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（來(lái)源：劉潤(rùn)）

觀點(diǎn) / 劉瀾 主筆 / 景九 責(zé)編 / 黃靜

今天，選了一篇過(guò)往比較受歡迎的文章《所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是問(wèn)對(duì)這5個(gè)問(wèn)題》。希望對(duì)你有所啟發(fā)。

以下是這篇次條重發(fā)正文。

提問(wèn)，是領(lǐng)導(dǎo)力的重要工具。

提出一個(gè)好問(wèn)題，往往比獲得一個(gè)好答案更加重要。

當(dāng)答案從對(duì)方嘴里說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，才能真正打破他內(nèi)心的壁壘。因?yàn)椋@是對(duì)方“自己得到”的答案。

那么，如何提出好問(wèn)題？怎么才算好問(wèn)題？能不能舉幾個(gè)例子？

前段時(shí)間，劉潤(rùn)讀書(shū)會(huì)直播間邀請(qǐng)到劉瀾老師。他是領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)習(xí)力專家，哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力論壇邀請(qǐng)過(guò)的唯一的中國(guó)學(xué)者。《劉瀾極簡(jiǎn)管理學(xué)》《領(lǐng)導(dǎo)力就是說(shuō)對(duì)十句話》等暢銷書(shū)作者。

在直播中，劉瀾老師就分享了5個(gè)好問(wèn)題。

問(wèn)對(duì)這5個(gè)問(wèn)題，對(duì)你培養(yǎng)自身領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)自己和他人成長(zhǎng)，特別有幫助。

分享給你。

你覺(jué)得呢？

請(qǐng)問(wèn)：上級(jí)問(wèn)下級(jí)，最重要的問(wèn)題是什么？家長(zhǎng)問(wèn)孩子，最重要的問(wèn)題，又是什么？

稍作思考。3，2，1。

劉瀾老師的答案，是：“你覺(jué)得呢？”

聽(tīng)到這，可能有不少人皺起眉頭：這不就是推三阻四嗎？

就像電影《年會(huì)不能停》里的臺(tái)詞：所謂“領(lǐng)導(dǎo)的秘訣”，就是遇事給員工“留空間”，不把事說(shuō)明白，讓下邊的人揣摩你的心思。

別誤會(huì)。問(wèn)“你覺(jué)得呢”，并不是不把話說(shuō)明白，而是為了啟發(fā)對(duì)方思考。

心理學(xué)上有個(gè)概念，叫做“生成效應(yīng)”。

什么意思？

知識(shí)，只能由你自己生成。它不是一桶水，你把這桶水倒進(jìn)對(duì)方大腦，就能自動(dòng)生效。

那么，怎么生成呢？靠提問(wèn)。

比如，問(wèn)：你覺(jué)得呢？這樣，對(duì)方就會(huì)不由自主地思考。一思考，大腦就會(huì)生成知識(shí)，得出結(jié)論。

所以，如果出于這個(gè)目的提問(wèn)，那么當(dāng)對(duì)方說(shuō)“我不知道”的時(shí)候，你或許就該清楚，還需要接著說(shuō)，接著問(wèn)，才能帶著對(duì)方出發(fā)，真正開(kāi)始思考。

不要指望，一槍就能命中獵物。

不僅僅是對(duì)員工，對(duì)下屬。你還可以問(wèn)上級(jí)“你覺(jué)得呢”。

對(duì)上級(jí)也可以問(wèn)嗎？會(huì)不會(huì)不禮貌？當(dāng)然不會(huì)。“你覺(jué)得呢”只是一個(gè)心法，完全可以用請(qǐng)教姿態(tài)發(fā)問(wèn)。

比如，面對(duì)上級(jí)，你可以說(shuō)：遇到問(wèn)題，我已經(jīng)想出了一個(gè)解決方案，但拿不準(zhǔn)。您覺(jué)得呢？

又比如，面對(duì)前輩提問(wèn)，你可以說(shuō)：慚愧。盡管做了很久工作，但這個(gè)問(wèn)題真沒(méi)好好想過(guò)，您是專家，您覺(jué)得呢？

