6月30日消息
昨日晚間,# 蔚來車主罰站 # 登上熱搜,大批使用蘋果手機的蔚來車主集中反饋App故障,車輛藍牙鑰匙同步失效,無法解鎖車輛,不少車主被困車外。
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據車主實拍反饋,本次故障僅波及iOS版本蔚來App,軟件點開直接閃退,完全無法進入控制界面。依托App生效的藍牙感應鑰匙同步失靈,車主走到車輛旁,車燈無響應、車門無法解鎖,只能在車旁等候處理,被網友戲稱 “集體罰站”。
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多名車主嘗試重啟手機、切換網絡均無法解決問題,紛紛撥打蔚來400客服熱線求助,但高峰期進線擁堵,等待人工耗時較久。
接通后客服給出統一臨時方案:卸載重裝App,重裝后可臨時解鎖車輛,但該辦法僅能單次生效,重啟軟件后故障會再次出現。
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今日早間,蔚來客服回應表示,技術團隊已定位故障根源,并推進修復,新版本App將分批推送上線,更新后便能解決閃退問題。
事件發酵后引發行業討論,不少網友提出,當前新能源汽車高度依賴手機App實現解鎖、控車功能,大面積軟件故障缺少完善離線兜底方案,極端天氣、緊急出行場景下極易造成不便,也提醒廣大車主隨車攜帶實體卡片鑰匙。()
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