山東
今天，濱州惠達祥云府的一段視頻引發廣大網友熱議：部分業主們列隊站在路邊，看著舊物業工作人員撤場，鼓掌 “歡送”。現場有工作人員表示：“大家光跟著瞎起哄，人家（物業工作人員）就不是老百姓嘛？”
這個小區的經歷實在坎坷。早年開發商資金鏈斷裂樓盤爛尾，靠政府保交樓專班、國企接手續建才勉強交房。本以為拿到鑰匙住進房子就算熬出了頭，沒想到前期綁定的物業成了新的糟心事，業主們與物業的矛盾不斷激化，就在前幾天物業因無力墊付公共水費突然停水，轉頭就解散了所有業主群，沒正式公告、沒工作交接就草草離場，臨時新物業美世界同步進場，這場積攢多年的矛盾才算暫告一段落。
看熱鬧之余更該琢磨：物業和業主，怎么就不能好好相處？其實想避免矛盾激化，雙方都把分內事做好，并沒那么難。
先說說物業這邊，擺正位置做好這四點，矛盾能少一大半：
第一，質價要匹配。收多少錢就辦多少事，既然按一級標準收費，保潔、安保、消防巡檢、設施維護就得跟上對應標準，別光收錢不干活。業主報修、投訴給個明確時限，別石沉大海裝看不見。
第二，賬目要透明。小區電梯廣告、地面車位租金這些公共收益，定期公示收支明細，錢從哪來、花到哪去明明白白。少了猜忌和懷疑，雙方的信任基礎才能立住。
第三，溝通要坦誠。運營有困難、人手有缺口，提前跟業主、社區說明白，大家坐下來商量對策。別搞突然失聯、解散業主群這種操作，擺爛式處理只會徹底耗光最后一點信任。
第四，責任要拎清。開發商遺留的房屋質量問題，物業沒法全權兜底，但該協調上報就得跟進；小區環境、公共設施維護是分內事，別往外甩鍋，該擔的責任要擔起來。
再說說業主這邊，維權也要講方法，別陷入惡性循環。服務不到位就拍好照片、留好證據，找社區居委會或者物業監管部門投訴，要求限期整改，如果不是太過分，別一言不合就直接拒交物業費。物業費收不上來，物業沒錢雇人、沒錢維護，服務只會越來越差，最后全小區業主跟著吃虧。有條件的小區盡快成立業委會，有正規渠道監督物業、協商問題，總比大家單打獨斗、各自為戰強得多。
在我看來，沒有天生對立的業主和物業，絕大多數矛盾都逃不開三件事：服務配不上收費、賬目藏著掖著、遇事不好好溝通。業主傾盡積蓄買房，圖的是住得安穩踏實；物業承接項目經營，求的是長期穩定收益，雙方本該是互相配合的關系，沒必要鬧成水火不容的冤家。
最后也祝祥云府能借這次換物業翻個新篇章。盼新物業能踏踏實實做事，把服務跟上、把賬目曬明，真心實意為業主考慮；也愿業主們多些理性溝通，大家齊心把小區打理得舒心安穩，往后的日子越過越順。
（素材來源：看濱州的小馬甲、五路知事）
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