劉瀾老師說(shuō)，職位越高，你的目標(biāo)就越不確定。

所以，為了更好地了解你的目標(biāo)以及完成方式，你就必須同更多人溝通，問(wèn)他們：你覺(jué)得呢？

你學(xué)到了什么？

凱文凱利在《寶貴的人生建議》里，有個(gè)觀點(diǎn)：

對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行假設(shè)，浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)未來(lái)發(fā)生的事情進(jìn)行假設(shè)，大有裨益。

有道理。所謂“不要為打翻的牛奶哭泣”，大概也是這個(gè)意思吧。

但劉瀾老師說(shuō)，這句話，在不少時(shí)候是錯(cuò)的。

比如，一個(gè)青年人，天天正經(jīng)工作不干，天天假設(shè)自己升職加薪，迎娶白富美，走向人生巔峰。又比如，一個(gè)中年人，天天假設(shè)自己買了彩票，中了大獎(jiǎng)，怎么花這筆錢。

這顯然沒(méi)什么幫助。

而對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行假設(shè)，也不見(jiàn)得全是壞處。

怎么說(shuō)？劉瀾老師舉了個(gè)例子。

有次，IBM創(chuàng)始人老沃森的一位下屬，搞砸了一個(gè)一千萬(wàn)美元的大項(xiàng)目。老沃森叫他過(guò)去。

下屬十分忐忑，覺(jué)得自己馬上就要被開(kāi)除了。但沒(méi)想到，老沃森很詫異：開(kāi)除？開(kāi)什么玩笑。我剛剛花了一千萬(wàn)美元來(lái)教育你！

所以，失敗不要緊。重要的是，有沒(méi)有追問(wèn)員工，“你學(xué)到了什么”。

同樣工作10年，有的人實(shí)打?qū)嵉爻砷L(zhǎng)了10年，有的人是把1年過(guò)了10遍。區(qū)別，就在于有沒(méi)有問(wèn)“學(xué)到了什么”。

這也是劉瀾老師特別建議，每天為自己復(fù)盤，問(wèn)自己的問(wèn)題。

但光問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，知道哪里有不足，還不算完。因?yàn)椋皇恰皩W(xué)到了”，并不等于進(jìn)步。

很多時(shí)候，你去聽(tīng)課，去學(xué)習(xí)，會(huì)覺(jué)得很過(guò)癮、很舒服，但仔細(xì)一想，好像什么都沒(méi)改變。這就是因?yàn)椋惆褜W(xué)習(xí)當(dāng)作了娛樂(lè)，你在進(jìn)行“消費(fèi)性學(xué)習(xí)”。

那么，怎么辦呢？行動(dòng)。只有行動(dòng)，你才能真正的改變。

如何促進(jìn)自己的行動(dòng)？很簡(jiǎn)單，只需要再問(wèn)自己另外一個(gè)問(wèn)題：我要改變什么？

劉瀾老師說(shuō)，改變，其實(shí)也分成三個(gè)層級(jí)。

第一個(gè)，是行動(dòng)上的改變。第二個(gè)，是目標(biāo)上的改變。第三個(gè)，是心智模式上的改變。

就比如，同樣學(xué)習(xí)“提問(wèn)”。

有的人，下決心明天就問(wèn)，這是改變行動(dòng)。有的人，下決心多啟發(fā)員工思考，這是改變目標(biāo)。而有的人，則是真正地改變了自己的模式，從促進(jìn)自己成長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變成了促進(jìn)他人成長(zhǎng)。

好了。現(xiàn)在，或許我也可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：看完這一節(jié)，你有一些收獲嗎？歡迎分享。

接下來(lái)，看第三個(gè)問(wèn)題。

為什么？

請(qǐng)問(wèn)：一個(gè)人一天的工作，怎么才能算“有意義”？

有的人會(huì)說(shuō)，簡(jiǎn)單，看他的任務(wù)完沒(méi)完成。

比如，拜訪5位客戶，打出30通電話，進(jìn)行1次談判。這些動(dòng)作，都做了嗎？做了，就算有意義。

有的人會(huì)說(shuō)了，你這算什么？只算數(shù)量，不算質(zhì)量是吧。都是完成，質(zhì)量可差遠(yuǎn)了。所以，不應(yīng)該僅僅看“做沒(méi)做”，還應(yīng)該看“做沒(méi)做好”。把事都做好了，才算有意義。

