“黃總你好！衷心感謝你和所有對我給予幫助、陪護的領導及工作人員！這真是：不是親人，勝似親人！我親身感受到了師古華庭這個大家庭的溫暖。”

2月22日，四川省三益康養服務有限公司董事長黃曹福接到在師古華庭全齡友好生態智慧康養基地休養老人馬老師發給他的微信，感謝基地人員對他和老伴羅老師的溫馨守護。

馬老師到基地休養才一個月時間，為什么會有如此感受呢？！這事還得從頭說起……

有家更有愛：個性化溫馨服務情暖康養旅居達人

今年1月17日，年過八旬的馬老師和老伴羅老師在朋友的推薦下，抱著半信半疑試一試的心態，從成都一家康養機構轉至位于什邡市的師古華庭全齡友好生態智慧康養基地休養。

入住基地后，馬老師和老伴羅老師受到基地上下的熱情接待：物業中心客服人員第一時間協助兩位老人歸置整理好了他們攜帶的物品；康養驛站的工作人員為他們測量了血壓；社工部門的社工和志愿者主動上門了解他們的需求和愛好，邀請兩位老人參加基地自組織文娛活動；每天上午，保潔人員都會前往住所，為他們清掃房間衛生；遇到下雨天，工作人員會主動在他們的住所門口放置雨傘，客服人員會主動詢問他們需不需要送餐上門；行走在基地園區內，認識不認識的工作人員和園區居民都會微笑著與他們打招呼……一句句暖心的話語，一次次貼心的服務，讓馬老師和羅老師真切感受到了師古華庭大家庭的溫暖。

溫馨舒適的頤養環境，細致入微的專業服務，使得馬老師和羅老師很快就適應了在基地的休養生活。也正是在為老人服務和與他們的日常交流中，康養驛站的護理人員和社工部門的社工了解到：馬老師患有高血壓，羅老師患有輕度認知障礙。

為此，基地根據馬老師和羅老師的實際情況，為他們制定了個性化的康養方案，并成立了專門的服務小組，社工單樹蓮便是服務小組中的一員。

專業社工細致入微：應急機制有力保障患者及時就醫

2月19日傍晚，基地社工單樹蓮前往馬老師住所探訪。在與馬老師和老伴羅老師聊天中得知，馬老師的血壓最近兩天有點高，并伴有頭暈癥狀，當即建議其現場測量一下血壓看看。測量結果顯示，馬老師的血壓高達194。

“血壓這么高，不能耽誤，得送去醫院才行。”單樹蓮隨即在工作群發布了“5-1-102室馬大爺的血壓測量出來數據很高”的預警信息，并電話向基地負責人王勇報告了這一情況。

王勇聞訊后，迅即啟動應急響應機制，帶隊趕到馬老師住所，在與馬老師本人及其家屬溝通征得同意后，立即將馬老師送到了基地附近的什邡市第三人民醫院（師古中心衛生院）。同時，安排社工單樹蓮留下來陪伴羅老師。

康養基地“雙軌陪護”：老人住院無憂，留守家屬有伴

鑒于馬老師歲數較大，且血壓居高不下，醫生提出需立即住院觀察治療。但不巧的是，當天醫院床位緊張。基地立即啟動“社醫聯動”機制，使得病床快速得到解決。同時，基地還成立了“雙軌陪護”專班，確保馬老師住院期間，不僅他本人有人照料，其家屬羅老師也全程有人陪伴。

為優化流程和節省時間，在隨后辦理住院手續和進行住院前的各項檢查中，王勇將在醫院的應急小組同事分成兩組：一組為馬老師辦理住院手續，與住院部值班醫護人員接洽病房病床；一組陪同馬老師接受各項檢查。在醫院醫護人員的指導支持和配合下，大家根據任務分工密切協同：陪同掛號、走綠色通道，第一時間聯系醫生告知病情、檢查血常規、照CT、辦理入院手續等……直到把馬老師送進病房輸上液安頓好，此時已是深夜。

“馬老師，羅老師那邊我們已經安排工作人員24小時陪伴，您就安心養病。醫院這邊也有我們的同事陪護您，有什么需求您盡管說。”王勇寬慰著馬老師。

與此同時，陪伴在羅老師身邊的社工單樹蓮和志愿者白敏，一邊寬慰羅老師，一邊協助她就寢。考慮到羅老師的身體情況，志愿者白敏主動留了下來陪伴羅老師。

康養團隊真情守護：“馬老師的小屋”充滿家的溫暖

考慮到馬老師和羅老師的親屬都不在身邊，為了讓老人能夠安心住院，也為了安撫羅老師和他們的家人，基地搭建了”馬老師的小屋“家屬群。醫院陪護小組實時記錄血壓數據、協助治療，同步發送到”馬老師的小屋“家屬群。在基地陪護羅老師的社工和志愿者，也及時將她在基地的生活情況發在群里反饋給馬老師和他們的親人。

經過治療，馬老師的血壓得到了有效控制。在他住院期間，陪護羅老師的社工和志愿者也為老人提供了24小時無縫銜接的陪伴服務，包括一日三餐的送餐陪餐、夜間陪床守護、血壓測量等。

基地康養服務團隊的暖心服務，贏得了兩位老人及其家人的贊譽和感激。馬大爺的女兒激動地說：”師古華庭康養基地的工作人員們就像天使一樣，他們的認真負責和及時救助，讓我們感受到了師古華庭大家庭的溫暖。“

師古華庭美好愿景：老人養老無憂，子女工作不愁

其實，類似馬老師和羅老師這樣的事例，在師古華庭全齡友好生態智慧康養基地屢見不鮮。為了更好地滿足老年人的多元化需求，基地正不斷優化服務內容，提升服務質量。

在健康管理方面，基地配備了專業的康養護理團隊，定期為老人們進行健康檢查，建立詳細的健康檔案。康養護理人員會根據每位老人的身體狀況，制定個性化的健康管理方案，康養驛站，為有需要的老人提供康復治療服務，幫助他們恢復身體功能，提高生活質量。

在文化娛樂方面，基地為老人們提供了豐富多彩的活動。繪畫、書法、舞蹈、歌唱等活動應有盡有，老人們可以根據自己的興趣愛好選擇參加。此外，基地還經常組織各種文藝演出、比賽和展覽，為老人們提供展示自我的平臺，讓他們在享受文化娛樂的同時，也能充實自己的精神世界。

在生活照料方面，基地的工作人員們無微不至地關心著每一位老人。他們會按時為老人打掃房間、整理衣物，保證居住環境的整潔和舒適。在飲食方面，基地幸福餐廳會根據老人們的口味和營養需求，精心烹制各種美味可口的飯菜，確保老人們吃得健康、吃得開心。

除了提供優質的服務，基地還注重與服務對象的溝通交流，傾聽他們的心聲和需求。通過線上線下的問卷調查和各層級的座談交流，了解他們對基地服務的意見和建議，并及時進行改進和完善。同時，基地的社工和志愿者還會耐心地陪老人聊天，傾聽他們的故事和經歷，讓老人們感受到真正的關愛和尊重。

公司董事長黃曹福表示，師古華庭將繼續秉承“三業互動、三工互融、五位一體”嵌入式服務理念，以國家級服務業標準化試點項目——四川三益養老服務標準化試點為抓手，不斷完善服務標準，提升服務水平和質量，為更多的老年人提供優質、貼心的康養服務，努力實現“讓老人養老無憂，讓子女工作無憂”的美好愿景。