江西
近日，百年刀剪品牌張小泉“我家有把張小泉”線上刀剪免費修磨征集系列活動正式收官。這場以刀剪修磨為紐帶、以用戶故事為底色的便民服務實踐，在為期近一個月的時間里，收獲了來自全國各地數(shù)十位用戶的積極響應。從銹跡斑斑的舊刀具到煥然一新的鋒利刃口，從直播間里的火花飛濺到用戶留言區(qū)的真摯感謝，一場看似樸素的修磨服務，折射出的是一家老字號對存量用戶的深度關懷與傳統(tǒng)技藝的當代價值。
“我家有把張小泉” 線上修磨活動
5月13日，張小泉在小紅書平臺發(fā)起“磨刀煥新·故事?lián)Q刃”主題征集活動，面向全國用戶開放舊刀剪免費修磨通道，同時邀請用戶分享家中老刀剪背后的家庭故事。5月26日，品牌舉辦首場線上修磨直播，由四位深耕刀剪修磨近三十年的老師傅組成核心服務團隊，其中包含一位手工剪刀制作非遺傳承人，直播全程面向網友展示修磨技藝，從拆解、打磨到復原，每一道工序都經得起審視。
活動期間，張小泉累計收到30位用戶寄遞而來的老舊刀剪及相伴的故事，并從中篩選5位代表性用戶進行上門深度回訪。這些寄回的物件中，不乏使用超過二十年的老剪刀，銹跡與磨損之間，藏著一家數(shù)代人的廚房煙火與生活記憶。在征集到的30份投稿里，每把刀剪背后都站著一戶人家：有用戶新家安家時收到丈母娘贈送的整套刀具，卻因誤用切片刀砍骨留下缺口，心疼至今；有情侶合租時共同購置一把廚刀，數(shù)年三餐相伴，刀柄磨得發(fā)亮，刃口漸鈍，磨損間盡是兩人相伴成長的痕跡；還有一把用了三年的菜刀，刀尖崩損、刃口豁裂，主人仍舍不得扔，盼著修磨后讓老伙計繼續(xù)上崗。面對卷刃、斷裂、銹蝕變形等各類損傷，修磨師傅依靠傳統(tǒng)手工技藝搭配專業(yè)設備一一完成修復，讓承載記憶的舊物重新回到案頭。煥然一新的刀具與用戶故事發(fā)布后，收獲大量消費者的真誠留言。刀刃上的每一處缺口與磨痕，都是一段尋常日子的注腳；寄回來，為的是讓陪伴繼續(xù)。
修磨征集到的受損刀剪
直播環(huán)節(jié)中，工作人員按編號逐一登記，全程展示每一把刀具從拆解、打磨到復原的完整流程，主播與非遺傳承人同步講解手工修磨與機械打磨的工藝之別，科普日常養(yǎng)護知識。鏡頭前砂輪飛轉、火花四濺，老師傅們神情專注，手上的活兒一絲不茍。在消費節(jié)奏不斷加速的當下，這場修磨直播提供了一種難得的“慢觀看”——一把鈍刀從粗磨到拋光往往需要數(shù)十分鐘的反復打磨，每一次推拉、蘸水、對光審視，都是對“良鋼精作”最樸素的詮釋。修磨一把刀，修復的是人與器物之間被時間磨損的關系。觀眾在屏幕前見證銹蝕卷刃的舊刀逐漸恢復鋒利，所感知的不僅是一門手藝，更是一種對待物的態(tài)度：好的器物值得善待，長久的陪伴值得珍重。
線上修磨直播
本次活動沉淀出的核心價值，并非一次性的銷售轉化，而是一套可長期運行的存量用戶服務機制。免費修磨降低了大眾參與門檻，用實打實的便民服務換取消費者信任；真實生活故事、刀剪修磨全過程、新品實測體驗共同構成原生傳播內容，讓大眾直觀感知老字號傳承百年的工藝實力與人文關懷。
作為中國刀剪行業(yè)上市公司，張小泉四百年來始終堅守“良鋼精作”的匠心底色。長久以來，品牌不只聚焦新品研發(fā)迭代，更持續(xù)完善全周期便民售后服務體系。本次線上修磨活動，是老字號跳出傳統(tǒng)賣貨思維、深耕用戶長期信任的一次成熟實踐。在以流量和促銷為主導的消費環(huán)境中，張小泉以服務為紐帶、以技藝為根基、以真實的故事連接真實的人，讓百年品牌在當代生活中持續(xù)煥發(fā)生命力。未來，張小泉將繼續(xù)以匠心與誠意，探索國貨品牌與消費者深度連接的可能路徑，讓老字號不僅活在記憶里，更活在日常里。
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