回復電商領取《1000份電商運營干貨案例》

作者 | 錢游

來源 | 電商最前線

6月23日晚，北京及周邊不少小米電視用戶被一條突如其來的地震預警嚇住。

當天20時15分左右，多位用戶家中電視突然彈出強提示預警，內容指向“北京海淀發生5.0級地震”或類似震情提醒。

部分用戶稱電視發出刺耳警報聲，畫面標注震動到達時間、影響等級等信息。有人第一反應是抱起孩子、尋找安全位置，也有人立刻打開地震網查詢，卻沒有找到對應震情。

圖源：微博

很快，海淀區地震局工作人員向媒體確認，當地沒有發生地震，該預警信息并非官方發布，相關部門正在核實來源。

隨后，小米電視官方賬號發布緊急澄清與致歉，稱這條預警來自內部測試失誤：研發人員開展地震預警功能測試時，誤將內部模擬測試數據推送至線上正式環境。

圖源：微博@小米電視

小米表示已第一時間攔截錯誤信息，將整改信息發布流程和測試環境機制，并對造成用戶恐慌正式致歉。

小米電視發布假預警「狼來了」引爆輿論

小米電視對此解釋稱：內部模擬測試數據被誤推送至正式線上環境。

然而從技術角度來看，測試環境與生產環境隔離，是最基本的。

尤其地震預警、災害提示、醫療提醒這類功能，任何測試數據都不應穿透到真實用戶端。

要知道，地震預警的價值在于爭取幾秒到幾十秒避險時間。用戶一旦習慣預警準確，就會在聽到警報后迅速行動。

誤報次數增加后，公眾信任會被削弱，也就所謂的「狼來了」。真正發生震情時，用戶可能遲疑幾秒；這幾秒，恰恰是預警系統存在的意義。

微博上不少用戶曬出電視彈窗截圖，稱家里人立刻站起來，甚至準備往門外跑。

有人說“這玩笑開大了”，也有人擔心誤報可能引發老人摔倒、孩子驚嚇、樓道慌亂等次生風險。

也有分析指出，小米電視此次假預警或涉及多項違法違規。

圖源：微博

也很多人追問，內部測試為何能直接觸達北京及周邊正式用戶，還有網友指出，電視端警報強度高，誤報比普通App彈窗更容易造成恐慌。

米電視沖高預警誤報責任重大

過去幾年，中國電視市場進入存量下滑周期。

奧維睿沃數據顯示，2025年全球彩電出貨約2.64億臺，同比微跌0.1%；中國彩電市場零售量約2763萬臺，創近十年新低。

洛圖科技數據顯示，2025年中國電視市場第一陣營仍由海信、TCL、小米、創維等品牌構成，四大品牌合計出貨總量約2560萬臺，份額約77.8%。

圖源：洛圖科技

也是就說，小米電視處在中國家庭客廳的頭部水平。電視一旦承擔公共信息提醒功能，影響范圍就不再只是單個用戶體驗。

小米早在2019年前后就在手機、電視和小愛同學體系中推廣地震預警功能。

圖源：小米

小米官方當時介紹稱，用戶可通過小愛同學開啟地震預警，強震發生時，手機會提前數秒到數十秒通過強提示彈窗和警報聲通知，為避險爭取時間。這類功能本應屬于智能硬件參與公共安全的正面案例。

然而，廣告推錯，可以撤回，災害預警一旦出錯，影響的是人身安全判斷。

除了此次的假預警爭議，較受關注的一次發生在2022年。

當時，有多名用戶反映小米電視EA70出現屏幕自動脫落。界面新聞當時報道，小米方面回應稱，涉事機型為小米電視EA70，因為生產原因，極少數設備可能會出現屏幕開膠問題。

圖源：新浪財經

受影響設備鎖定在2022年2月14日至3月20日期間生產的兩批次產品，售后團隊已上門為用戶換機。隨后小米進一步表示，將為相關批次設備提供免費上門檢修，并延長兩年保修。

而在2022年“315”前夕，財熵通過黑貓投訴平臺檢索發現，小米電視相關投訴超過3000條，近期大量用戶反饋集中在“過保黑屏、售后高價換屏”等問題。

中國質量萬里行也曾在2016年關注到消費者投訴小米電視屏裂、漏液和售后認定爭議，稱部分用戶對“外力導致、不予免費維修”的售后判斷不滿。

智能硬件進入公共安全場景不能只靠工程師自覺

過去幾年，手機、電視、手表、車機、音箱越來越多地承擔公共提示功能：地震預警、暴雨預警、心率異常、跌倒提醒、兒童定位、車輛碰撞、火災煙霧、家庭安防。

消費電子產品正在從“娛樂和便利工具”進入“安全提示終端”。

這類變化有積極意義。美國、日本、墨西哥等地震多發國家和地區早已建設地震預警系統，智能手機也成為觸達公眾的重要渠道。

有關于手機地震預警網絡的研究指出，移動設備可擴大傳感和預警覆蓋，但也面臨設備差異、用戶行為、系統延遲和誤報管理等挑戰。技術擴散越廣，治理要求越高。

另外，地震預警不是普通互聯網內容分發。真正權威的信息源，應來自地震部門和專業監測系統。企業終端可以承擔觸達、提示和交互功能，但不能讓測試數據、商業推送或內部模擬穿過生產鏈路。

平臺型硬件廠商需要建立“災害預警級別”的發布制度，標準應高于普通系統消息。

網友對小米電視這次失誤的情緒，歸根結底來自對安全技術的期待被破壞。

很多人并不希望關閉地震預警，恰恰因為大家知道預警可能救命。公眾要的是可信預警，而不是被誤報嚇醒后的道歉。

《電商最前線》認為，智能硬件可以變得更聰明，但涉及生命安全的信息發布，不能依賴某個研發人員的失誤與否。測試和正式環境之間，應有一道推不倒的墻，公共安全與產品體驗之間，應有一條更清晰的紅線。

客廳屏幕一旦發出地震警報，用戶沒有時間判斷真假。

正因如此，廠商必須在用戶看到警報之前，把所有錯誤擋在后臺。