內蒙古
“您好，歡迎大家進入呼和浩特市回民區政務數局政務服務抖音直播間!”隨著“回民區政務”主播身著統一工裝，微笑面對鏡頭，一場別開生面的政務互動正式開始。
“居民醫保可以異地使用嗎?”“外地的駕駛證在回民區可以換證嗎?”“居民如何申請育兒補貼?需要準備哪些材料?”……一條條留言如雪花般飛來，問題一個接著一個。主播耐心、細致地解答每一個問題，展現出專業的服務態度。
為優化營商環境，呼和浩特市回民區政務數局創新推出了“政務直播+遠程導辦”的新模式。以“回民區政務”抖音號作為平臺，聚焦高頻政務服務事項和熱點問題，構建起“直播解讀+短視頻指引+社群互動”的數字化服務體系，為優化首府營商環境注入了新的活力。
構建直播矩陣，實現政策精準推送
回民區政務數局針對醫保經辦、社保服務、企業開辦等高頻政務服務事項，建立了主題化直播機制。通過“需求調研—內容策劃—骨干主講—實時互動”的全流程管理，前期利用大數據分析梳理群眾訴求，形成直播清單，選拔業務骨干擔任主播，結合典型案例進行政策解讀;直播中，實時問答通道的開通，實現了政策解讀的雙向交互。例如，9月4日阿拉善北路街道辦事處的專場直播，詳細介紹了街道便民服務中心的功能布局與窗口設置，解讀了醫保繳費標準、育兒補貼及養老補貼申領等政策，有效提升了政策傳播的靶向性。
打造短視頻集群，實現辦事指南可視
以用戶視角為核心，回民區政務數局圍繞高頻業務構建短視頻指引體系。采用“流程拆解+要素明示+操作演示”的制作標準，將醫保報銷、企業注冊等事項的辦理流程、材料清單、注意事項等內容，通過可視化方式轉化為易懂的新媒體產品。如企業開辦主題短視頻，按照“名稱預先核準—材料提交—證照核發”的流程分步演示，并配以字幕標注關鍵節點，實現辦事指南的場景化解讀，降低了公眾獲取政務服務信息的認知成本，提升了業務辦理的自助化水平。
建立互動社群，構建線上線下閉環
回民區政務數局建立了抖音粉絲互動社群，并配置專職人員提供常態化服務。通過“咨詢響應—需求收集—業務協同—結果反饋”的機制，實時解答社保、戶籍等高頻咨詢，定期推送政策更新與服務預告，對復雜事項啟動“線上登記—線下轉辦”的聯動機制，協調窗口單位跟進辦理。通過“數字社群+實體大廳”的融合模式，構建起政務服務的全鏈條響應體系，實現了服務供給與群眾需求的精準匹配。
截至2025年8月底，回民區政數局抖音粉絲數量已達到1400人。自政務抖音號開通以來11個月，累計開展政策解讀、辦事指南等主題直播19期，單場直播平均曝光2800人次，總曝光量超過4.4萬人次;發布短視頻71期，涵蓋醫保、社保、高效辦成一件事等多個主題合集，總觀看量達到75萬，獲贊收藏3200次，粉絲互動活躍度顯著提升。同時，建立了抖音粉絲群1個，實時解答群眾咨詢1800余條，涵蓋社保、戶籍等高頻事項。(劉紅霞)
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