湖南
7月2日凌晨，多名網友在社交平臺發帖稱，霸王茶姬微信小程序上多款產品顯示售價為0元，下單后排隊制作量顯示高達“數萬杯”。隨后，有用戶曬出“下單999杯”的截圖，引發熱議。當日上午，霸王茶姬方面回應極目新聞記者稱，系運營后臺配置失誤所致，已統一取消異常訂單，并向受影響賬戶發放補償券。
網友曬圖
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7月2日0時起，陸續有網友發現霸王茶姬小程序中“遠山鮮沏”系列產品標價變為0元，大量用戶隨即下單。部分訂單頁面顯示“前面還有幾萬杯制作中”，系統一度出現擁堵。社交平臺上，不少網友曬出大額訂單截圖，有人一次性下單999杯，并調侃“店員看到天都塌了”。
約凌晨1時左右，小程序價格恢復正常，此前生成的0元訂單陸續被系統自動取消，支付款項原路退回。部分網友表示“白高興一場”，也有網友批評“明知是失誤還惡意薅羊毛，增加店員負擔”。7月2日，記者來到霸王茶姬線下門店，店員稱：該情況為系統設置出錯導致，持續了十分鐘左右，現在已經恢復正常。有很多人惡意點單，一次性下單5000杯，那肯定是沒辦法制作的。
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7月2日上午10點，南都灣財社記者通過官方點餐小程序了解到，霸王茶姬武漢門店的訂單已經恢復正常，沒有門店出現異常訂單數。
針對此事，7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司“CHAGEE霸王茶姬（湖北）”通過官方賬號發布聲明致歉。霸王茶姬湖北子公司表示，7月2日，其推出“遠山鮮河”系列9.9元特惠活動，因運營后臺配置失誤，產品意外以0元上架。這場突發的“免費烏龍”既打亂了消費者的期待，也沖擊了線下門店的正常運營，對此其深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司表示，公司將統一取消當天0時起因配置失識生成的異常訂單，為彌補給消費者帶來的不佳體驗，每位受影響用戶的賬戶將直接到賬3張 “遠山鮮河”系列無門檻0.01元兌換券。
霸王茶姬湖北子公司進一步表示，事件發生后，公司已全面復盤內部流程與系統審核機制，堅決杜絕此類失誤再次發生。
不過，在該聲明發布后，部分網友表示無法理解，質疑霸王茶姬為何要補償薅羊毛的人，而不是補償店里的員工和受到影響的、正常下單的用戶，稱霸王茶姬變相鼓勵薅羊毛，有網友則對霸王茶姬的做法表示理解，稱其不管補償不補償均會遭到質疑。
7月2日11點，霸王茶姬湖北子公司在評論區發布補充說明，稱“部分被風控系統識別存在異常操作的訂單不在本次受影響用戶范圍內，相關訂單已經及時取消，涉及門店均未制作，兌換券僅限于湖北營業門店（機場快閃店除外）使用。”
霸王茶姬是創立于云南的中國風茶飲品牌，首家門店于2017年11月在昆明開業，產品以原葉鮮奶茶為主，覆蓋純茶、鮮果茶及周邊相關衍生產品。截至2025年年底，其擁有門店7453家。
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來源｜新華網財經、極目新聞、南方都市報
編輯 | 劉栩蓉、實習生譚雅儀
一審 | 向瀅穎
二審 | 杜振裕
三審 | 許志強
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