7月5日，陜西網(wǎng)友實(shí)拍西安賽格國(guó)際購(gòu)物中心并發(fā)布動(dòng)態(tài)，畫面里商場(chǎng)內(nèi)外客流稀疏，扶梯、通道空曠冷清。發(fā)帖人直言不愿進(jìn)店消費(fèi)，稱“不想給高啟強(qiáng)和高啟盛送錢”。引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

我們來看看該網(wǎng)友的發(fā)帖：賽格今晚人真的很少，說實(shí)話感覺不想進(jìn)去逛，進(jìn)去了一下，拍了張照片就出來了，不想多說了，不想給高啟強(qiáng)和高啟盛送錢！

整件事的輿論鏈條，要從7月1日嚴(yán)鵬墜樓事件說起。當(dāng)日，商戶負(fù)責(zé)人嚴(yán)鵬在賽格商場(chǎng)墜亡，官方通報(bào)排除刑事案件，但網(wǎng)傳其與商場(chǎng)存在上千萬元的高額違約金糾紛，長(zhǎng)期的商業(yè)矛盾將經(jīng)營(yíng)者逼至絕境。

事件曝光后，大量網(wǎng)友共情商戶遭遇，質(zhì)疑商場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)的商管規(guī)則、高額處罰機(jī)制，過往多起商戶與賽格的履約沖突舊事被重新翻出，商場(chǎng)“強(qiáng)勢(shì)壓榨商戶”的負(fù)面標(biāo)簽深入人心，口碑遭遇斷崖式下滑。后續(xù)還有網(wǎng)民借墜樓事件編造不實(shí)傳言，被警方依法查處，可見當(dāng)時(shí)全網(wǎng)負(fù)面情緒已經(jīng)完全發(fā)酵。

在墜樓輿情持續(xù)升溫的背景下，網(wǎng)友又將賽格與熱播劇《狂飆》里高啟強(qiáng)、高啟盛的黑惡商人形象綁定。劇中高家兄弟依靠商業(yè)賣場(chǎng)擴(kuò)張勢(shì)力、欺壓底層商戶的劇情，恰好和大眾對(duì)賽格商管模式的負(fù)面印象形成呼應(yīng)，有網(wǎng)友主觀將商場(chǎng)等同于影視里的反派產(chǎn)業(yè)，把進(jìn)店消費(fèi)等同于“給反派輸送利益”。

7月5日這名網(wǎng)友實(shí)地探訪，目睹商場(chǎng)客流銳減，便將冷清景象完全歸因于大眾抵制心理，發(fā)文抒發(fā)拒絕消費(fèi)的態(tài)度，進(jìn)一步放大了抵制風(fēng)潮。

從實(shí)拍畫面能直觀看到輿論帶來的沖擊：往日常年人潮涌動(dòng)、游客絡(luò)繹不絕的網(wǎng)紅商圈，當(dāng)晚廣場(chǎng)行人寥寥，場(chǎng)內(nèi)多層通道、扶梯幾乎沒有顧客，與往日火爆景象形成巨大反差。

兩類負(fù)面輿情疊加之下，大量網(wǎng)友跟風(fēng)表態(tài)不再前往消費(fèi)，商場(chǎng)客流大幅縮水，無數(shù)入駐商戶、導(dǎo)購(gòu)、保潔、安保等基層從業(yè)者，都要承受客流下滑帶來的收入損失。

針對(duì)此事，有網(wǎng)友評(píng)論，以后可以去大悅城 、宜家薈聚逛逛，賽格有的這些商場(chǎng)也有。

有網(wǎng)友認(rèn)為，倆星期，最多倆星期。秦人就會(huì)奔赴賽格，一切就跟沒發(fā)生一樣。

有網(wǎng)友表示，人都不傻，你想想做生意的人幾個(gè)是傻子。那大的身價(jià)那只鳥已經(jīng)被打了，剩下的難免不成為驚弓之鳥嗎？

• 不可否認(rèn)，大眾對(duì)嚴(yán)鵬悲劇的共情、對(duì)強(qiáng)勢(shì)商管模式的反感有現(xiàn)實(shí)依據(jù)，影視劇反派形象帶來的抵觸情緒也合乎情理，但以“不給高啟強(qiáng)送錢”為由發(fā)起群體性抵制，存在明顯邏輯錯(cuò)位。

一方面，賽格與《狂飆》虛構(gòu)角色不存在任何關(guān)聯(lián)，二者只是網(wǎng)友主觀聯(lián)想，以此煽動(dòng)抵制缺乏事實(shí)支撐；另一方面，矛盾根源是商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方與商戶的商業(yè)糾紛，盲目抵制消費(fèi)，最終受損的是上千家無關(guān)小商戶和底層服務(wù)人員，而非引發(fā)爭(zhēng)議的管理方。

這場(chǎng)風(fēng)波也給網(wǎng)絡(luò)輿論、實(shí)體商業(yè)敲響警鐘。消費(fèi)者擁有自主選擇消費(fèi)場(chǎng)所的權(quán)利，但情緒宣泄不能脫離客觀事實(shí)，更不該轉(zhuǎn)嫁傷害到無辜普通人；商場(chǎng)方也應(yīng)當(dāng)正視商戶糾紛暴露的管理漏洞，優(yōu)化合作規(guī)則，重建大眾信任。

網(wǎng)絡(luò)輿論可以監(jiān)督商業(yè)亂象，但若是任由片面情緒、影視聯(lián)想裹挾消費(fèi)選擇，只會(huì)讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)為極端情緒買單，最終形成雙輸?shù)木置妗?/p>

對(duì)此，你怎么看呢？