近日，重慶一家酒店認證的賬號發布視頻稱，其門店推出“24小時退房制”活動，打破了行業“中午12點退房”的慣例。酒店工作人員在視頻中介紹：從客人實際入住時間開始計算，可以住滿24小時再退房，晚到不吃虧，早到更從容。

酒店此舉引發熱議。網友紛紛留言評論，稱“本來就該這樣，不然凌晨入住的，中午打電話叫退房，很煩。”“如果客人凌晨三點入住，到第二天凌晨三點退房，其他預訂怎么辦？還要阿姨熬夜打掃。”“其實12點退房也合理，但是收費不合理，建議按入住時長收費。”

酒店12點退房規矩被打破了

近日，重慶一家沁住酒店認證的賬號發布視頻稱，其門店推出“24小時退房制”活動。6月29日，記者注意到，酒店為連鎖品牌，在重慶、貴陽、西安均有門店，相關多家門店認證賬號也發過“24小時退房制”活動內容，住宿團購價格約為129元一晚。

來源：團購平臺

記者以旅客身份隨機咨詢了該酒店多家門店，前臺人員表示，門店確有“24小時退房制”活動，若客人凌晨入住，可住滿24小時，最晚次日凌晨退房；若客人上午9點入住，也可協商延至次日中午12點退房。該活動不會額外收費，退房時間相對靈活。

另有前臺工作人員表示，目前部分門店已推出該活動，深夜到店的客人不必再倉促退房，時間更寬裕，行程也更從容，整體反響較好。參與“24小時退房制”的房型有限，客人需留意團購鏈接并提前預約。

2025年，就有媒體曾報道武漢一酒店實行“24小時退房制”，且這一制度已經穩定執行了14年。“我們從2011年開業起，就按照24小時入住制執行，即從客人入住到退房，住滿24小時算一天。”

截圖來自抖音@齊魯頻道及評論區

酒店工作人員介紹，他們允許所有顧客住滿24小時，且不增收額外費用。例如，如果客人晚間19點入住，次日19點退房，只需要支付一天房費。其他酒店若晚于中午12點退房，可能需要加收半天房費，最晚延遲到14點。也有少量酒店會對VIP顧客提供24小時退房的增值服務，但并非針對全部顧客。

酒店工作人員同時表示，“24小時退房制”雖然廣受好評，但也增加了酒店的管理成本。如果有客人晚上或凌晨離店，空出的房間會處于閑置狀態，需要等次日阿姨清潔之后再銷售。“尤其在‘五一’‘十一’等入住高峰期，大部分酒店可以實現滿房。因為客人退房時間不一致，有的房間必須會閑置。”這一定程度上也會加快前臺人員和清潔人員的工作節奏。

幾點退房是如何規定的？

事實上，關于酒店的退房時間，國外酒店行業基本遵循11點至12點退房的規定，國內則早在2009年就已不再有統一執行的標準。

據《新京報》此前報道，2002年發布的《中國旅游飯店行業規范》第十條規定：“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一‘間/夜’計收一天房費：次日12時以后、18時以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天房費”。

該規定公布后，很快引發多起消費者投訴。2009年3月，中國消費者協會公布了當年十大消費維權舉措，其中酒店“12時退房”成為中消協要破解的行業潛規則之一。

2009年就有媒體曾報道，多家網站曾對“12點退房”行規作過投票統計，調查顯示超過九成的人認為該行規不合理，應當廢除。

2009年8月，中國旅游飯店業協會公布《中國旅游飯店行業規范》（修訂版），刪去了“中午12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”的規定，其中第十條規定修改為：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

這樣的表述，意味著統一的退房時間規定被打破。2024年，一起住客延遲退房2小時酒店收半天房費的訴訟中，酒店二審敗訴后被要求退還消費者224元，只收取超出的2小時共計44元的延遲費用。

據央視網此前報道，“國家并未強制規定所有酒店必須執行統一的退房時間，入住時間的長短可以按照酒店經營和消費者需求進行靈活調整。”專家介紹道，“22小時退房制”的慣例，確實是當前平衡客人便利性和酒店運營效率的更好方案。“24小時退房制”看似可以滿足多元化的需求，但實際操作中會帶來諸多難題。有酒店從業者表示，實行“24小時退房制”就意味著要安排全天候待命的工作人員，酒店需要增加人手協調多種時間段入住的客人，這對酒店管理是一項沉重的負擔。

退房時間能否更靈活？

無論客人幾點入住，都將“12點退房”作為行業慣例，超出的話就要求客人加錢，這種所謂的“行業慣例”真的公平嗎？紅網評論認為，酒店把“24小時等值消費”擺上臺面，讓“花錢買時間”回歸對等——住夠24小時才算一天，精準戳中“花錢要花得明白”的消費心理。這不是簡單的服務升級，而是把行業藏著掖著的“潛規則”攤開，“逼”著大家看見：消費者要的從不是被迫妥協，而是對等。

極目新聞評論指出，現在酒店業的競爭也很激烈，與其死守“12點退房”的紅線，不如在經營規則上柔軟一點，靈活一點，給早到的客人多算幾小時退房時間，在房源不緊張的情況下，盡量給顧客留出半小時的退房緩沖期，哪怕這些微調成本低、易操作，卻能顯著提升消費者好感度。不少所謂的“行業慣例”的打破，都始于對“人”的尊重。酒店業亦當如此。與其用“慣例”綁架消費者，不如用服務創新贏得口碑。跳出固化思維，在效率與權益間找到支點，才能實現行業與消費者的共贏。畢竟，消費者愿意為“住得舒心”買單，但絕不會一直為不公平的規則買賬。

《新京報》則認為，對于酒店入住時間是否會變為“24小時”，我們不必過于糾結。真正重要的，并非統一成一種模式，不必盲目向國際標準看齊，而是要自主探索，探索更靈活的時間管理模式。比如，酒店可以根據客人的入住時間，適當延長退房時間；或者推出“超時半小時內不收費”的政策，讓客人不必慌慌張張地打包行李；會員卡權益也能嵌入免費延時服務，讓常客感受到專屬的體貼。同時，也該鼓勵一些“24小時制”的酒店自然生長，從而提供給真正有需要的消費者。酒店的本質是服務，住客真正在意的，從來不是那多出來的一兩個小時，而是被尊重的感覺。

你怎么看“24小時退房制”服務？

會首先選擇有這種服務的酒店嗎？

這個服務是否會成為酒店業的新趨勢？

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編輯 | 楊秋煜

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