湖北
近日，武漢公交922路駕駛員胡志文在營運途中，主動幫扶殘障特殊乘客安全乘車，用細致暖心的服務彰顯公交文明風采，讓小小公交車廂涌動溫情，傳遞城市溫暖。
6月27日17時32分，胡志文駕駛編號2682的922路公交車正常執行營運任務，車輛駛入高新六路佛祖嶺站點平穩停靠后，他敏銳留意到站臺處有特殊乘客需要幫助。現場一名老人正艱難推行輪椅，輪椅上搭載著一位殘疾姑娘，兩人行動能力受限，無法獨立完成上車流程，出行十分不便。
秉持安全優先、服務為民的原則，胡志文在確認車輛完全停穩、做好全車安全防護措施后，迅速離開駕駛崗位，快步前往車輛后門處主動提供幫扶。過程中，他全程小心翼翼，配合老人將殘疾姑娘平穩攙扶至車廂內，同時合力將輪椅穩妥抬入車廂并妥善固定，杜絕安全隱患。待老人與殘疾姑娘全部安穩落座、一切安置妥當后，胡志文再次檢查車廂乘車環境，確認無異常后返回駕駛位，平穩啟動車輛繼續營運工作。
質樸的善舉、耐心的幫扶不僅切實解決了特殊乘客的出行難題，讓兩位乘客倍感暖心，也贏得了車廂內其他市民乘客的一致認可與贊許。
據了解，在日常營運工作中，胡志文始終堅守溫情服務初心，深耕公交服務一線，針對老年、殘障、孩童等特殊群體，始終堅持多等候、多幫扶、多貼心，將便民服務、暖心服務融入每一次停車、每一趟行程的細微細節之中，用堅守與善意踐行公交服務使命。（記者：李晨 通訊員：柳焰 陳祺民）
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