廣東
7月2日，“多人曬霸王茶姬0元購數百杯截圖”“霸王茶姬回應0元購”等沖上熱搜。
有消息稱，今早，多位網友在社交平臺上發帖稱，霸王茶姬武漢多家門店凌晨出現0元購，突然涌入了數萬杯訂單，此事引發熱議，隨后，霸王茶姬道歉并取消異常訂單，稱將補償用戶兌換券。
對此，中國食品產業分析師朱丹蓬向證券時報記者表示，平臺后臺出現系統失誤，責任在于企業，消費者正常下單并無過錯，無論訂單價格高低，商家都應正常履約，私自取消訂單是對消費者的不尊重。這次霸王茶姬的處理方式欠妥，既能看出其內部管理體系存在漏洞，系統運營也有重大疏漏。作為上市公司，理應具備相應責任與擔當，主動承擔因自身管理失誤造成的訂單虧損，不能將企業系統出錯的損失轉嫁給消費者。
盤古智庫高級研究員江瀚對記者表示，不少網友質疑品牌為何補償薅羊毛用戶，但從法律和契約精神來看，訂單生成即達成合約，霸王茶姬單方取消訂單已構成違約。品牌發放無門檻兌換券，實為違約補償，用以安撫消費者、減少口碑損失。同時其公告明確風控識別的異常訂單不予補償，這一劃分至關重要：品牌并非無底線妥協，而是通過技術甄別惡意刷單，兼顧普通消費者權益與投機行為管控，體現精細化運營思路。
在江瀚看來，此次事件折射出新茶飲行業高速擴張背后的管理痛點。在產業經濟學看來，霸王茶姬規模擴張與內部管理半徑之間存在著天然的矛盾。當門店數量激增，后臺系統的復雜度和運營配置的風險敞口也會隨之放大。霸王茶姬此次失誤，暴露出其在數字化管理流程上仍存在短板。然而，危機亦是轉機，霸王茶姬表態“全面復盤內部流程與系統審核機制”，若能借此契機填補技術漏洞，優化風控模型，將人為失誤降至最低。
根據多名網友發帖，這些門店的訂單主要在7月2日凌晨1點多到2點之間下單，0元購涉及的飲品包括歸云南、醒春山、折桂令、云中綠等，飲品原價在12—14元之間，涉及武漢多家門店，其中武漢國創季佳薈店訂單超5.5萬杯，武漢新唐萬科店訂單超6.8萬杯，武漢光谷德國風情街店訂單超7.8萬杯。有多名消費者一次性購買了999件、1998件或2997件0元購商品。
針對此事，7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司“CHAGEE霸王茶姬（湖北）”通過官方賬號發布聲明致歉。
霸王茶姬湖北子公司表示，7月2日，其推出“遠山鮮河”系列9.9元特惠活動，因運營后臺配置失誤，產品意外以0元上架。這場突發的“免費烏龍”既打亂了消費者的期待，也沖擊了線下門店的正常運營，對此其深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司表示，公司將統一取消當天0時起因配置失誤生成的異常訂單，為彌補給消費者帶來的不佳體驗，每位受影響用戶的賬戶將直接到賬3張 “遠山鮮河”系列無門檻0.01元兌換券。
霸王茶姬湖北子公司進一步表示，事件發生后，公司已全面復盤內部流程與系統審核機制，堅決杜絕此類失誤再次發生。
有網友則對霸王茶姬的做法表示理解，稱其不管補償不補償均會遭到質疑。
7月2日11點，霸王茶姬湖北子公司在評論區發布補充說明，稱“部分被風控系統識別存在異常操作的訂單不在本次受影響用戶范圍內，相關訂單已經及時取消，涉及門店均未制作，兌換券僅限于湖北營業門店（機場快閃店除外）使用。”
從經營業績看，5月29日，霸王茶姬發布一季報顯示，財報期內，霸王茶姬實現總GMV達79.18億元，營收35.46億元人民幣，同比增長4.5%，經調整凈利潤5.07億元，全球門店數達7531家。
責編：彭勃
校對 ：劉星瑩
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