北京
6月30日消息
昨日晚間，# 蔚來車主罰站 # 登上熱搜，大批使用蘋果手機(jī)的蔚來車主集中反饋App故障，車輛藍(lán)牙鑰匙同步失效，無法解鎖車輛，不少車主被困車外。
據(jù)車主實(shí)拍反饋，本次故障僅波及iOS版本蔚來App，軟件點(diǎn)開直接閃退，完全無法進(jìn)入控制界面。依托App生效的藍(lán)牙感應(yīng)鑰匙同步失靈，車主走到車輛旁，車燈無響應(yīng)、車門無法解鎖，只能在車旁等候處理，被網(wǎng)友戲稱 “集體罰站”。
多名車主嘗試重啟手機(jī)、切換網(wǎng)絡(luò)均無法解決問題，紛紛撥打蔚來400客服熱線求助，但高峰期進(jìn)線擁堵，等待人工耗時較久。
接通后客服給出統(tǒng)一臨時方案：卸載重裝App，重裝后可臨時解鎖車輛，但該辦法僅能單次生效，重啟軟件后故障會再次出現(xiàn)。
今日早間，蔚來客服回應(yīng)表示，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已定位故障根源，并推進(jìn)修復(fù)，新版本App將分批推送上線，更新后便能解決閃退問題。
事件發(fā)酵后引發(fā)行業(yè)討論，不少網(wǎng)友提出，當(dāng)前新能源汽車高度依賴手機(jī)App實(shí)現(xiàn)解鎖、控車功能，大面積軟件故障缺少完善離線兜底方案，極端天氣、緊急出行場景下極易造成不便，也提醒廣大車主隨車攜帶實(shí)體卡片鑰匙。（）
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