北京
TO消費者權益
電商平臺年度大促6.18剛剛落下帷幕，網購后收到商品不滿意，商家以“拆封、使用過”拒絕退貨，很多消費者不知道《消費者權益保護法》法定退貨權利。
案例分享（化名）
周某在某電商平臺網購一臺投影儀，簽收第3天因系統卡頓申請七天無理由退貨，商品僅拆封、無磕碰損壞。商家以“電子產品拆封不予退換”拒絕退款。周某向12315投訴無果后起訴平臺商家。
法律規定
《消費者權益保護法》第二十五條
經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
法院判決
人民法院經審理認為，商品的“頁面詳情”和“購前須知”內容并未于顯著位置提示告知，對于激活適用的標準和情形亦未明示；周某在收貨后，對于商品的畫面效果和系統流暢性等播放性能進行檢測，并以遙控器及畫面卡頓為由退貨，符合普通消費者的常規操作及判斷標準。最終，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）規定的七天無理由退貨規則，判決商家退還貨款并承擔本案訴訟費。
律師問答
1.化妝品、衣服、手機僅拆封可以七天無理由退嗎？
答：可以，只要商品無破損、不影響二次銷售，商家不能拒退。
2.直播間生鮮、定制窗簾支持七天無理由嗎？
答：生鮮、定制商品法定不支持無理由退貨。
3.商家設置“拆封不退”格式條款有效嗎？
答：無效，屬于免除自身法定責任的霸王條款。
普法提示
1.七天自簽收次日起計算，不是下單時間；
2.退貨保留快遞包裝、商品配件、聊天記錄；
3.商家拒不配合，可12315投訴或起訴平臺經營者。
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