“姐,這枚冰箱貼您貼冰箱上,上面有居委會、物業24小時電話,有急事可直接撥打;掃右側‘儒苑碼’就能上報維修、咨詢政策,我一步步教您操作。”在儒林街道居民王彩春家中,儒林苑社區黨支部書記、居委會主任張晶正拿著一枚便民冰箱貼,耐心向居民介紹著它的功能與使用方法。
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小小冰箱貼,承載基層治理大效能。為破解居民訴求反饋渠道單一、問題處置效率不高等基層治理難題,近日,延慶區儒林街道儒林苑社區創新推出“儒苑碼”便民服務機制,通過發放集成應急聯絡、反詐宣傳、線上報事功能的便民冰箱貼,構建“指尖提、線上辦、快響應、全閉環” 治理模式,打通服務群眾“最后一米”。
儒林苑社區轄區上班族、老年居民群體居多,以往不少居民因工作繁忙、出行不便,難以線下到社區反映問題。全新上線的“儒苑碼”操作簡單、功能務實,涵蓋環境衛生、設施維修、鄰里調解、便民求助、政策咨詢等多元服務板塊,居民只需填寫住址、上傳照片即可一鍵提交訴求,省去跑腿登記的繁瑣。
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“平時上班忙,抽不出空去居委會,現在在家動動手指就能反映問題,特別方便。”居民王彩春在熟練操作后連連稱贊,“冰箱貼上不僅有全天候聯系電話,還有反詐科普小貼士,隨時能查看學習,既能便捷辦事,又能守護居家安全,真不錯。”
居民線上一鍵報事,背后是社區后臺全天候高效處置。在社區黨群服務中心,工作人員王賀緊盯智慧治理后臺。“后臺專人實時值守,群眾提交訴求會即時提醒,我們快速分類分流。簡易維修、政策咨詢當日辦結,糾紛調解、環境整治等復雜事項聯動網格、志愿隊伍協同處理,辦結后電話回訪,形成完整閉環。”王賀點開小程序后臺,接收、派單、處置、回訪全流程記錄清晰。
采訪中,系統收到一則樓道燈具損壞的上報,王賀立刻核對信息,隨即向對應網格員、物業維修班組一鍵派單,標注24小時處置時限,全程跟蹤督辦。很快,樓道破損的燈具經過更換,重新亮了起來。
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小小冰箱貼是連接社區與群眾的連心卡,更是基層數字化治理的新載體。自“儒苑碼”推行以來,社區民意訴求渠道更加暢通,設施維修、環境整治、矛盾調解等事項處置效率顯著提升,群眾獲得感、滿意度持續增強。
未來,儒林苑社區將持續優化“儒苑碼”平臺功能,同時依托數字化治理優勢,整合社區、物業、居民、志愿者力量,不斷提升基層治理智能化、精細化、便民化水平,全力打造共建共治共享的幸福社區。
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