近日，山東于女士跨省維權(quán)的遭遇引發(fā)全網(wǎng)熱議。為阻止病后公公深陷保健品虛假宣傳騙局、化解家庭矛盾，她多次通過12345平臺(tái)、信訪渠道合法舉報(bào)山西鄉(xiāng)寧縣一保健品企業(yè)違規(guī)營銷，本是公民行使監(jiān)督權(quán)利、守護(hù)消費(fèi)公平的正當(dāng)之舉，卻在對接鄉(xiāng)寧縣市監(jiān)局工作人員時(shí)，慘遭一句粗暴嘲諷：“郵箱都搞不清楚，還舉報(bào)個(gè)屁”。一句粗鄙妄語，不僅寒了維權(quán)群眾的心，更暴露了部分基層公職人員服務(wù)意識(shí)缺失、作風(fēng)松弛懈怠的真問題，值得所有執(zhí)法監(jiān)管部門深刻反思。

　　消費(fèi)者抵制保健品虛假宣傳，從來不是小題大做?，F(xiàn)實(shí)中，不少不良商家瞄準(zhǔn)老年群體健康焦慮，將普通保健品包裝成“包治百病”的神藥，肆意夸大功效、虛假營銷，不僅掏空老年人積蓄，延誤病患正規(guī)治療，更極易引發(fā)家庭爭執(zhí)、激化家庭矛盾。于女士的舉報(bào)，既是守護(hù)自家權(quán)益，更是協(xié)助市場監(jiān)管部門整治亂象、凈化消費(fèi)市場的公益行為，合法、合理、合情。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，任何公民都有權(quán)舉報(bào)市場不正當(dāng)競爭與虛假宣傳行為，監(jiān)管部門接到舉報(bào)后本應(yīng)依規(guī)核查、積極處置，這是法定職責(zé)、分內(nèi)之責(zé)，絕非對群眾的“恩賜”。

　　反觀涉事市監(jiān)局的一系列操作，全程盡顯敷衍與傲慢。事件始于今年4月底，于女士首次舉報(bào)后，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局直接以“未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題”不予立案，未開展細(xì)致核查、未反饋詳細(xì)依據(jù)。在于女士持續(xù)跟進(jìn)投訴后，工作人員才對接取證，卻因群眾核對郵箱的細(xì)微舉動(dòng)，口出惡言、肆意羞辱，掛斷電話逃避溝通。事發(fā)后，該局雖快速作出回應(yīng)，稱已對涉事人員批評教育、責(zé)令寫檢查、調(diào)離崗位，但整改流于表面、誠意嚴(yán)重不足。以“工作人員家中有事”為由，拖延當(dāng)事人當(dāng)面道歉，群眾要求的誠懇致歉遲遲未兌現(xiàn)，而核心的保健品虛假宣傳核查工作，至今沒有明確結(jié)果、沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

　　輕處理、慢整改、拖結(jié)果，這套常規(guī)化的“應(yīng)付式處置”，是比一句臟話更可怕的政務(wù)頑疾。涉事工作人員的傲慢言語，絕非偶然的“心情不好”，而是長期權(quán)責(zé)錯(cuò)位、服務(wù)異化的直觀體現(xiàn)。部分基層公職人員早已淡忘“為民服務(wù)”的初心，錯(cuò)把崗位職責(zé)當(dāng)成個(gè)人特權(quán)，將群眾的合理維權(quán)視作麻煩，將法定履職義務(wù)當(dāng)成可選擇性工作。面對跨省維權(quán)、反復(fù)反饋的群眾，沒有耐心傾聽、沒有積極作為，反而居高臨下、出言嘲諷，本質(zhì)上是對群眾監(jiān)督權(quán)的漠視，是對公職身份的褻瀆，更是對法治權(quán)威的消解。

　　政務(wù)服務(wù)無小事，一言一行皆形象。市場監(jiān)管部門直面市場主體、對接普通群眾，是守護(hù)市場秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的最后一道防線。群眾信任政府、主動(dòng)舉報(bào)亂象、反映問題，是對監(jiān)管部門的期許，更是社會(huì)共治的重要力量。如果認(rèn)真維權(quán)的群眾換來的是羞辱，積極監(jiān)督的行為遭遇的是敷衍，只會(huì)挫傷公眾參與社會(huì)治理的積極性，讓群眾遇到亂象不敢舉報(bào)、遇到不公不愿發(fā)聲，最終放任虛假宣傳、違規(guī)經(jīng)營等亂象滋生蔓延，損害更多人的合法權(quán)益。

　　知錯(cuò)更需真改，糾錯(cuò)不能止于表態(tài)。針對此次事件，不能簡單以“調(diào)離崗位、口頭批評”草草收尾。一方面，當(dāng)?shù)匦鑿夭樯媸卤＝∑菲髽I(yè)的宣傳銷售行為，公開核查流程與結(jié)果，依法整治虛假宣傳亂象，給消費(fèi)者一個(gè)明確交代，回應(yīng)群眾核心訴求。另一方面，必須深挖作風(fēng)問題根源，對工作人員服務(wù)態(tài)度、履職效能開展專項(xiàng)整頓，杜絕“門好進(jìn)、臉難看、事難辦”，更要杜絕言語粗暴、肆意懟辱群眾的惡劣行為。同時(shí)，需完善舉報(bào)處置閉環(huán)機(jī)制，規(guī)范接訴、核查、反饋全流程，明確辦理時(shí)限、公開辦理進(jìn)度，讓群眾維權(quán)有渠道、有回應(yīng)、有結(jié)果。

　　公職人員的權(quán)力由人民賦予，必然只能為民所用、為民服務(wù)。一句粗鄙懟語，丟掉的是公職人員的職業(yè)素養(yǎng)，透支的是政府部門的公信力。唯有徹底摒棄官僚主義作風(fēng)，擺正公仆位置、堅(jiān)守服務(wù)初心，認(rèn)真對待每一次群眾舉報(bào)、每一條民生訴求，用心用情解決群眾急難愁盼，才能重塑政務(wù)服務(wù)溫度，筑牢為民履職底線。(新聞源：女子向市監(jiān)局反映問題被懟“舉報(bào)個(gè)屁”--大皖新聞/作者：趙寒月）