上海
家住外地的曹女士最近一直憂心忡忡。父親曹老伯賣房后戶口掛靠在徐匯區(qū)楓林街道公共戶，老人獨居、腿腳不便，監(jiān)護相關(guān)手續(xù)該去哪辦、需要準備什么材料，她四處打聽都沒得到準確答復(fù)。一籌莫展之際，街道“虛擬網(wǎng)格”專管員主動打來電話，對接司法所核實全部政策，整理好完整辦理步驟一一講解，指導(dǎo)家屬就近辦結(jié)，一樁懸在心頭的難事順利解決。
像曹老伯這樣戶口掛靠公共戶、人卻不在本地居住的居民，楓林街道共有近5000人。長久以來，這群人辦事難、找人難，是基層治理里一道棘手的難題。
楓林街道所有公共戶口統(tǒng)一落在平江居委會，群體構(gòu)成十分多樣：待業(yè)青年、低保家庭、獨居高齡老人都包含在內(nèi)。大家要辦的事覆蓋戶籍辦理、就業(yè)幫扶、困難救助、法律咨詢等方方面面，咨詢高峰期一周能收到四十多件求助。
工作人員接聽公共戶群體來電
和小區(qū)常住居民不同，絕大多數(shù)公共戶居民實際居住在其他街道，甚至跨區(qū)生活。網(wǎng)格員沒法上門走訪，政策通知傳遞不及時，居民辦事常常跑錯窗口、白白跑腿。再加上困難群眾占比高，生活壓力本就不小，若辦事只生硬走流程，很容易引發(fā)不滿，不少訴求最終轉(zhuǎn)化為12345熱線工單。群眾辦事需求急迫，基層人手不足、屬地邊界模糊，舊的管理模式早已跟不上需求。
針對這一痛點，街道跳出180個實體小區(qū)網(wǎng)格的傳統(tǒng)思路，創(chuàng)新打造專屬公共戶人群的“虛擬網(wǎng)格”，以人群為核心建立全流程閉環(huán)服務(wù)，哪怕人不住在轄區(qū)，服務(wù)也能精準跟上。
街道建立兩套動態(tài)臺賬實時更新：一套完整登記所有公共戶居民的住址、工作、戶籍變動信息；另一套單獨標記高齡、低保、特困等特殊群體，實行專人持續(xù)跟蹤。同時設(shè)置專職網(wǎng)格管理員常駐平江居委會，聯(lián)動派出所、民政、社保、司法所打通信息壁壘，每周更新人員臺賬，每月匯總?cè)罕娫V求，分擔(dān)各社區(qū)的服務(wù)壓力。
工作人員為公共戶居民解憂
訴求處理也劃分兩條通道，政策咨詢、材料提交等簡單事項當日辦結(jié)；跨部門復(fù)雜難題立刻啟動多方會商，全程跟進督辦。除此之外，街道開通遠程線上幫辦窗口，居民足不出戶就能咨詢政策、預(yù)審材料、代辦業(yè)務(wù)，省去反復(fù)往返窗口的麻煩。
同樣受益的還有市民陳先生。因婚姻變動落戶公共戶后，他既不清楚戶口本申領(lǐng)流程，也不懂靈活就業(yè)補貼申報辦法，一度不知道從何下手。專管員拆分兩項業(yè)務(wù)的全部辦理條件、地點與步驟，細致講解清楚，幫他省去多次跑腿的麻煩。
一件件民生小事落地，改變了公共戶居民“沒人管、沒人問”的疏離感受。過去四處分散、求助無門的掛靠戶口，如今擁有了專屬對接渠道。
據(jù)悉，楓林街道將持續(xù)升級虛擬網(wǎng)格服務(wù)，完善線上代辦、特殊群體上門幫扶等便民舉措，用貼心細致的基層服務(wù)，讓公共戶口居民辦事省心、生活安心。
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文稿：楓林街道
記者：王永娟
編輯：寧平英
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