山東
小張說，當時室友還在休息，自己等了好長時間才連上室友的熱點，登錄上中國電信App聯系客服咨詢，“客服說我的號碼存在異常使用的情況，被保護性停機了。”
相關短信截圖（來源：受訪者）
電信客服答復（來源：受訪者）
信網·信號新聞7月1日訊 “我正常使用一年的手機號，只是給快遞員發了幾條包含快遞單號的短信，直接就被停機了。”近日，在四川上大學的小張向信號新聞(0532-80889431)反映，自己辦理的廣州電信號碼以“異常使用”為由被“保護性停機”，想要恢復或者注銷都得本人到號碼歸屬地的線下營業廳辦理，這給她造成諸多不便。回想被停機前的情景，小張說自己只是給快遞員發了包含姓名、快遞單號等信息的短信，經向廣州反詐中心咨詢，這次電話卡被封，并非反詐管控。
給快遞員發了姓名和單號后 手機被“保護性停機”
小張說，這張手機卡是在網上買的，經過了實名認證，已經用了一年多。雖然手機號的歸屬地是廣州，她在四川上大學，但也沒影響使用。小張用這個手機號綁定了各種賬號，包括平時常用的校園賬號。
6月20日一早，快遞員給小張打了通電話，這通電話小張沒接到。之后，小張給快遞員發了一條包含快遞單號的短信，沒想到這條短信發出去沒幾分鐘，小張的手機便失去了基本功能，“沒信號，電話和短信都是打不出去也收不到的狀態，流量也不能用。”
小張說，當時室友還在休息，自己等了好長時間才連上室友的熱點，登錄上中國電信App聯系客服咨詢，“客服說我的號碼存在異常使用的情況，被保護性停機了。”
停機很突然，小張沒收到過任何提醒，思前想后，她懷疑問題就出在給快遞員發的那條短信上。從小張提供的短信截圖上看，上面確實有她的姓名和快遞單號，還提到了可以把快遞放在哪里。在小張看來，這就是收件人與快遞員之間的正常交流，“我也不知道怎么就跟打擊電信詐騙關聯上了。”
廣州市反詐中心答復（來源：受訪者）
電話卡被封并非公安反詐管控
想恢復或者注銷還都得本人線下辦理
手機被停機后，小張嘗試過線上恢復手機號，但核驗需要使用手機登錄，并且使用4G/5G網絡，這在被停機的情況下是無法完成的。恢復不成，小張也想過在線上把這個手機號注銷，在操作時被提示“不滿足線上操作條件”。
“客服說我這種情況不管是恢復還是注銷，都得本人拿著有效證件到廣州當地的營業廳辦理。”為了一個手機號，需要在臨近期末考試的時候從四川跑去廣州，這對還在上學的小張來說，是不現實的，來回路費也并不便宜。
如今，小張的多個App綁定的都是這個被停用的手機號，像是學習通、iTEST考試系統等跟學業有關的賬號也關聯了這個號碼，想要重新修改手機號很麻煩。“辦卡的時候可以線上辦理，實名認證也能在網上辦，怎么到了要恢復的時候，就非得本人跨省線下辦理？”
小張說，自己也嘗試咨詢過停機的具體原因，想弄清楚究竟是自己的哪個操作被認定為了“異常使用”，電信客服沒能給出解釋。后來，她還向廣州的反詐中心咨詢過，在收到的短信答復里，反詐中心表示小張的電話卡封停問題，并不是廣州反詐管控，建議她向運營商客服反映。
“我的身份證還丟了，這段時間只能先讓同學辦了張新卡借給我用，但這樣不是長久的辦法。”為了能夠跟外界正常聯系，小張不得已采取了這一臨時辦法。
電信方面稱將在核實后答復
律師：停機應明確依據
針對小張遇到的問題，信號新聞電話聯系了廣州的中國電信客服，工作人員做了記錄。截至發稿，信號新聞尚未收到相關答復。
信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師評析，電信運營商作為通信服務提供方，以涉詐風險為由對用戶號碼采取停機措施，應當具備明確、具體的事實依據，并充分履行告知義務，清晰向用戶說明違規的具體行為與對應的判定規則。僅以“異常使用”“保護性停機”這類模糊表述回應，不明確告知判定標準與違規細節，不利于充分保障用戶的知情權。“反詐管控的出發點是保護公眾財產安全，但在執行過程中應當兼顧普通用戶的正常通信權益，避免因風控尺度問題，給無過錯的正常用戶造成不必要的困擾。”
同時劉律師表示，運營商若強制要求異地用戶專程返回號碼歸屬地線下辦理相關業務，單方面加重了用戶的維權成本與履約負擔，也與當前電信業務異地通辦的行業導向不符。
截至發稿，小張的手機號仍處于停機狀態，信號新聞將持續關注事件進展。（信網記者）
來源：信網 編輯：陸云琦
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