文 | kiki

回歸釘釘近一年，創始人無招（陳航）成了《西游記》里的悟空：

重新創業、變得瘋狂，用AI試圖將釘釘重做一遍。

這種升級打怪的隱喻出現在他兩次公開露面中：

一次在今年8月，無招稱釘釘內部設立十余個創新小組中，研發釘釘ONE的團隊代號叫「西游記」，吉祥物也變成了「扛金箍棒的釘三多」。

一次在今年12月，釘釘一口氣發布了20多個新品，沿著AI時代軟硬一體的方向繼續前進。

無招將「重回釘釘」視為「西天取經」：“今天打個金角大王，明天打個銀角大王，突然發現手上又有金角，又有銀角，嘿，有意思哦，那就繼續往前走。”

在全球科技圈上演「創始人回歸」的浪潮里，作為阿里 to B入口的釘釘似乎也印證了這一敘事。

無招回歸前，釘釘保持著一種克制的進步。

彼時釘釘的大方向是，堅持云釘一體的戰略，從做大規模轉向做深價值，同時轉向服務中大企業。

克制帶來的后遺癥是，這個曾充滿創始人風格的產品在協同辦公的勁敵面前，變得不那么「酷」了。

從釘釘離開創業的無招那時也看到了這一點，他說：“辦公軟件領域有太多創業機會了，這是個蓬勃發展生生不息的賽道，目前大家都在靠天吃飯。”

無招試圖改變釘釘「靠天吃飯」的圍墻，他的動作更激進：釘釘不愿意成為一個移動互聯網時代的App，而是一個為AI工作時代而生的OS（AgentOS）。

它所帶來的機遇是，用無招的話來說，“真正輪到釘釘去定義世界了”。

過去的工作方式，本質上是沿著 office 給出的方案「文檔+溝通+工作流」，但在AI時代，一個「為 AI 服務的操作系統」的釘釘，能讓AI真正連接物理世界，從而重新定義人們的工作方式。

但激進的無招和釘釘背后，站著的依舊是一個AI時代慢熱的中國SaaS生態——釘釘全新的定位背后，既是產品、生態和利潤模式的一次重構，也是一次無法估量的豪賭。

就像《西游記》里，孫悟空腦后有三根毫毛一樣，想要成為「悟空」的無招，也將自己最關鍵的三招重新給了釘釘。

1、激進的自我定位

無招拔下的第一根毫毛就是用曾經湖畔花園創業的方式，給釘釘在AI時代找到一個差異化的標簽定位。

時間撥回十年前，釘釘的原點：是繼續堅持做一個社交工具，還是瞄準工作圈轉型成為一個企業即時通訊工具？

經歷多次失敗之后的無招，冒險選擇后者，帶著來往的幾個工程師，在湖畔花園決定背水一戰。

一年后的1月，這一決定在北京中關村的3W咖啡館被具象化，釘釘1.0版本的發布，恰好卡位中國中小企業的數字化轉型浪潮，彼時「新一代的團隊溝通方式」、「釘釘，一個工作方式」等Slogan，展現了無招對釘釘的定位：

移動時代的高效辦公平臺。

這也奠定了釘釘最初的成功：核心功能都聚焦在「消息必達」，「DING一下」在很長一段時間內，成為管理者和打工人對協同辦公的最初理解。

但在如今協同辦公功能內卷、應用雷同的當下，特別是飛書用「先進團隊」的心智，與釘釘分庭抗禮，釘釘亟需一個更具吸引力且他人難以模仿的自我定位，來刷新市場對其的認知。

這也是為什么無招回歸后，對釘釘的定位有了兩次承上啟下的表達——

8月，他說釘釘回歸到專注工作的本質，同時明確了釘釘的定位「AI時代的工作方式」；12月，他說釘釘要轉型成為AI操作系統，徹底告別移動互聯網時代的應用形態，同時展示了AI原生釘釘的整體架構。

從上述定位深化來看，無招很激進，但也很聰明，為什么這么說？

第一，兩次的定位看似冒險，但其實展現了無招慣有的系統化思考。

和過去一樣，他先告訴外界「新釘釘要成為什么」，四個月后又展示了「新釘釘要怎么做」。

第二，用老故事錨定行業新心智。AI OS的表述其實并不新穎，但在協同辦公領域屬于首次定位，這是一個聰明的心智占領。

講述AI OS 的定位一方面向外界展示了釘釘自身具備軟硬件、數據等能力，另一方面，表明了自己在協同辦公的生態位，掌握著定義、分化和整合Agent的中心化權力。

這是無招激進的一步棋，顯示出了釘釘更大的野心，但與之對應的是野心背后的「代價」——釘釘沒法再抄作業了，而必須要自己給自己出題。

就像是無招所說的，現在的釘釘很像是「蝌蚪變青蛙，青蟲變蝴蝶」的過程，新的自我定位下，留給釘釘的退路也沒有多少了。

2、重啟「共創文化」

無招拔下的第二根毫毛，是釘釘創業時提倡的「共創文化」，后來釘釘內部將其總結為具體的「共創三部曲」。

它具體主要分為三步：第一步，驗證產品的核心價值，要讓產品超出用戶預期；第二步，現場觀察新用戶轉化，進行流程驗證；第三步進行小規?；叶韧ㄟ^，驗證價值、產品運營計劃。

