陜西
本報訊（記者 劉姚堯）6月29日，記者從陜西省財政廳獲悉，今年以來，銅川市財稅服務大廳始終秉持以納稅人和繳費人為中心的服務理念，聚焦群眾辦稅繳費急難愁盼問題，持續優化窗口布局、精簡辦事流程、創新服務方式，整合構建征納互動、線上辦理、社保特色、簡事快辦、精簡窗口“五位一體”多元服務體系，全面提升政務服務規范化、便利化、暖心化水平，切實推動稅費服務更高效、民生服務更貼心、營商環境更優質。
銅川市依托常態化征納互動機制，變“被動受理”為“主動服務”。窗口工作人員面對面、零距離答疑解惑，精準解讀稅費政策，細致輔導業務辦理，及時回應涉稅訴求。通過常態溝通，有效化解辦稅堵點、疑點、難點，構建和諧、透明、高效的新型征納關系，確保事事有回應、件件有落實。
同時，大力推廣電子稅務局、征納互動辦稅等線上渠道，積極引導納稅人、繳費人通過線上平臺辦理申報繳稅、信息變更、證明開具、社保繳費等高頻業務。工作人員一對一輔導線上操作，手把手解決系統難題，推動常規業務足不出戶辦結，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
針對社保繳費業務量大、受眾面廣、民生性強的特點，專設社保特色窗口，實行專窗專辦、專人負責，集中辦理城鄉居民和靈活就業人員社保繳費、憑證打印、政策咨詢、信息核對等業務。聚焦老年群體、靈活就業群體，推行耐心講解、幫辦代辦、延時服務等暖心舉措，精準落實惠民政策，高效辦結社保業務，用心用情辦好民生實事。
銅川市梳理高頻簡易業務清單，設立簡事快辦專窗，對流程簡單、資料規范、即時辦結的業務實行快速受理、即時審批、當場出件。通過業務分流、專窗速辦、流程簡化，大幅壓縮辦理時長，有效減少排隊等候時間，解決“簡單業務長時間排隊”問題。
按照“集約整合、一窗全能、便民高效”原則，持續精簡整合窗口，優化崗位設置、整合業務職能、盤活服務資源。通過精簡冗余窗口、融合相近業務、強化全員培訓，實現窗口功能更集中、人員配置更合理、業務流轉更順暢，徹底打破業務壁壘，推動服務從“多窗跑”向“一窗辦”轉變，提升大廳整體服務效能。
責任編輯：任行 審核：楊勇
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