北京
每天上午，郝萬龍都會準時從北京市西城區新街口街道父母食堂取出三十多份助老餐，按手機上的路線騎車挨家配送。現在，這位給社區老人送餐近三年的志愿者，多了一個新身份——淘寶閃購騎士。在西城區民政局的指導下，西城區養老助餐服務協會聯合淘寶閃購專門為他開發了一套老年助餐數字化方案，讓他用上了精準的配送系統，還有了保險保障。
郝萬龍所在的北草廠社區，60歲以上居民占比超過四分之一，是典型的城市深度老齡化老舊社區。他現在對這里的每條胡同都熟門熟路，但剛起步時那份難，他記得很清楚：“這社區胡同多，門牌號復雜，稍不注意就錯過去了。一開始送餐老是走過頭再折回來，耽誤了老人吃飯，心里特別過意不去。”
過去靠腦子記路、靠表格查名單，如果送餐路上摔了只能自己扛。現在通過手機App接單，系統自動規劃最優路線，配送全程可追溯。依托平臺，郝萬龍除了繼續獲得配送收入之外，還獲得了騎士專屬保險，讓每天的送餐之路更有保障，他也更有干勁了。
事實上，如何讓郝萬龍這樣的志愿者送得更高效、更安全，一直是西城區想要著力解決的問題。今年5月8日，西城區養老助餐服務協會與淘寶閃購合作開展數字化助餐配送試點。試點創新了“大圈+小圈”雙層配送架構——距離遠的訂單由淘寶閃購專業騎士統籌配送，社區內的訂單仍由志愿者就近接單，納入平臺統一管理。如果社區新增了志愿者滿足不了配送需求，淘寶閃購的專送騎士也能隨時提供運力補充，形成靈活、高效的“大圈”與“小圈”模式互補。
“志愿者進入‘小圈’模式后，就被納入淘寶閃購平臺成為兼職騎士。”北京市西城區養老助餐服務協會會長路嵐淇說，“這個模式最大的優勢，是沒有用外部騎士替代原來的志愿者，而是讓他們留下來、干得更好。老人看到的還是熟悉的面孔，志愿者有了保險和收入保障，送餐服務也逐步走向專業化。該用技術的地方用技術，該保留人情的地方保留人情。”
在郝萬龍看來，助餐配送不只是傳遞一份熱飯，更是對老人的日常陪伴，他會主動為失能老年人將餐食送至床旁、打開餐盒，方便長者用餐；還會順手幫老年人清理垃圾、代收快遞，主動詢問老年人生活與健康狀況。很多老人已把他當做一個熟悉的晚輩。
目前，“大圈+小圈”試點已覆蓋月壇街道汽北社區、廣內街道核桃園社區、新街口街道北草廠社區和西里社區4個養老服務驛站，工作日單量穩定超過80單。淘寶閃購還為政府部門打造了全程可追溯、可統計、可監管的數字化體系，補齊了傳統助餐服務的監管短板，推動基層養老服務邁入精細化新階段。
“我們專門為郝萬龍這樣的志愿者開發這套系統，是因為他們最了解社區、最了解老人。”淘寶閃購公共事務總監王景月表示，“平臺的老年助餐服務技術能力應該用來賦能這些已經在為老人送餐的社工、志愿者，而不是簡單地替代他們。未來，我們會把這套模式推廣到更多社區，幫助更多志愿者在送餐路上跑得更高效、更安心。”
這并非淘寶閃購在老年助餐領域的首次創新探索。自2023年9月起，平臺在北京、上海、杭州、南京等10個城市推進老年助餐數字化服務，目前每天為5000名出門不便的老人送餐上門。今年1月，中國老齡事業發展基金會聯合淘寶閃購起草的《老年助餐數字化服務規范》在北京正式發布，成為全國首個聚焦老年助餐數字化服務的團體標準。
7月1日起實施的《北京市養老服務條例》明確提出，支持互聯網平臺企業為老年人送餐。目前，北京已有近200家老年食堂上線淘寶閃購平臺，月均訂單達17萬單。這套起初為1名志愿者量身打造的系統，將會幫助更多郝萬龍們，在為老人送餐的路上跑得更踏實。
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