海南
作為首家在海南籌建開業(yè)的全國性保險法人機構(gòu)，海保人壽保險股份有限公司（以下簡稱“海保人壽”）自成立以來，始終秉持著“為客戶提供一生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)使命，堅持客戶是根本的核心價值觀，致力于為客戶提供更專業(yè)化、多元化的服務(wù)，構(gòu)建并不斷優(yōu)化完善的宣傳教育形式和配套服務(wù)措施。
海保人壽在公司官網(wǎng)設(shè)立獨立的、公益性的“消費者權(quán)益保護”專區(qū)，涵蓋“金融知識宣傳教育”“消費風(fēng)險提醒”兩個分欄，定期發(fā)布保險術(shù)語介紹、消費者權(quán)益分類等消保課堂小知識以及防范銷售誤導(dǎo)、非法集資、代理退保等風(fēng)險提示內(nèi)容。海保人壽還在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了宣傳屏幕、宣傳展架和易拉寶等，播放宣教視頻、擺放宣傳冊，方便消費者查看了解保險相關(guān)金融知識，提高客戶及社會公眾的風(fēng)險防范意識。
海保人壽積極開展“3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”“6月防范非法集資宣傳月”“7·8全國保險公眾宣傳日”“9月金融知識普及月”等消費者集中宣傳教育活動，通過進(jìn)街道、社區(qū)、商區(qū)、校園等，深入各類群體開展宣傳教育工作，覆蓋受眾超50萬人次，引發(fā)消費者的積極參與和熱烈反響。同時，海保人壽針對老年人等特殊重點人群進(jìn)行金融知識精準(zhǔn)普及，如走進(jìn)海口市美蘭區(qū)白沙門社區(qū)環(huán)保教育站，為多位老年人舉辦“老年人金融知識專題講座”，講解“如何解決金融消費糾紛”等內(nèi)容，提升老年客戶維權(quán)意識。
為方便老年客戶，海保人壽主動推行幫助老年客戶便捷獲得保險服務(wù)舉措，包括：在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置柜面、接待室，配備柜面服務(wù)人員以及愛心座椅、雨傘、老花鏡等設(shè)施；在公司官微E化服務(wù)平臺開發(fā)上線“長輩模式”服務(wù)功能，該模式能夠靈活調(diào)整放大平臺操作界面字體、圖標(biāo)等；對公司400-898-0899客服熱線服務(wù)流程進(jìn)行改造，增加老年客戶來電自動識別機制，針對老年客戶取消身份信息錄入及按鍵選擇環(huán)節(jié)，直接接入人工坐席提供服務(wù)等等。這些舉措廣受老年客戶好評。
除此之外，海保人壽分支機構(gòu)每月開展“總經(jīng)理接待日”活動，讓客戶與分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通交流，解答咨詢，聆聽客戶對公司業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等的意見建議。既為消費者解疑答惑，又持續(xù)提升機構(gòu)經(jīng)營管理水平，以實際行動保護保險消費者合法權(quán)益。
海保人壽始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，堅持“為客戶提供一生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)使命，充分發(fā)揮保險作為社會“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟“助推器”、風(fēng)險“壓艙石 ”的作用，積極履行金融服務(wù)實體經(jīng)濟責(zé)任，以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合海南當(dāng)?shù)鬲毺氐穆糜巍B(yǎng)老、醫(yī)療等資源優(yōu)勢，專注于大病醫(yī)療、養(yǎng)老護理、短期意外、終身壽等保險保障產(chǎn)品，專注于提供更多元化的綜合服務(wù)，以實現(xiàn)保險讓人民生活更美好的愿景。
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