細微之處見初心,快速處置顯擔當。為切實解決居民急難愁盼問題,打通基層治理服務“最后一米”,濟寧市任城區古槐街道大石橋社區網格員始終秉持“即訴即辦、馬上就辦”的工作理念,高效響應居民訴求。近日,社區網格員快速處置一起居民陽臺水管爆裂漏水險情,全程僅耗時一小時,以高效、暖心的服務,切實守護居民居住安全,獲得轄區群眾一致好評。
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當日,大石橋社區網格員接到轄區熱心居民緊急反映,益民南組團小區2號樓東單元居民樓陽臺外側一水管突發爆裂,大量自來水持續外溢,水流不斷滲漏,若不及時處置,極易浸泡墻面,還可能影響樓下住戶儲藏室,引發鄰里糾紛和安全隱患。
群眾訴求就是無聲的命令,接到反映后,網格員即刻啟動快速響應機制,第一時間趕赴現場核查情況。抵達現場后,網格員細致查看漏水溢水情況,面對水流持續滲漏、管線錯綜復雜的情況,沒有盲目處置,而是逐層排查溯源,專門前往一樓陽臺對照管線走向,精準甄別漏水管道對應的住戶,徹底厘清漏水責任權屬,為后續處置筑牢基礎。明確漏水業主后,網格員第一時間聯系該業主,詳細告知水管爆裂、漏水蔓延的緊急情況,耐心溝通說明潛在隱患。接到通知的業主迅速趕到現場,在網格員的協助下,快速關閉單元前供水開關,成功切斷水源,徹底阻止漏水持續擴散,避免積水造成更大范圍的財產損失。為徹底根除故障、恢復正常用水,網格員同步對接專業維修人員,詳細說明管道破損位置、漏水情況,督促維修人員火速到場。維修人員抵達后,網格員全程駐守現場,配合排查管道破損原因,協助開展維修作業,全程跟進施工進度,保障維修工作有序高效推進。
從接到居民訴求、現場排查溯源、聯系業主止水,到對接維修、徹底解決漏水問題,整個處置過程僅用時一小時。高效的處置速度,有效化解了居民的煩心事、揪心事,最大限度降低了漏水帶來的影響。此次極速處置,是大石橋社區網格“即訴即辦、快速辦結”工作作風的生動縮影。下一步,社區網格員將持續深耕網格一線,緊盯居民急難愁盼,做到訴求快速響應、問題高效處置、服務精準暖心,用點滴實干筑牢基層治理根基,全力守護轄區居民安居樂業。
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