四川
為深入推進(jìn)糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)工作，切實(shí)保障旅游者合法權(quán)益，現(xiàn)公布2起旅游市場行政處罰典型案例。
案例一：威脅未購物老年游客下車案
新疆西部之旅國際旅行社有限公司組織老年游客參加“北疆壹號10日游”，安排導(dǎo)游劉某玲為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，行程中劉某玲向游客發(fā)表“不買東西就下車”“從玉器店出來，沒買東西的我要點(diǎn)名”等言論，要求游客購物。劉某玲的行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定。2025年9月，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局對劉某玲作出沒收違法所得、罰款19000元的行政處罰，對新疆西部之旅國際旅行社有限公司作出警告的行政處罰。
案例警示：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。以言語威脅、脅迫游客購物，嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益，破壞旅游市場秩序，必將受到法律的嚴(yán)懲。廣大旅游從業(yè)者應(yīng)引以為戒，自覺遵守法律法規(guī)，誠信規(guī)范執(zhí)業(yè)；旅游者如遇強(qiáng)迫購物等情形，應(yīng)注意保留證據(jù)，及時向旅游行政部門投訴舉報。
案例二：組織“低價出境保險團(tuán)”案
2025年10月，中國人壽保險股份有限公司岳陽分公司銷售人員余某喜、丁某平在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，以699元/人的團(tuán)費(fèi)招徠、組織35名游客參加“越南6日游”。因行程中存在誘導(dǎo)消費(fèi)問題引發(fā)游客投訴。余某喜、丁某平的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。2025年10月，岳陽市文化旅游廣電局對余某喜作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰，對丁某平作出沒收違法所得、罰款10000元的行政處罰。
案例警示：經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定具備相應(yīng)條件，依法辦理工商登記并取得旅游主管部門的許可，嚴(yán)禁無證擅自組織旅游活動，不得依托低價旅游團(tuán)脅迫游客購物消費(fèi)。廣大游客切勿貪圖低價參團(tuán)出游，認(rèn)清低價旅行團(tuán)暗藏消費(fèi)陷阱。
市文廣旅局溫馨提示:廣大游客出游請理性消費(fèi)，自覺遠(yuǎn)離不合理低價游，選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)旅行社參團(tuán)，簽訂正式旅游合同明確出行細(xì)則。出行途中如遇強(qiáng)制消費(fèi)、擅自更改行程等侵權(quán)行為，及時留存相關(guān)證據(jù)，通過正規(guī)渠道投訴維權(quán)，共同守護(hù)良好旅游市場秩序。
編輯：莫默蕾
審核：梁丹蕾 王躍璇 李峻峰
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