（來源：中國長安網）

轉自：中國長安網

“這座木質吊橋幾年前變成了危橋，我們沒法從這里出去，多次向物業反映都沒結果，去年反映給綜治中心和物業專席，沒多久橋就被修好了。”6月10日，海南省五指山市翡翠谷小區業主姜阿姨說起問題解決的經過，臉上洋溢著滿意的笑容。

姜阿姨所說的“物業專席”，是五指山市綜治中心于2025年設立的“物業矛盾糾紛調解專席”，對各類物業糾紛提供專業“一站式”服務。五指山市作為海南中部生態核心區的宜居之城，每年數十萬名“候鳥”老人來到這里。隨著人口的增加，物業糾紛也隨之成為重要的矛盾類型。

如何讓業主來得安心、住得放心？如何將鄰里間的“火藥味”化為“人情味”？近日，記者走進五指山市綜治中心和居民小區，探訪群眾口中頗受好評的“物業矛盾糾紛調解專席”，看這個小窗口如何撬動基層治理的大格局。

6月10日，五指山市物業管理糾紛人民調解委員會調解員蘇美琴回訪翡翠谷小區業主了解出行問題解決情況。高凌?攝

碼上說

民意訴求“一鍵直達”

“過去反映問題要跑物業、找社區，腿腳不方便的老人真是折騰不起。現在掃個碼就行，前幾天上傳的道路破損的問題，當天就有人解決，方便多了。”在翡翠谷小區，業主李大爺向記者展示了他手機里的“碼上說”小程序。

針對老年人不熟悉線下流程、訴求傳遞不暢的痛點，五指山市持續深化“綜治中心+調解組織+智慧平臺”模式，在全市物業小區張貼宣傳海報，推廣“碼上說”平臺。居民掃碼即可提交對物業服務的意見建議，后臺有專人每日匯總分析，對合理化建議予以采納并反饋整改方案。

前不久，金碧花園小區業主通過“碼上說”平臺掃碼提出“增加小區道路轉角燈光照明”的建議后，物業協會立即聯系物業公司，3天內完成設備安裝，居民紛紛點贊。

“我們每天會梳理平臺收集到的各類訴求，如增設充電樁、優化綠化布局等簡單問題，由我們協調物業立即落實，確保‘矛盾不出社區’。”五指山市物業管理糾紛人民調解委員會（以下簡稱“物調委”）調解員蘇美琴告訴記者，對于涉及相關職能部門，難以處理的復雜矛盾糾紛，他們會第一時間上報綜治中心協調化解。

專席辦

專業力量“一站解紛”

走進五指山市綜治中心，“物業矛盾糾紛調解專席”的牌子格外醒目。這里由五指山市物業管理協會工作人員負責坐班接訪，向來訪群眾提供專業服務。

蘇美琴介紹，這個專席不僅是矛盾糾紛的受理窗口，也是連接“居民—物業—綜治中心”的重要橋梁。不久前一小區1樓的業主來到綜治中心，向他們反映窗外半米處的污水井長期污水外溢，嚴重影響日常生活，多次向物業反映卻遲遲未解決。專席人員接報研判后，認為這涉及管道布局問題，超出物業常規處置能力，當即上報市綜治中心。

“綜治中心迅速啟動聯動機制，統籌物業管理協會、市資建局、社區等部門共同前往現場勘察。”五指山市綜治中心負責人陳儒海告訴記者，現場發現污水井外溢根源在于管道布局不合理后，多部門協商決定對管道走向進行調整。后期經過施工改造，該問題得到徹底解決。

一起因小孩踩青苔滑倒摔傷引發的物業賠償糾紛也在專席工作人員主動介入下得到圓滿解決。綜治中心工作人員接到上報的問題后統籌協調業主、物業、物調委人員現場調解，既指出物業在公共區域維護上的疏漏，也引導業主理性表達訴求，最終雙方握手言和，物業還借此契機對全小區路面進行了防滑排查。

聯動調

疑難糾紛“迎刃而解”

“碼上說+專席辦”模式的更大價值，體現在對復雜矛盾糾紛的化解能力上。

某小區發生一起涉及數百戶業主的物業合同“雙向糾紛”，物業公司起訴200多名業主拖欠物業費，同時100多名業主也起訴物業公司，要求退還退場后預繳的費用。

面對這一復雜局面，五指山市委政法委充分發揮統籌協調作用，依托“府院聯動”機制，跨部門聯動協調，整合法院與政府部門資源，組織業主代表、物業公司召開調解會議，同時將小區此前二審生效的判決書制作成二維碼張貼在每棟樓，供業主掃碼查看，以細致耐心的態度開展釋法說理。

最終，物業公司自愿撤回起訴，業主就退費問題達成調解協議，一場涉及近300戶業主的糾紛成功化解。

數據顯示，一年來，該市、鄉鎮兩級綜治中心已成功調解各類涉物業矛盾糾紛619起，線上收集有效意見建議50余條，推動解決公共設施維護、充電樁設立等問題15項，形成了“居民提議—協會處置—綜治化解”的良性互動機制。

五指山市委政法委副書記錢玉龍表示，將按照綜治中心規范化建設要求，聚焦債務糾紛、物業糾紛、鄰里矛盾、婚戀家庭等重點領域矛盾糾紛，持續創新打造“物業矛盾糾紛調解專席”等特色治理品牌，真正將矛盾糾紛化解在前端，積極為海南自貿港基層治理現代化提供“五指山樣本”。（肖瀚?楊春梅）