簽完退費(fèi)審批單，就像把希望裝進(jìn)了漂流瓶——瓶子扔進(jìn)大海，錢(qián)卻遲遲漂不回來(lái)。

“60個(gè)工作日退款到賬”，白紙黑字寫(xiě)得清清楚楚，可200多天過(guò)去了，錢(qián)就是不來(lái)。家住沈陽(yáng)皇姑區(qū)的唐先生，如今提起“鵬博寬帶”四個(gè)字就氣不打一處來(lái)。

事情要從一次“斷網(wǎng)”說(shuō)起。

2023年1月，唐先生花1099元辦理了鵬博寬帶100兆、66個(gè)月的服務(wù)。用了一年多，2025年10月11日，家里突然斷網(wǎng)。明明路由器正常，卻怎么也連不上，他趕緊聯(lián)系客服，得到的回復(fù)卻很“官方”：系統(tǒng)顯示網(wǎng)絡(luò)連接正常。

唐先生越想越不對(duì)勁。更離譜的是，隨后有沈陽(yáng)本地座機(jī)號(hào)碼打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)可以“免費(fèi)升級(jí)到300兆”，但必須補(bǔ)交500到1000元的費(fèi)用。優(yōu)惠變收費(fèi)，這讓唐先生無(wú)法接受，一口回絕。

斷網(wǎng)拖到第六天，家里孩子上網(wǎng)課、大人居家辦公，哪一樣都等不起。無(wú)奈之下，唐先生自掏腰包更換了另一家運(yùn)營(yíng)商。

這時(shí)，鵬博寬帶的電話(huà)又來(lái)了——這次不說(shuō)收費(fèi)了，說(shuō)可以“免費(fèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)”。但唐先生的心已經(jīng)涼了：“你斷我網(wǎng)六天，逼得我都換運(yùn)營(yíng)商了，這時(shí)候來(lái)說(shuō)免費(fèi)？對(duì)不起，我不需要了，退費(fèi)吧。”

他認(rèn)為鵬博寬帶已構(gòu)成違約，只要求退還剩余未使用的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)廳協(xié)商，2025年12月4日，唐先生簽訂了一紙“用戶(hù)退費(fèi)審批單”，確認(rèn)退款549元，上面注明款項(xiàng)將在60個(gè)工作日內(nèi)打入銀行卡。

然而，從那天算起，200多天過(guò)去，這筆錢(qián)至今沒(méi)到賬。他一遍遍撥打公示的“退費(fèi)調(diào)解委員會(huì)”電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)。6月8日下午，欄目記者兩次撥打該號(hào)碼，同樣是死一般的寂靜。

唐先生的遭遇并非個(gè)例。

沈陽(yáng)大東區(qū)的李女士，同樣踩了鵬博寬帶的“退費(fèi)坑”。去年10月，工作人員上門(mén)取回寬帶設(shè)備，當(dāng)場(chǎng)簽了退費(fèi)審批單，承諾60個(gè)工作日內(nèi)退還1678元。她原本以為手續(xù)完備、白紙黑字，沒(méi)什么好擔(dān)心的。結(jié)果，等到今年6月，既沒(méi)見(jiàn)到一分錢(qián)，也沒(méi)等來(lái)一句解釋。

單子簽得利索，承諾說(shuō)得漂亮，可錢(qián)就是“在路上”——永遠(yuǎn)在路上。

媒體記者介入后，退款承諾再度“畫(huà)餅”。

6月9日，媒體記者聯(lián)系上鵬博寬帶負(fù)責(zé)售后的李姓負(fù)責(zé)人。對(duì)方態(tài)度倒是不錯(cuò)，表示會(huì)馬上與公司溝通，“爭(zhēng)取在6月19日前完成這兩筆退款”。唐先生和李女士稍稍松了一口氣，以為有了媒體的關(guān)注，事情終于能解決了。

但等來(lái)的，依然是失望。

6月18日，兩人查遍銀行卡，還是沒(méi)有進(jìn)賬。記者再次追問(wèn)，李姓負(fù)責(zé)人這回交了“實(shí)底”：財(cái)務(wù)那邊已經(jīng)把退款流程推到打款環(huán)節(jié)了，可公司賬戶(hù)上沒(méi)錢(qián)了，得等總部撥款，最快也要等到6月30日前。

從“60個(gè)工作日”，到“6月19日前”，再到“6月30日前”，承諾的時(shí)間表一改再改，用戶(hù)卻始終等不來(lái)真金白銀。一句“賬戶(hù)沒(méi)錢(qián)”，輕飄飄就把白紙黑字的契約推得一干二凈。

用戶(hù)的信任，還能透支幾次？

唐先生和李女士的遭遇，折射出消費(fèi)者面對(duì)商家違約時(shí)的深深無(wú)力。辦好業(yè)務(wù)時(shí)笑臉相迎，想要退款時(shí)處處是坎。退費(fèi)審批單，本該是保障權(quán)益的憑證，卻成了一張隨時(shí)可以跳票的“空頭支票”。

預(yù)付費(fèi)的寬帶業(yè)務(wù)，用戶(hù)錢(qián)先交了，服務(wù)說(shuō)停就停，退款卻難上加難。這種“只進(jìn)不出”的做派，消耗的不只是兩個(gè)人的耐心，更是整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。

截至2026年6月29日發(fā)稿時(shí)，唐先生的549元、李女士的1678元，依然沒(méi)有到賬。今天就是6月30日了，鵬博寬帶這次能兌現(xiàn)承諾嗎？