在無招創業早期，這些圍繞「共創的故事」有很多個版本：比如他帶著團隊逢人便推薦釘釘，包括包子攤老板、幼兒園家長、記者等。再比如，共創文化的起點，無招帶人入駐康帕斯，釘釘員工凌晨四點幫他們修復了Bug。

共創是釘釘最大的特點之一，這些也是一些老釘釘員工中的共識，或者說是屬于無招的個人特質。

一位釘釘離職員工將這種共創形容為：“回到百姓中去，最終去了解企業客戶到底要的是什么，而這一點不僅僅是像普通的打工人一樣敷衍一下，講個假大空的口號，而真正是創業者那種卑謙卑的態度?！?/p>

離開釘釘的日子里，這些特質似乎沒有改變。

后來在兩氫一氧（HHO）的創業里，團隊發現，去日本調研市場，每次吃完飯，無招還會推薦店員下載HHO的APP。

回歸后，重啟釘釘的「共創文化」自然成為無招關鍵的一步棋。

他先是對釘釘做了一次全面的用戶反饋，集中拜訪了一批客戶，具體舉措包括但不限于：梳理N個最小的MVP場景、砍掉付費墻、全面對標競對等。其次，成立行業專屬模型，把AI Agent能力落地企業內部。

無招同時要求團隊去觀察用戶真實的細節，去客戶處調研觀察?！爱斈愕漠a品真的好用，用戶會去真正用起來、去付費。我告訴他們，不要來跟我講你怎么想，去觀察用戶怎么想?！彼岬?。

強調共創對釘釘來說，有兩重利好：

一是包袱更輕了，無招可以大刀闊斧地對釘釘的產品和功能進行重構，回歸到以AI為中心的創新上，而非對原有產品架構的修補；

二是對場景的理解會更深。在釘釘發布的DingTalk Enterprise AI Platform（DEAP）上，釘釘會提供全流程的模型訓練和數據工程服務，包括前端的數據標注、模型調優、部署等「臟活累活」，在這一過程中，釘釘對實際場景的數據沉淀和業務理解也會更深。

當然，共創意味著更大的成本投入，短期勢必要犧牲利潤。

但承載阿里to B入口的重任，短期燒錢換取AI時代的入場券，這或許是釘釘更長遠的重任。

先讓企業真正理解AI時代的釘釘，用軟硬一體的產品做深業務價值，讓企業客戶真正為「結果付費」，而非過去的SaaS產品單純的賣工具。

3、Be Crazy

無招最喜歡的一個詞是 Crazy，瘋狂也是他身上最大的標簽。

釘釘的「瘋人院精神」，無招喜歡的「又傻又天真」的許三多、對喬布斯的崇拜還有對劍道的偏愛，都是無招對「瘋狂」的一種致敬和表達。

彼時，瘋狂的無招時常被拿來和同為產品經理出身，但克制的張小龍相比，但無招其實比張小龍小12歲。在釘釘早期創業中，無招曾直言不諱地評價友商：“企業微信團隊仍然沒有搞清楚用戶的需求”。

出走釘釘后，他自己的「孩子」和友商都「罵」：“釘釘和飛書其實都沒有做好”。

與曾經的瘋狂相比，12月23日，現身阿里西溪園區的無招顯得溫和許多，他不再過多討論自己，而是談論創新的感受。

他說：“創新很痛苦，團隊里每個人都會問你為什么，我也說不出來，我就覺得他應該這樣”。他說：“創新就意味著要進入無人之境”。

這種「創新孤獨感」，是無招回歸后，面臨的最大阻力，但也是最大的動力，他需要拔出第三根毫毛——重新搭建一個AI時代的「釘釘瘋人院」，對抗組織內部可能存在的「官僚主義」。

據《中國企業家》的報道，無招回歸后和回歸前的釘釘是完全不同的氛圍。

如今的釘釘被稱為「阿里緬北」，但前兩年釘釘是「阿里的北歐」。無招大刀闊斧地砍向組織，成立小團隊作戰的創新小組，一批釘釘人選擇出走，一批愿意接受創業方式工作的人留下。

讓釘釘重回創業時刻，這件事只有無招能做，因為只有創始人才有這樣絕對的授權，也只有無招保留著這樣的偏執和瘋狂。

時代變了，但無招對「招什么樣的人」的標準一直沒變。

十年前，他被問到什么樣的員工才是合格的？脫口而出的答案是：「神經病」，十年后，這個答案變成了「對AI有信仰」。

只有偏執狂才能生存，這個道理同樣適用于AI時代，對釘釘來說，無招的重構，宣告了AI時代的起點，這當然是一條難路，但也是「創始人回歸」必須要走的路。

參考資料：

1、蔣輝文：一個低 P 眼中的無招

2、最話：創始人必須歸來

3、AI鬧：對話釘釘CEO無招｜AI Native、破壞者和新機會

4、深網：對話釘釘創始人無招：我為什么不回阿里

5、游牧志：釘釘：不瘋魔不成活

6、晚點：釘釘 “殺死” 釘釘