浙江
車友們，有時候等乘客久了心里窩火，可能大家會忍不住在訂單聊天里說幾句帶情緒的氣話，但是現在要注意了，短短一句氣話，可能就會被平臺判定服務違規，付出實實在在的代價。
就像下面截圖里司機發的這句話，不少人都用過。但無論乘客有什么情況，這句回復無疑是帶有嘲諷意味的，也有誘導乘客取消訂單的嫌疑，還沒等乘客查看，就已經埋下了投訴隱患。
有不少同行現身說法，同樣在平臺發送過激吐槽文字后，直接被扣6元處罰金。如今系統對司乘溝通的文字審核十分嚴格，出現挖苦、嘲諷、不禮貌的話術，乘客一旦截圖提交投訴，幾乎沒有申訴成功的可能。
可以說，如今跑網約車，司機越來越要注意自己的言行。無論是各地的網約車駕駛員服務規范還是各家平臺的規則，都有明確規定，司機需言行禮貌、服務規范，如果使用 譏諷、侮辱、帶有負面攻擊性的文字與乘客溝通，是違規會被處罰的。長期如此，必然影響賬號派單權益，損失就不只是幾塊罰款的問題了。
跑車求財不求氣，遇到乘客需要車輛等候，咱不管愿不愿意，規范溝通才是穩妥做法。可以直白告知平臺等候計費規則，說明超時會產生等候費，超過時限就主動取消訂單，全程使用平和客觀的話術。不要逞一時口舌之快發泄情緒，聊天記錄、車內錄音都會被平臺后臺抓取，一句沖動的吐槽，既扣錢又降分，辛苦跑車的流水白白受損，實在得不償失。大家說呢？歡迎留言討論！
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