江蘇
利安人壽保險股份有限公司以黨的二十大精神為根本遵循，將金融消費者權益保護視為企業發展的生命線與社會責任的核心承載，以“守護人民美好生活”為初心，以“構建行業信任基石”為己任，通過系統性改革、創新性實踐與前瞻性布局，走出了一條彰顯國有金融企業擔當的消費者權益保護之路。
制度為基，科技賦能，筑牢權益防護網
利安人壽將消保深度融入公司治理體系，建立“董事會—管理層—執行層”三級責任機制，完善產品開發、銷售服務、理賠售后全流程，從組織管理、教育宣傳、考核激勵、投訴糾紛化解等方面全面發力，強化數智化新技術運用，確保金融為民理念體現在各個環節。與此同時，公司建立網絡安全日常監測機制，筑牢信息安全防線，保障消費者信息安全。
聚焦民生，溫情服務“一老一少一新”
針對老年群體，利安人壽不斷優化線上線下服務，提升適老化水平；面向新市民群體，開展“普惠金融縣域行”，深入鄉村基層，并聯合地方政府打造“金融知識文化長廊”，拓展新市民服務邊界；面向青少年，開展送金融知識進校園，提升青少年群體的風險防范意識，共筑青少年健康成長的港灣。
糾紛化解，踐行“以人民為中心”
利安人壽牢固樹立“一盤棋”意識，強化“一把手”工程，建立“響應—解決—投訴溯源—整改反饋”的閉環機制，進一步規范產品設計、營銷宣傳、客戶服務等重要環節，從源頭上減少糾紛的發生，提升消費者滿意度。通過第三方調解，及時化解矛盾糾紛，辦好百姓民生關鍵小事，公司應調率和調解執行率均為100%，最大限度保障了消費者合法權益。
面向未來，再啟消保新篇章
2025年，利安人壽將以更高標準深化消保工作：一是強化制度執行，將監管評價結果納入績效考核范疇；二是升級適老化、外籍人員服務標準；三是創新宣傳形式，以“高管說消保”“短視頻科普”擴大聲量，持續提升公眾金融素養。
從戰略布局到落地實踐，利安人壽始終以消費者權益保護為初心，以創新驅動發展，以責任贏得信賴。未來，利安人壽將繼續為構建公平、透明的金融消費環境貢獻力量，守護每一位消費者的美好生活。
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