但是，劉瀾老師認(rèn)為，這還不夠。因?yàn)椋銢](méi)有問(wèn)他一個(gè)最重要的問(wèn)題：為什么？

怎么理解這句話呢？劉瀾老師舉了個(gè)例子。

萬(wàn)豪酒店前CEO小馬里奧特，經(jīng)常巡查旗下各家酒店。有次，在他巡查旗下一家酒店的餐廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)服務(wù)員的評(píng)分不高。

于是，他就問(wèn)：為什么？

餐廳經(jīng)理說(shuō)不知道，但他的表情并不自然。小馬里奧特又問(wèn)，那么他們的工資是多少？

餐廳經(jīng)理如實(shí)相告。原來(lái)，他們的服務(wù)員工資比市場(chǎng)平均水平低。工資低，所以態(tài)度欠佳，很正常。

小馬里奧特繼續(xù)追問(wèn)，你既然發(fā)現(xiàn)了這件事，為什么不及時(shí)提出來(lái)呢？

餐廳經(jīng)理說(shuō)，給服務(wù)員漲工資，需要總部批準(zhǔn)，我怕麻煩，就沒(méi)提。對(duì)話到此為止。你猜，后來(lái)這件事，是怎么處理的？是服務(wù)員被開(kāi)除，還是餐廳經(jīng)理被處罰？

都沒(méi)有。因?yàn)橥ㄟ^(guò)追問(wèn)，小馬里奧特發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

首先，總部的權(quán)力過(guò)大。服務(wù)員的工資偏低，居然要報(bào)到總部去。其次，餐廳經(jīng)理的上級(jí)，可能有問(wèn)題。因?yàn)槿绻@位上級(jí)愿意傾聽(tīng)，餐廳經(jīng)理多半不會(huì)說(shuō)出“怕麻煩”這種話。最后，企業(yè)文化也出了問(wèn)題，居然有人認(rèn)為，在短期利潤(rùn)面前，服務(wù)質(zhì)量可以讓步。

所以，小失敗的背后，可能藏著大問(wèn)題。全看你有沒(méi)有把“為什么”這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)下去，挖到最深處。

這就是典型“決策思考者”，思考的方式。他們總是假設(shè)碰到的問(wèn)題，是表面現(xiàn)象。在背后，還有更加根本性的問(wèn)題，只有找到它，才能通過(guò)一個(gè)決策，解決類似的所有問(wèn)題。

這也是“做決定”和“做決策”之間，最根本的差別。

做決定，是具體問(wèn)題具體分析。做決策，是制定規(guī)則。

但如果一個(gè)管理者，天天陷入到具體問(wèn)題具體分析之中，勢(shì)必會(huì)占據(jù)過(guò)多精力，做不出高明的決策。

原來(lái)如此。

到目前為止的三個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得呢？你學(xué)到了什么？為什么？大多數(shù)情況下，都是對(duì)外的。

但是，領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。更多的時(shí)候，你還要對(duì)內(nèi)，改變自己。

怎么對(duì)內(nèi)呢？

我是誰(shuí)？

請(qǐng)問(wèn)，你真的了解你自己?jiǎn)幔?/p>

有人會(huì)說(shuō)，我還不知道我自己?jiǎn)幔啃丈趺l(shuí)，家住哪里，社會(huì)關(guān)系，一清二楚。

真的嗎？這樣，請(qǐng)你試著回答幾個(gè)問(wèn)題。

你擅長(zhǎng)做什么？你熱愛(ài)做什么？你目前有哪些機(jī)會(huì)？

我猜，不少人面對(duì)這三個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，可能還真答不上來(lái)。

我們一個(gè)個(gè)說(shuō)。

首先，擅長(zhǎng)。其實(shí)，很多人不一定知道自己擅長(zhǎng)做什么。

比如，你以為自己“擅長(zhǎng)打交道”，那么，到底是擅長(zhǎng)解決人際沖突？還是能和初見(jiàn)的人快速建立關(guān)系？還是你特別擅長(zhǎng)說(shuō)服別人？

那怎么才能知道，自己擅長(zhǎng)什么呢？劉瀾老師說(shuō)，一個(gè)小建議，多問(wèn)問(wèn)別人：你覺(jué)得呢？你覺(jué)得我擅長(zhǎng)什么？為什么？

