陜西
7月3日，榆陽區鼓樓街道環城北路社區雅安居的居民李某、物業工作人員張某，將一面寫有“調解物業鄰里紛，親情調解消隔閡”的錦旗送到環城北路社區矛盾調解組手中。
一面錦旗，承載著居民與物業的由衷謝意，也映照出一段基層治理的暖心故事。
事情要從一通電話說起。轄區居民李某致電社區反映，自己途經小區車庫出口處時，因雨水井蓋破損失修，整條腿不慎跌入井內受傷。事后他就賠償事宜多次與物業協商，始終未能達成共識，希望社區能夠出面幫忙調解。
社區矛盾調解組接到群眾訴求后，第一時間開展實地核查，仔細核實事發現場狀況，細致梳理事件經過，并分別致電當事居民和物業負責人了解詳情。
“兄弟，意外受傷換作是誰心里都會委屈，我們肯定會幫你妥善協商此事，請你放寬心。”調解組一方面安撫業主的情緒，詳細記錄業主的訴求；另一方面向物業公司講明管理責任，充分體諒物業日常管理的難處，以情理結合的方式耐心疏導，逐步消解雙方的對立情緒。
待雙方情緒穩定后，社區組織雙方坐下來當面溝通，根據事實，兼顧雙方處境，既體諒物業運營的不易，也維護居民正當的人身損害索賠權益，在情理之間反復溝通疏導，兩方最終達成一致意見，物業公司一次性賠付業主醫療費用共計500元。
本以為此次糾紛已經得到圓滿化解，次日社區再次接到居民李某打來的電話。他十分焦急地說明，物業公司打算把協商賠付的500元醫療費用直接抵扣物業費，李某對此方案并不認可，堅持要求以現金形式兌現賠償，雙方再度產生分歧，調解工作又出現了新的波折。
調解組再次介入，居民原本剛緩和的情緒又激動起來，經過細致、巧妙的協商勸導，在社區見證下，雙方最終達成協議，物業公司當場以現金形式賠付業主醫療費用500元，事情最終畫上圓滿的句號，雙方握手言和。
“社區辦事效率很高，短短一周就幫我們解決了難題，工作人員處事公道，切實為我們解決煩心事，消除了我們的隔閡。”物業工作人員和業主連連稱贊道。
環城北路社區以專業矛盾調解夯實基層治理根基，組建一支5人矛盾調解組，依托“紅黃藍”矛盾調解機制，緊盯物業糾紛、鄰里摩擦等各類基層矛盾快速介入、靠前調處，高效化解群眾身邊的各類煩心事、揪心事，真正實現小事不出社區、矛盾就地化解，提升轄區群眾的獲得感與安全感。（在榆林網報道 通訊員劉寧寧）
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