北京
“申通要堅持高質量發展，把成本和效率做到極致，實現網絡共贏。”
6月10日，申通快遞副董事長王文彬在浙江大區總經理唐錦等陪同下深入義烏，通過走訪基層網點、對話品牌客戶、組織座談交流，王文彬與基層網點負責人面對面剖析“產糧區”的經營挑戰，共商發展路徑。
在網點座談會上，王文彬肯定了義烏扁平化改革取得的顯著成效。他明確表示，申通要在“世界小商品之都”持續做好“大變化”，以體驗和AI重構競爭力。
對話品牌客戶 用AI重構柔性方案
調研首站，王文彬一行走進知名女裝品牌“雅羊人”工廠倉。針對電商行業高波峰、快節奏的運營現狀，雙方就供應鏈協同及AI技術應用展開深度交流。
“和申通合作近四年來越發默契”雅羊人總經理王加清坦言，服裝電商具有極強的時效敏感性，尤其在大促期間“快遞跟不上則鏈條癱瘓”。申通的“駐廠式”解決方案高度契合需求，6人團隊全天候服務，大促期間的履約穩定性滿意度極高，有效支撐了業務爆發式增長。
對此，王文彬回應：申通始終將客戶需求作為服務升級的核心導向。“沒有標準答案，適合客戶的方案，就是最好的。”
直面市場競爭 堅持長期主義
在義烏義亭鎮網點，調研組詳細了解了網點在運營成本、客戶結構及數智化應用方面的最新進展。
“得益于扁平化改革與總部的產能匹配，網點日均業務量同比增長了3倍。”義烏義亭網點負責人吳利江坦言，扁平化改革成效顯著，業務量提升了，客戶結構持續向更健康的方向優化。尤其在大促期間，穩定的履約能力贏得了更多客戶的信任與選擇。
“義烏作為戰略級“產糧區”，仍有很大的提升空間。”王文彬表示，總部及省區將持續優化配套政策，協助網點將技術紅利轉化為競爭優勢。總部會堅定地與網點“肩并肩”，共同應對市場挑戰。
推進柔性治理 構建生態共同體
在隨后召開的網點座談會上，王文彬與十余位負責人就經營挑戰和未來規劃深入探討。他指出，快遞行業已步入存量競爭時代，盲目價格戰難以為繼，必須堅定不移地走高質量發展之路。
為構建互信共贏的生態共同體，王文彬明確了三大戰略發力點：
優化產品結構：優化產品結構和激勵機制，引導末端聚焦體驗提升；
強化服務體驗：聚焦全鏈路提質，提升逆向物流能力與大促保障水平；
營造良性生態：堅守安全底線，嚴控寄遞、數據及生產各環節，推動“以教代罰”柔性治理落地，杜絕惡性競爭，維護市場秩序。
“不爭一毛錢的短長，不走低價內卷的老路。”
王文彬強調，快遞競爭的終局在于贏得客戶信任。通過AI賦能與體驗升級練好內功，將服務力轉化為競爭力，才是網點跨越周期、實現長效盈利的硬底氣。
來源 | 申通之聲 版式 | 麥兜
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