山東
6月3日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局公布的行政處罰信息公開表顯示，螞蟻保保險(xiǎn)代理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“螞蟻保”）被查獲“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外的利益”的違法違規(guī)行為，該公司被處以罰款30萬元處罰，該公司相關(guān)責(zé)任人陳蕭竹被警告并罰款7萬元。
據(jù)官網(wǎng)介紹，螞蟻保是螞蟻集團(tuán)旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)，它以“讓每個(gè)家庭都有保障”為愿景，用戶可以在螞蟻保上完成保險(xiǎn)購(gòu)買、保單管理、理賠報(bào)案等一站式服務(wù)。上線至今，螞蟻保已和全國(guó)超過90家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，共同服務(wù)超6億保民，超過55%的在保用戶來自三線以下城市。
公開資料顯示，螞蟻保前身為杭州保進(jìn)保險(xiǎn)代理有限公司，成立于2016年9月，2018年4月更為現(xiàn)名。該公司注冊(cè)地址杭州市西湖區(qū)，注冊(cè)資本5000萬元，由螞蟻科技集團(tuán)股份有限公司持股100%。
此前，螞蟻保曾因侵害消費(fèi)者權(quán)益被上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)點(diǎn)名曝光。2025年5月，上海市消保委公布的該委聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)針對(duì)市場(chǎng)主流互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)存在產(chǎn)品名稱有歧義、信息披露不全面、營(yíng)銷文案不規(guī)范、人工客服有缺失四大頑疾，暴露出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)存在“復(fù)雜被隱蔽、風(fēng)險(xiǎn)被淡化”的隱患。
其中，螞蟻保被點(diǎn)名，該平臺(tái)銷售的個(gè)人綜合意外保險(xiǎn)包含意外醫(yī)療責(zé)任和猝死責(zé)任，但沒有在銷售頁(yè)面明顯注明覆蓋醫(yī)院范圍和等待期，消費(fèi)者只有進(jìn)一步點(diǎn)擊“投保須知”仔細(xì)閱讀產(chǎn)品介紹才能發(fā)現(xiàn)。
上海市消保委指出，很多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在銷售頁(yè)面僅模糊表述“保障100或120種重大疾病”，卻并未提供完整的疾病清單或疾病示例，具體的疾病種類只能到保險(xiǎn)條款中查詢，消費(fèi)者難以快速判斷保障范圍。
此外，螞蟻保的“低價(jià)套路”也備受質(zhì)疑，該公司以“首月0元”“免費(fèi)試用”等營(yíng)銷話術(shù)誘導(dǎo)投保，實(shí)則默認(rèn)開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，次月起保費(fèi)暴漲，并輔以健康告知模糊、免責(zé)條款復(fù)雜、退保關(guān)閉路徑隱蔽等問題，本質(zhì)是利用消費(fèi)者對(duì)支付寶的平臺(tái)信任與信息不對(duì)稱實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。
2025年9月，媒體報(bào)道稱，螞蟻保存“自動(dòng)扣款”陷阱，一名農(nóng)村留守老人誤觸鏈接，短短半年就被悄悄扣費(fèi)9000元。據(jù)老人的女兒反映，她無意間看到母親手機(jī)上的信息，提示花唄欠款已逾期2天，“我點(diǎn)開支付寶，發(fā)現(xiàn)這個(gè)欠款是螞蟻保的，里面有好多保險(xiǎn)，最早從2023年10月就開始扣款了。我媽媽并不知道買保險(xiǎn)這個(gè)事情。”
（來源：城市金融報(bào) 財(cái)觀新聞）
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