北京
6月30日消息
昨日晚間，# 蔚來車主罰站 # 登上熱搜，大批使用蘋果手機的蔚來車主集中反饋App故障，車輛藍牙鑰匙同步失效，無法解鎖車輛，不少車主被困車外。
據車主實拍反饋，本次故障僅波及iOS版本蔚來App，軟件點開直接閃退，完全無法進入控制界面。依托App生效的藍牙感應鑰匙同步失靈，車主走到車輛旁，車燈無響應、車門無法解鎖，只能在車旁等候處理，被網友戲稱 “集體罰站”。
多名車主嘗試重啟手機、切換網絡均無法解決問題，紛紛撥打蔚來400客服熱線求助，但高峰期進線擁堵，等待人工耗時較久。
接通后客服給出統一臨時方案：卸載重裝App，重裝后可臨時解鎖車輛，但該辦法僅能單次生效，重啟軟件后故障會再次出現。
今日早間，蔚來客服回應表示，技術團隊已定位故障根源，并推進修復，新版本App將分批推送上線，更新后便能解決閃退問題。
事件發酵后引發行業討論，不少網友提出，當前新能源汽車高度依賴手機App實現解鎖、控車功能，大面積軟件故障缺少完善離線兜底方案，極端天氣、緊急出行場景下極易造成不便，也提醒廣大車主隨車攜帶實體卡片鑰匙。（）
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