廣東
金融服務無小事，溫情服務暖民心。針對高齡、行動不便等特殊老年客戶群體的金融服務痛點，建行惠州惠陽支行持續升級適老便民服務，摒棄固化服務模式，主動延伸服務觸角，以上門服務、專屬綠色通道等多元化暖心舉措，切實為老年客戶化解辦事難題、紓解生活困境，用實際行動詮釋國有大行的民生擔當。
近日，建行惠陽支行營業大廳迎來一位高齡求助客戶。該老人年事已高，行動十分不便，依靠拐杖艱難走入網點。網點工作人員見狀立即主動接待，全程貼心陪護，將老人引導至舒適的愛心服務席位。在一對一細致溝通后得知，老人的配偶因病癱瘓多年，近期急需資金用于療養救治，但其存折密碼遺忘，無法辦理取款業務，突如其來的難題讓老人手足無措、憂心忡忡。
了解清楚客戶的特殊困境與核心訴求后，網點工作人員一邊溫柔安撫老人的焦慮情緒，一邊快速對接業務解決方案。鑒于客戶家屬癱瘓臥床、無法到場核驗辦理的特殊情況，網點快速啟動特殊客戶上門服務機制，摒棄常規業務辦理流程，為客戶開辟專屬便民通道，現場敲定次日上門核驗服務方案，及時為老人吃下“定心丸”。
翌日一早，支行服務團隊如約抵達老人住所，嚴格遵守金融業務辦理規范，有序開展身份信息核對、業務辦理意愿確認、紙質資料收集歸檔等一系列前置工作，全程細致周到、專業高效，并明確告知老人后續到店辦結的相關細節。在支行工作人員的全力協助下，老人順利辦結全部業務，成功取出應急資金，切實解決了家庭的燃眉之急。面對貼心高效的建行服務，老人難掩激動，對支行人性化、有溫度的服務給予高度認可。
細微之處見初心，點滴服務顯擔當。此次暖心上門服務，是建行惠陽支行深耕民生金融、關愛老年群體的生動實踐。下一步，該行將持續立足老年客戶實際需求，不斷優化適老服務舉措、提升便民服務質效，持續下沉服務、主動靠前服務，精準解決老年群眾金融辦事難題，持續傳遞金融溫情，打造群眾認可、百姓信賴的暖心金融服務品牌。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
