山東
細微之處見初心，快速處置顯擔當。為切實解決居民急難愁盼問題，打通基層治理服務“最后一米”，濟寧市任城區古槐街道大石橋社區網格員始終秉持“即訴即辦、馬上就辦”的工作理念，高效響應居民訴求。近日，社區網格員快速處置一起居民陽臺水管爆裂漏水險情，全程僅耗時一小時，以高效、暖心的服務，切實守護居民居住安全，獲得轄區群眾一致好評。
當日，大石橋社區網格員接到轄區熱心居民緊急反映，益民南組團小區2號樓東單元居民樓陽臺外側一水管突發爆裂，大量自來水持續外溢，水流不斷滲漏，若不及時處置，極易浸泡墻面，還可能影響樓下住戶儲藏室，引發鄰里糾紛和安全隱患。
群眾訴求就是無聲的命令，接到反映后，網格員即刻啟動快速響應機制，第一時間趕赴現場核查情況。抵達現場后，網格員細致查看漏水溢水情況，面對水流持續滲漏、管線錯綜復雜的情況，沒有盲目處置，而是逐層排查溯源，專門前往一樓陽臺對照管線走向，精準甄別漏水管道對應的住戶，徹底厘清漏水責任權屬，為后續處置筑牢基礎。明確漏水業主后，網格員第一時間聯系該業主，詳細告知水管爆裂、漏水蔓延的緊急情況，耐心溝通說明潛在隱患。接到通知的業主迅速趕到現場，在網格員的協助下，快速關閉單元前供水開關，成功切斷水源，徹底阻止漏水持續擴散，避免積水造成更大范圍的財產損失。為徹底根除故障、恢復正常用水，網格員同步對接專業維修人員，詳細說明管道破損位置、漏水情況，督促維修人員火速到場。維修人員抵達后，網格員全程駐守現場，配合排查管道破損原因，協助開展維修作業，全程跟進施工進度，保障維修工作有序高效推進。
從接到居民訴求、現場排查溯源、聯系業主止水，到對接維修、徹底解決漏水問題，整個處置過程僅用時一小時。高效的處置速度，有效化解了居民的煩心事、揪心事，最大限度降低了漏水帶來的影響。此次極速處置，是大石橋社區網格“即訴即辦、快速辦結”工作作風的生動縮影。下一步，社區網格員將持續深耕網格一線，緊盯居民急難愁盼，做到訴求快速響應、問題高效處置、服務精準暖心，用點滴實干筑牢基層治理根基，全力守護轄區居民安居樂業。
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