每年出游高峰期總會(huì)發(fā)生大大小小的事故，當(dāng)我們遇到事故的時(shí)候應(yīng)該如何維權(quán)，責(zé)任又將怎么承擔(dān)呢？

# 出游 #

案例三 中途解除合同糾紛案

案情簡(jiǎn)介

游客章先生通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)向深圳某旅行社為自己和其母親購(gòu)買(mǎi)了2份2023年1月29日的一日游產(chǎn)品。旅游過(guò)程中，其60多歲的母親不慎滑倒摔在礁石上，隨團(tuán)導(dǎo)游沒(méi)有過(guò)問(wèn)，后續(xù)也沒(méi)有采取任何措施，章先生和其母親只能自行乘坐快艇返回岸上，提前結(jié)束了行程。返程后章先生來(lái)電投訴，要求該旅行社退款并賠償其坐快艇的費(fèi)用。

那么，自己滑倒，旅行社需要退款退費(fèi)嗎？章先生的索賠是否能成？

案件評(píng)析

《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十八條規(guī)定：“旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由旅行社承擔(dān)”；第七十九條第三款規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施”；第八十一條規(guī)定：“突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排”。本案中，海邊路面濕滑且摔倒的游客年紀(jì)較大，隨團(tuán)導(dǎo)游未能盡到合理的安全保障義務(wù)，在意外事故發(fā)生后未立即采取必要的處置措施，導(dǎo)致游客于行程中解除合同，旅行社需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)屬地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)查、調(diào)解，該旅行社承認(rèn)導(dǎo)游在旅游行程中未能在意外發(fā)生后及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，存在工作上的疏忽，同意將一日游費(fèi)用和乘坐快艇的費(fèi)用全部退還給游客，雙方達(dá)成和解。

案例四 受傷糾紛案

案情簡(jiǎn)介

游客前往佛山市某景區(qū)游玩，在玩水上項(xiàng)目時(shí)受傷，因右側(cè)頭至耳后根位置受傷、肩膀半脫臼，住院3天，要求景區(qū)賠償相關(guān)損失。經(jīng)屬地旅游投訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)查，景區(qū)在游客受傷時(shí)已支付部分費(fèi)用，但后續(xù)相關(guān)費(fèi)用需與保險(xiǎn)公司確認(rèn)后方能賠付，導(dǎo)致賠付時(shí)間較長(zhǎng)而引發(fā)糾紛。受傷游客主張景區(qū)因拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)加倍賠償相關(guān)費(fèi)用。該游客的主張是否合理呢？

案件評(píng)析

《中華人民共和國(guó)旅游法》第七十九條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開(kāi)展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，采取必要措施防止危害發(fā)生”；第八十一條規(guī)定：“突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排”。《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第七條第一款規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予以支持”。

本案中，游客在游玩過(guò)程中發(fā)生意外導(dǎo)致受傷，景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，陪同游客就近就醫(yī)并支付了相關(guān)費(fèi)用，符合應(yīng)急事件處理的規(guī)范。同時(shí)，景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)，可有效降低其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因景區(qū)管理不到位，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致游客受傷，由于拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，醫(yī)療費(fèi)外，景區(qū)賠付游客一定的誤工費(fèi)用，屬合理。

經(jīng)協(xié)調(diào)，相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)后賠付，景區(qū)另賠付投訴人誤工費(fèi)。

案例五 動(dòng)物傷人案

案情簡(jiǎn)介

李女士帶孩子在某景區(qū)游玩，孩子在喂食處被景區(qū)猴子撓傷。而景區(qū)在喂食處設(shè)置有警示標(biāo)語(yǔ)，提醒游客注意喂食安全。這種情況下景區(qū)需要承擔(dān)損害賠償責(zé)任嗎？

案件評(píng)析

景區(qū)當(dāng)然需要承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法相關(guān)規(guī)定飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但能夠證明損害是因被侵權(quán)人故意或者重大過(guò)失造成的，可以不承擔(dān)或者減輕責(zé)任。

如果景區(qū)沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定責(zé)任；孩子的監(jiān)護(hù)人與景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。如果發(fā)生事故，可以要求景區(qū)管理方進(jìn)行民事賠償，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等，如果構(gòu)成傷殘，還可以要求對(duì)方賠償傷殘賠償金。醫(yī)藥費(fèi)根據(jù)醫(yī)院診斷證明、正規(guī)醫(yī)療發(fā)票確定數(shù)額。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)按照醫(yī)生開(kāi)具的營(yíng)養(yǎng)需求診斷證明確定數(shù)額。誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)根據(jù)受害人或護(hù)理人的誤工時(shí)間和收入狀況確定。有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算；無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算。受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。傷殘賠償金根據(jù)法醫(yī)鑒定確定的傷殘等級(jí)、受害人戶籍地或?qū)嶋H居住地生活支出或收入標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)計(jì)算。

結(jié)語(yǔ)

總而言之言而總之，維權(quán)時(shí)，可以先協(xié)商和解，和解不成再向旅游行政管理部門(mén)投訴，也可以選擇司法途徑解決。記得要保存好相關(guān)證據(jù)，盡量把損失減小到最少。