北京
日前，微信面向開發者提供接入微信AI生態功能，并小范圍內測微信AI助手“小微”，順豐作為接入微信AI生態的合作伙伴，已第一時間與微信進行合作并進入試運行階段。
內測范圍的微信用戶可通過微信AI助手“小微”進行自然對話完成順豐寄件與查件，這標志著順豐在“AI對話式快遞服務”領域開辟了全新的服務入口，為用戶提供了更多元化的選擇。
對于熟悉順豐服務的用戶而言，順豐速運小程序內的“AI小豐”早已實現通過對話快速下單和查單等便捷體驗。此次接入微信 AI，是順豐將對話式交互服務延伸至微信生態，旨在為使用微信 AI 的用戶群體，提供一種觸手可及的寄件、查件方式。
面對日常使用順豐的用戶，可在微信 AI 中直接發出指令，比如“幫我寄個順豐”、“寄六斤蘋果給小明”，微信AI即可智能識別需求，調用順豐小程序服務，幫助用戶收集地址信息、校驗物品是否可收寄等，用戶根據指引進入小程序完善寄件信息即可完成下單。
在查件環節，用戶同樣可通過對話查看順豐快遞的實時路由，僅需提供運單號、收寄件城市、收寄件人姓名、包裹狀態等任一信息，如“幫我看看寄給小明的包裹到哪了”，微信AI通過順豐服務即可快速查詢目標運單信息。這一體驗與順豐自有“AI小豐”一脈相承，而微信AI入口的加入，為用戶在不同使用場景下提供了更靈活的觸達路徑。
從順豐小程序內的“AI 小豐”到微信 AI 入口，順豐始終致力于將 AI 技術融入用戶的日常場景。未來，順豐也將與微信AI持續深度合作、聯合開發，基于對話式交互重構順豐服務邏輯，通過大模型深度思考能力，靈活滿足用戶需求，為用戶提供更多元的順豐生態服務。
AI的發展正在改變大眾對于傳統快遞寄件方式的習慣，也在顛覆人與服務之間的交互方式。從寄快遞到查快遞，從填寫表單到自然對話，順豐正在讓物流服務變得更加簡單、高效，更加貼近用戶日常使用習慣。
未來，順豐也將始終將AI應用于如何為客戶提供更加便捷的服務，讓智慧物流服務滲透到用戶常用的每一個生態平臺中，讓AI服務于人、應用于人，實現“服務找人”的優質體驗。
來源 | 順豐集團 版式 | 麥兜
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