、副總裁蔣薇薇喝東鵬。“原話是問有沒有喝過別人花錢買的東鵬，然后請你喝。這顯然是肯定沒有的，從來沒喝過呀。居然吃瓜吃到自己頭上了。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月22日-6月28日，此事件共監測相關輿情聲量總計21872條，敏感度67.60%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比50.72%，視頻占比30.11%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“失控”“回應”“知情人士”“困獸”“灰產”“舉報”“監管”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次東鵬飲料事件相關熱搜熱度總計8194.49萬，上榜記錄14次，上榜平臺7家，持續時長117小時。

6月份，大量職場、學生用戶在社媒平臺反饋，明明把 WPS 安裝到 D/E 盤，C 盤空間莫名持續縮水，排查發現 WPS 隱藏文件夾占用十幾 GB~47GB 存儲空間；修改緩存路徑后仍有日志、臨時文件殘留 C 盤，卸載軟件后殘留文件難以徹底清除。

此外不少用戶發現一鍵批量清理全部緩存功能僅限 WPS 會員，免費用戶只能逐個手動刪除緩存，操作繁瑣。

6月21日，多位數碼博主集中發文實測舉證，曬出 C 盤占用截圖，話題 #被 WPS 背刺了#快速攀升至微博熱搜高位。

微博 CEO 王高飛（來去之間）轉發相關吐槽內容，點評 “免費獲客、拉高遷移成本后商業化收割”，進一步引爆全網討論熱度。

6月23日，金山辦公方面就此事回應記者表示，“WPS會在本地保留一份云文檔緩存副本，是為了讓用戶在手機、電腦等多終端之間打開同一份文件時無需重復下載，這也是云盤類產品的通行設計。正因如此，使用云文件較多、操作較頻繁的用戶，本地緩存占用相對會更明顯。”

金山辦公方面稱，針對這一情況，以下操作均為免費，可有效降低C盤占用：一是修改存儲位置，在“WPS云盤”功能設置以及“文件-備份與恢復-備份中心”中，可將緩存和備份保存位置更改至其他磁盤；二是清理本地緩存與備份，用戶可手動操作完成，且不會影響已保存在云端的文件；三是安裝時自定義路徑，用戶可在安裝WPS時自行選擇安裝位置。

除上述操作外，金山辦公方面表示，相關產品優化也正在加快推進。緩存設置入口將前置到更顯眼位置，支持一鍵手動清理與自主更改緩存路徑，并新增更靈活的自動清理周期選擇，讓用戶能夠清楚地看到本地占用情況并自主管理。這些功能將于近期陸續上線，進一步降低用戶在緩存與存儲管理上的使用門檻。

針對金山辦公回應，不少媒體仍然給出尖銳評論。中新網發表評論質疑：“這種‘事后諸葛亮’式的補救，非但未能平息爭議，反而讓人不得不追問其真實動機：這究竟是技術上的無心之失，還是刻意占據系統盤資源，以抬高用戶卸載和轉移的‘黏性成本’？”

6月27日，WPS官方微博回應表示，針對近期用戶集中反饋的“默認占用C盤、清理入口不清晰”等問題，WPS已完成排查并啟動優化。優化后的新版本將于7月上線。屆時用戶可前往WPS官網下載更新。

在安裝環節，新版本在安裝界面增加了路徑選擇功能。安裝路徑、文件備份路徑、云文檔存儲路徑三條路徑分開設置、互不綁定，用戶在安裝當下即可明確文件的存放位置。

在使用環節，WPS在設置頁新增了“存儲管理”模塊。緩存、文件備份、云文檔緩存等各類文件的占用與可釋放空間集中展示，用戶可一鍵清理，操作進度與釋放結果均有明確反饋。存儲路徑同樣支持自主修改，變更前系統會校驗目標盤的空間與權限，變更過程中實時顯示進度。

金山辦公表示，緩存與備份默認存放在C盤、占用情況不夠直觀，確實給部分高頻用戶造成了困擾，此次優化的核心邏輯是“安裝有選擇、使用可管理”，讓用戶從安裝到使用的每個環節中，都能清楚了解本地占用了多少、哪些可以清理，并隨時自主管理。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在6月22日-6月28日，此事件共監測相關輿情聲量總計23526條，敏感度46.28%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比39.92%、視頻占比17.04%、網站占比16.03%、微信占比14.53%、微博占比11.34%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“緩存”“備份”“背刺”“占用”“清理”“優化”“路徑”“核查”“解決辦法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次WPS事件相關熱搜熱度總計3147.98萬，上榜記錄7次，上榜平臺6家，持續時長102小時。

文 | 李旭

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