或者再進(jìn)一步：如果，你要付費(fèi)讓我做一件事情，你會(huì)選擇讓我做什么？

只是詢問(wèn)，很多人可能會(huì)敷衍回答。但當(dāng)你說(shuō)到付費(fèi)，對(duì)方給出的答案，就多半客觀了。

做擅長(zhǎng)的事情，特別重要。比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己適合做二把手，那么當(dāng)組織要提拔你的時(shí)候，就要果斷拒絕。因?yàn)殚L(zhǎng)久看來(lái)，你在一把手的位置上，會(huì)更勞心勞力，得不償失。

劉瀾老師說(shuō)，每當(dāng)講到這里的時(shí)候，總有人會(huì)笑。因?yàn)樗麄冇X(jué)得，這不正常，沒(méi)人會(huì)這么做。

但是，“跟大家一樣”，不就是“平庸”的定義嗎？

除了擅長(zhǎng)做什么，你可能還需要知道，自己擅長(zhǎng)用什么方式工作。自己的同事，都擅長(zhǎng)用什么方式工作。

是更喜歡閱讀？還是更喜歡傾聽(tīng)？如果你的同事是閱讀型的，你就不要總是打電話給他，試著多發(fā)郵件。如果他是傾聽(tīng)型的呢？那就不要總是發(fā)郵件，寫報(bào)告了，多聊聊吧。

接著，是熱愛(ài)。

劉瀾老師說(shuō)，熱愛(ài)，和愛(ài)情很像。因?yàn)椋麄兌及齻€(gè)要素。

第一個(gè)，是喜歡。你發(fā)現(xiàn)做這件事，很愉快、很舒服。

第二個(gè)，是激情。每當(dāng)想到這件事，你就迫不及待，充滿激情。

第三個(gè)，是承諾。你覺(jué)得，這件事，做一輩子都可以。

參照這三個(gè)要素，找一找，自己有沒(méi)有熱愛(ài)的事情。

有不少小同學(xué)說(shuō)，那我找到熱愛(ài)了，就是玩電子游戲，就是天天逛、天天吃好吃的。但是，如果讓你天天如此，別的事情都不能干，就這么下去一輩子，你還愿意嗎？答案可能就沒(méi)這么肯定了。

關(guān)于“我是誰(shuí)”的第三個(gè)要素，是：我的機(jī)會(huì)是什么？

很多人看機(jī)會(huì)，看的，是“小機(jī)會(huì)”。

什么意思？就是我的親戚是誰(shuí)，我和誰(shuí)有關(guān)系。看這種機(jī)會(huì)，雖然沒(méi)錯(cuò)，但并不一定牢靠。

那么，什么才算“大機(jī)會(huì)”呢？

趨勢(shì)。比如，人口老齡化。又比如，環(huán)保。再比如，人性，像是吃好吃的、希望被人承認(rèn)、好奇心。

在這些趨勢(shì)之中，有哪些機(jī)會(huì)，是能和你的熱愛(ài)和擅長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)的？找到它，抓住它。

現(xiàn)在，關(guān)于“我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，相信你已經(jīng)想到了更多用法。

比如，面對(duì)自己，問(wèn)：我是個(gè)怎樣的管理者？搞清楚自己到底擅長(zhǎng)怎樣的工作方式。

比如，面對(duì)下屬，問(wèn)：你是誰(shuí)？引導(dǎo)他去問(wèn)自己是誰(shuí)，了解他的擅長(zhǎng)和喜好。

又比如，面對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)，問(wèn)：我們是誰(shuí)？重新統(tǒng)一組織的愿景。

不錯(cuò)。可是，還有一個(gè)比“是誰(shuí)”更重要的問(wèn)題，是：我該是誰(shuí)。

為什么這么說(shuō)？

我該是誰(shuí)？

舉個(gè)例子。

現(xiàn)在，有個(gè)人在你面前。如果要快速了解他，你應(yīng)該問(wèn)什么呢？

是家鄉(xiāng)，畢業(yè)學(xué)校，工作過(guò)的企業(yè)嗎？

這些問(wèn)題，的確重要。但問(wèn)完之后，估計(jì)你還是沒(méi)辦法知道，他遇見(jiàn)問(wèn)題，會(huì)怎么打算。

不能大概預(yù)測(cè)一個(gè)人的行動(dòng)，你就還不夠了解他。

但是，如果他告訴你，他的人生理想是什么，他打算成為一個(gè)什么樣的人。那么，當(dāng)他遇到問(wèn)題，需要選擇的時(shí)候，會(huì)怎么做，你的心里大概就能有數(shù)了。

