6月23號,山東煙臺一家螺螄粉店老板拍視頻發到網上,他站在店門口說請顧客別再點單了,因為同一個顧客在三天里下了十單,退了九單,每次都說吃出異物,但東西沒寄回來,錢都退了,一單利潤只有幾塊錢,退九單等于白干活還倒貼錢。
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老板開的是加盟店,不是大公司,他自己掏錢進貨,付房租,雇員工,對方沒要賠償,也沒給差評,就是一直下單再退款,他在6月24號報了警,警方立了案,但沒說具體原因,到了25號,他說那人終于沒再下單,可派出所只回了句“由接案民警處理”,就沒下文了。
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這事怪在買家沒有騙錢,只是利用了平臺規則,美團和餓了么的“僅退款”功能不需要驗貨也不用退貨,點擊一下就能到賬,對大商家可能無所謂,但對小攤小店來說,一單虧幾塊錢,十單就真的扛不住,老板發視頻時語氣很平靜,甚至表示理解對方可能有難處,不像有些商家一出事就喊被訛詐。
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有人提到2023年浙江那個案子,就是顧客偷吃東西又申請退款,最后被認定是詐騙,可這次的情況不一樣,這名用戶既沒有偷吃,也沒有多要錢,從法律上看屬于灰色地帶,平臺的算法只會對退款率高的用戶做降權處理,不會提前攔截,商家也沒法拉黑這類用戶,因為系統只認差評記錄,不把非差評用戶當成風險對象。
到現在6月27號,高考快要開始了,平臺那邊沒有動靜,老板不愿意多說,怕影響到品牌形象,買家也沒有出現,在社交平臺上查不到她的任何回應,大家不知道她為什么這樣做,也不知道她是不是還在別的店里重復同樣的做法。
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