北京
鄭女士反映
2022年
她在杭州大廈買了一只白色的香奈兒包
生孩子之后就不怎么使用了
前陣子拿出一看
發現包變黃了
鄭女士：因為比較喜歡“香奈兒”，也比較喜歡這款經典款的包包，我個人也比較喜歡白色，就買了。當時買的時候，銷售也沒有告知會碰到白色之后會變黃這種情況，就也買了。養護她說就是平時不要穿深色衣服，然后放在防塵袋里。
鄭女士提供了一張
2022年1月27號的購物小票
這只白色香奈兒包的價格是41800元
她還提供了2022年1月31號的朋友圈照片
照片里這只包的顏色是白色的
鄭女士：就是這個Leboy包本來應該是白色的，現在明顯就變成了米黃色。2023年的時候當時我是拿出來，但是我的衣帽間燈光就是黃燈，所以我感覺可能是光線的問題，就沒有去管它，就放回去了。對比我之前剛買時候的照片，就完全不一樣。然后我也就在網上搜索了一下，有類似的情況，然后我看在5年的質保期，就給他們打了電話。
鄭女士說
她把包送到杭州大廈的香奈兒門店
對方寄回工坊檢查后告訴她
不存在質量問題
鄭女士：我說那不是質量問題的話，是不是要給我一個評估的報告，他說這是他們電話內部溝通的結果，不能對外公布。我就心里很不舒服，我覺得你們至少你不能一張嘴就這樣說不是質量問題，你至少有一個結果，或者你們也要為我們消費者來考慮一下，是不是要想其它什么辦法？
鄭女士說
目前她沒有收到任何處理方案
在她看來
包變成這樣就是質量問題
鄭女士：皮質本身的質量問題，它可能在皮質在做這款包之前，他們的存放就是有問題的，導致這么點時間內，它就出現了這種情況。
采訪時
鄭女士特地帶了一只"香奈兒"雙肩包過來
同樣是白色
她說這是2023年5月在廣州買的
花了四萬多
她把兩只包放在一起對比
在杭州大廈買的這只顏色更偏向米黃色
記者：兩個的頻率都用得怎么樣？
鄭女士：差不多，因為不太用。后來就是生寶寶了，這個包也不太實用，就是還是用“媽咪包”多一點。前段時間想背的時候，從防塵袋里拿出來，就明顯發現兩只包顏色不一樣。
鄭女士希望門店提供報告
證明這只包不存在質量問題
也希望門店把包寄回法國的工坊
看看能不能再進行處理
做一個深度清潔或護理
鄭女士：別的品牌也有買過，我買過“迪奧”，“迪奧”當時那個“托特包”就是整個溢膠，也褪色了，放在柜子里。銷售就說你拿回店里，我們幫你免費換包，是我們的問題。我覺得不管怎么樣，他們還是有在維護客戶群體，反正有奢牌的一種體驗吧，但“香奈兒”就完全沒有，而且這個態度我覺得就讓消費者心里很不舒服。我也希望，買白色包包的姐妹，如果有發現這種情況的話，也可以大聲地站出來。
杭州大廈香奈兒門店 工作人員：我是沒有權利代表公司的，那我們可能就是預約相關的專業人士跟您對接。
后來
"香奈兒"的公關代理通過郵件回復了記者
大概意思是
包袋出現的變色與日常使用
及存放環境等外部因素有關
例如光照濕度、溫度變化
或與其他材料接觸等
隨著時間推移
這些因素可能會對淺色皮革產生影響
在顧客購買時
門店會提供護理建議
如有需要
他們隨時準備
為顧客提供進一步的護理指導
經工坊檢測確認
這款產品雖然可以嘗試修復
但根據目前狀態
很難完全恢復到原有顏色
如顧客需要
他們非常樂意在征得同意后
提供相應服務
回復中還提到
因正常使用而產生的自然磨損及外觀變化
不在保修范圍之內
鄭女士考慮先修復看看
（1818黃金眼）
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