6月18日，李女士（化名）因家中孩子發燒，前往健之佳購買退燒藥，李女士稱，在一名藥師的推薦下，她購買了一瓶對乙酰氨基酚混懸滴劑，再三向藥師確認服用劑量后便回家給孩子服藥，不曾想，這名藥師推薦的劑量竟然遠超正常的服藥量，導致孩子因此進了醫院。

李女士提供畫面

根據醫院開具的診斷說明顯示，孩子主要癥狀為對乙酰氨基酚中毒，肝功能檢查異常，胃腸功能紊亂等。眼看孩子在醫院打針治療備受折磨，李女士心中悲憤交加。

李女士介紹，當天店內的一名藥師向她老公推薦了對乙酰氨基酚混懸滴劑，由于孩子只有11個月，藥品的外包裝上并沒有相對應的服藥劑量，于是他們再三向這名藥師確認了服用劑量。

李女士：“我老公問她一次服用多少，她告訴我老公一次用2至2.5毫升，然后我們回來也是服用了這么多，等后面我們才發現，2至2.5毫升是7至9歲的小朋友的用法用量，根本就不是11個月（孩子）的用法用量，關鍵的是我老公反復跟她強調孩子的月齡和體重。醫生說超了兩倍的量。”

李女士回憶，當天孩子服藥后立即出現了干嘔反胃，多汗煩躁等不良反應，于是夫妻倆一起來到健之佳，再次確認用藥情況，可藥師的回答讓他們始料未及。

李女士丈夫：“不滿一歲，只有11個月，2至2.5毫升不就喂多了嗎？”

藥師：“你們喂了多少？”

李女士丈夫：“我們已經喂了2.5毫升了。”

藥師：“現在燒有沒有退下來？”

李女士丈夫：“現在不是退不退燒的問題，現在是藥喂多了一半。”

藥師：“先拿的不是這個，我就看成另一個的（劑量）了。”

李女士丈夫：“你說是一樣的，只是有滴管，你說有滴管方便一點，但是東西都不一樣。”

李女士和該名藥師溝通后發現，這名藥師一開始推薦的藥品，是100毫升裝的對乙酰氨基酚口服混懸液，之后推薦的才是一款20毫升裝的對乙酰氨基酚混懸滴劑，二者名稱不同，服用劑量也不一樣。

李女士：“那個藥師還在說就是用這個劑量，后面我就告訴她，你告訴我的這個劑量已經超標了，她才拿起盒子去看具體的用法用量，然后告訴我們說她看錯了。”

8099999記者：“她承認了嗎？”

李女士：“對。”

藥師：“不好意思這個確實是。”

李女士：“這不是不好意思的問題，我小孩才11個月大。”

弄清事情原委后，李女士當即要求該店負責人出面處理，隨后一名自稱是片區區域經理的女子趕到了現場。

片區區域經理經理：“因為你們之前沒吃過，現在是第一次吃，它對小孩子肝臟損傷也是沒有什么損傷的，就是你大量喂他點水，通過水代謝出去就可以了。”

李女士：“你們所有人都是經過專業培訓的對不對？那為什么會出現那么大的紕漏？”

李女士提供畫面

一番溝通后，雙方當天并未就此事商議出解決方案。李女士說，由于孩子身體狀況越來越差，她只能先把孩子送往醫院檢查。

李女士：“6月19號住的院，醫生已經做出了診斷，就是用藥中毒，對乙酰氨基酚中毒，肝功能檢查異常，粒細胞減少，這些都是這個藥引起的，包括胃腸功能紊亂。因為粒細胞減少導致免疫力急劇下降，引起了呼吸道感染，急性扁桃體炎。”

李女士告訴記者，由于孩子月齡太小，住院的四天里打針吃藥備受折磨，一家人心如刀絞，然而更讓他們心寒的，是事發后健之佳對此事冷漠的處理態度。

李女士：“后面我們也聯系過他們的人，但是我小孩住院了四天，健之佳作為云南一個連鎖的藥店，對我們并沒有提出相關的補償方案，也沒有人來探望過小孩，我們要求健之佳向我們公開道歉，第二個就是請相關部門，嚴查藥店的違規行為。”

那么事發至今，雙方協商處理情況有什么進展，健之佳對此作何回應？藥師工作中出現失誤，應該承擔什么責任？記者與李女士來到了位于海屯路的這家健之佳健康藥房。

8099999記者：“當時給他們推薦藥的是不是你們店里的執業藥師？因為店里是分執業藥師和銷售員的。”

店長：“是的。”

8099999記者：“那她怎么回復的？”

店長：“這個確實是要公司這邊來處理。”

8099999記者：“當事人今天沒來上班嗎？”

店長：“是的。

8099999記者：“當時處理的時候你們也在，她承認是自己看錯了是不是？”

店長：“這個確實是要公司處理，他們從昨天到今天也是一直在處理這個事情。”

該店店長表示，基于公司規定她沒有權限接受采訪，隨后她將情況向上級領導進行了反映。期間李女士告訴記者，當天推薦藥品的工作人員照片張貼在店內，職務是藥師。

店長：“已經在聯系著了，他們也在處理著，但是可能還是需要一點點時間。”

等待一個多小時后，健之佳方面仍無人出面回應此事，隨后記者留下聯系方式，等待對方致電回復。當天中午1點半左右，李女士接到轄區市場監管部門的電話，組織雙方進行協商處理。

李女士：“現在已知的費用是1700多塊錢，因為還在存在后續小孩檢查，治療等等費用。”

經協商，李女士當天已收到對方支付的1900多元的費用，后續事宜還需進一步協商。

6月25日上午，記者再次前往昆明市市場監督管理局高新分局了解事情進展，藥化器械監管科工作人員表示，接下來他們還將進行調查，同時積極協調雙方協商處理。隨后，記者前往萬宏路健之佳健康藥房公司總部大樓了解情況。一名顧客關系管理部的工作人員表示，目前公司已在配合相關部門調查，并配合李女士協商解決此事，但問及當事人，也就是涉事的藥師是否持證、是否會接受處罰等相關情況，對方表示目前公司正在對此事進行內部調查。8099999也將繼續對該事件進行追蹤報道。

來源：8099999《街頭巷尾》

記者：劉戀秋 攝像：郭宇

編輯：楊晨

編審：林帥超

終審：趙文