近兩年,中國電商市場在經歷高速增長后開始進入存量競爭階段,以往僅靠“卷”價格就能吸引新用戶,現在更考驗差異化服務誰更能留存老用戶。
從流量戰爭到用戶精耕,最近,京東唯品會等平臺財報透露出的戰略分化,映射出了當代以及未來,整個電商行業的生存邏輯巨變。
首先看京東財報,25年Q2以3567億元營收、22.4%額同比增速領跑行業,其中核心驅動力來自家電3C,總收入達1789.82億元,同比增長了23.4%。如此矚目的家電成績,除了得益于國補、以舊換新等促銷費政策的東風,平臺自身供應鏈優勢與全渠道融合布局也同樣十分重要。
比如線上數據賦能線下場景,京東MALL整合3C體驗、送裝一體服務,破解了家電消費的“體驗盲區”。還有反向定制的深化,基于海量消費數據,聯合品牌開發差異化產品,精準切中用戶需求,獲得了后者長期信賴。
同樣的,唯品會也通過差異化打法走出了獨家賽道。其二季度GMV增幅1.7%,由穿戴類商品貢獻了主要增長,特別是SVIP活躍用戶數同比增長15%、貢獻線上銷售的52%,展現了該平臺高價值用戶的粘性。
而這種高粘性源于“品牌特賣”的心智植入,布局全球的專業買手團隊與超46000個國內外品牌建立合作關系,持續為用戶引入高價值品牌、優化商品組合策略以及緊跟潮流趨勢,高效契合了中產買衣服對“質價比”的追求,成為其不可撼動的護城河。
比如平臺經常聯合COACH、Burberry等奢牌開展的限時秒殺活動,一款原價7300的COACH酒神包,平臺折扣疊加超V折扣最終到手還不到1800元,如此折扣力度,讓普通白領也能觸手可及,也難怪用戶粘度非常的高。
總的來說,京東深耕家電3C的供應鏈壁壘與全場景服務,唯品會則聚焦品牌穿戴特賣的深度折扣與高價值用戶運營,二者皆以鮮明的差異化定位,成功構筑起了各自的護城河,并在“存量站”之中實現了高質量的增長。
而這恰恰說明在用戶增長放緩、競爭白熱化的后流量時代,“差異化”早已不再是平臺發展的錦上添花,而是生存與穩固基本盤的核心戰略。
無論是基于品類優勢與服務深度,還是獨特的用戶心智占領,在未來電商之戰中,看來誰能持續挖掘并強化不可替代的獨特價值,誰就能在擁擠的賽道里,贏得用戶的長期青睞與商業的持續增長。
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