當(dāng)你知道一個(gè)人要往哪里去，你才能知道他會(huì)朝哪個(gè)方向，邁開(kāi)腳步。

所以，劉瀾老師說(shuō)，“我該是誰(shuí)”要比“我是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，更加重要。那么，怎么搞清楚“我該是誰(shuí)”呢？劉瀾老師說(shuō)，你可能需要想清楚4個(gè)難題。

1）別人想要你成為的自己。

對(duì)不少人來(lái)說(shuō)，自己想成為的自己，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如別人想要你成為的自己，更明確。

上級(jí)希望，你成為一個(gè)多面手。下屬希望，你能幫助他解決所有問(wèn)題。甚至父母、家人，都有一個(gè)想讓你成為的你自己。但這又往往和你想要成為的自己，有所沖突。

2）不同角色的切換。

同一時(shí)間，你可能扮演好幾個(gè)角色。比如，兒女，比如，父母，又比如，上級(jí)。

那么在當(dāng)下，你會(huì)想要成為哪個(gè)自己？是留在公司開(kāi)會(huì)，扮演好一位管理者？還是提前結(jié)束會(huì)議，參加女兒的家長(zhǎng)會(huì)？

3）當(dāng)結(jié)果和原則沖突的時(shí)候。

你是要追求結(jié)果，還是堅(jiān)持原則？

舉個(gè)例子。比如，為什么家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子好呢？有的人，是因?yàn)樵瓌t：我是他的父母呀。我對(duì)他好，不是應(yīng)該的嗎？而有的人，是為了結(jié)果：我養(yǎng)兒是為了防老。

又比如，會(huì)計(jì)事務(wù)所。如果你看重原則，就不做假賬。如果你看重結(jié)果，就是幫助客戶蒙混過(guò)關(guān)。

一個(gè)，是“道德人”的思想；一個(gè)，是投資，是“經(jīng)濟(jì)人”的思想。

并不是說(shuō)，道德一定比經(jīng)濟(jì)更高尚。這個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。只是，如果你一味追求結(jié)果，可能，你就會(huì)離你想成為的自己，越來(lái)越遠(yuǎn)。

4）當(dāng)兩個(gè)原則沖突的時(shí)候。

比如，企業(yè)業(yè)績(jī)不好，股東要求你裁員。你怎么選？裁員，是為股東負(fù)責(zé)。不裁員，是為員工負(fù)責(zé)。

你選哪個(gè)？

如果說(shuō)，原則和結(jié)果，可以看作“對(duì)”和“錯(cuò)”之間的選擇，相對(duì)容易。那么，兩個(gè)原則，就是“對(duì)”和“對(duì)”之間的選擇了。

而具體怎么選，就要看你如何回答“我該是誰(shuí)”這個(gè)問(wèn)題，如何給自己的價(jià)值觀排序了。

但無(wú)論如何，“我該是誰(shuí)”，是每個(gè)人都應(yīng)該想清楚的問(wèn)題。

因?yàn)榛卮鸷盟悴拍苷业角斑M(jìn)的方向，而不是：一直逃避。

最后的話

5個(gè)問(wèn)題，問(wèn)完了。

你覺(jué)得呢？你學(xué)到了什么？為什么？我是誰(shuí)？我該是誰(shuí)？

單看這5個(gè)問(wèn)題，可能很簡(jiǎn)單。3分鐘就全看完，甚至背下來(lái)了。

但是，想在日常工作中，把它們問(wèn)好，用好，卻并不容易。

比如，當(dāng)對(duì)方回答“我不知道”的時(shí)候，束手無(wú)策。比如，只說(shuō)不想，不去考慮為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。又比如，只說(shuō)不做，話說(shuō)得漂亮，行動(dòng)卻遲遲跟不上。

劉瀾老師說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力的修煉，往往也是人生的修煉。

只不過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)力往往著眼于“教”，修煉人生往往著眼于“學(xué)”。

《大學(xué)》里說(shuō)，修身、齊家、治國(guó)、平天下。“平天下”這樣級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)力，也是從修身開(kāi)始。

祝你，教學(xué)相長(zhǎng)。

祝你，修煉有成。