今年，廣州在全國率先組建了專業市場外商志愿服務隊，并同步設立專業市場全球客商服務站。自成立以來，這支隊伍迅速融入城市商貿服務一線，以常態化、專業化的志愿服務，為來穗境外客商搭建起溝通無礙、服務暖心的“連心橋”，成為廣州打造一流國際化營商環境的亮眼名片。

4月28日廣州專業市場外商志愿服務隊授旗、全球客商服務站同步成立

活躍在各大商圈

服務“無縫對接”，客商“有感有得”

今年4月28日，在全球客商與專業市場對接大會上，廣州市商務局、市委外辦、市委社會工作部共同為廣州專業市場外商志愿服務隊授旗，正式宣布服務隊組建成立，并同步設立專業市場全球客商服務站。廣州專業市場外商志愿服務隊由專業志愿者及市場商戶組成，日常規模約200人，在市商務局指導、市手拉手志愿服務促進會管理下，提供多語種翻譯、外籍客商市場采購引導、國際銀行卡開卡、移動支付、交通與住宿指引等服務，系統提升重點商圈國際化服務水平。

志愿服務隊統一了隊名、標識和馬甲。英文隊名WeLink 寓意：我們連接的縮寫，表示志愿者們幫助客商鏈接資源。中文隊名“微聯”是英文“We Link”的音譯。標識傳遞著“微處聚力，聯接世界”的理念——每一個微小的服務、每一次微笑的指引，都是連接外商與廣州市場的溫暖紐帶，展現廣州專業市場開放、包容、共贏的國際形象。

規范專屬標識與志愿馬甲，既是隊伍身份象征，也是服務形象名片。便于外商快速識別、隨時求助，彰顯志愿者專業風貌與責任擔當；以統一著裝凝聚隊伍力量、傳遞溫情服務，擦亮廣州專業市場國際化志愿服務品牌。

自運行以來，服務隊聚焦客商需求，持續活躍在廣交會會場、中大紡織商圈、沙東商圈、石井商圈、三元里商圈等重點區域。第139屆廣交會期間，海珠區在中大紡織商圈開展紡織服裝產業專場貿易促進活動，外商志愿服務隊入駐開展翻譯保障，全球客商服務站工作人員全力協同，高效推進采購商與市場主體業務對接，落地實效顯著。

中大紡織商圈志愿服務隊在為外籍客商提供服務

“志愿者為我們搭起了溝通的橋梁，讓我們了解到不同海外市場對紡織產品的真實需求，為企業后續產品研發指明了方向。”一位參與活動的紡織企業負責人如是說。為保障服務質量，廣州市手拉手志愿服務促進會全程參與隊伍的人員篩選、服務培訓與規范制定，確保每一位志愿者都能以專業素養提供優質服務。

石井商圈志愿服務隊為外籍客商提供服務

今年“五一”期間，服務隊連續五天在琶洲地鐵站開展外商服務推廣志愿活動，為來自巴西、印度、孟加拉國、阿根廷、巴林、尼日利亞等國的采購商提供線路指引、展館換乘、地鐵票務協助等貼心服務，打造了“有溫度、無障礙”的入境第一站，用專業與友善贏得了全球客商的頻頻點贊。

沙東商圈志愿服務隊在為外籍客商提供服務

商圈街道齊聯動

精細化服務，讓客商“省心辦事、舒心營商”

目前，廣州已在外向型專業市場集聚的三元里皮具商圈、石井商圈、礦泉商圈、中大紡織商圈、沙東商圈、站前國際時尚商圈、登峰商圈、流花商圈、十三行商圈、沙河商圈等十個商圈常態化運行志愿服務隊和外商服務站。各大商圈全面開放專屬服務點位，與志愿隊伍聯動，把語言翻譯、路線指引、商戶對接、消費咨詢等精細化服務落到實處。石井街道、三元里街道等基層單位主動指導轄區商會，將全球客商服務站打造為涉外服務“前沿窗口”。石井商圈的外商志愿者化身“國際向導”，穿梭于廣交會展館與各大商圈之間，用流利外語打破溝通壁壘，成為連接全球客商與本地市場的“紐帶”。

三元里皮具商圈、石井商圈全球客商服務站和志愿服務隊

各街道還聯動服務隊，整合社區、政務、便民資源，針對性開展政策講解、政務代辦、生活指引等服務，打通涉外服務“最后一公里”，讓境外客商在穗扎根更安心、發展更有信心。

賦能國際化營商環境

助力全球客商“引得進、留得住、發展好”

2025年，廣州近三成專業市場“揚帆出海”，開展外貿服務，全市專業市場接待境外采購商超2000萬人次，一大批專業市場已經成為外商常駐經營、全球采購的“首選地”。此次廣州在全國首創專業市場外商志愿服務隊與全球客商服務站模式，是落實《廣州市加快推動專業市場轉型升級高質量發展行動方案（2026—2028年）》、提升廣州專業市場國際化服務能級的具體舉措，也是廣州踐行營商環境建設要求、以軟服務提升硬實力的生動實踐。

三元里皮具商圈外籍志愿者提供服務

廣州市商務局市場體系建設處負責人表示，下一步，廣州將持續擴大外商志愿服務覆蓋面，讓暖心服務遍布專業市場各個角落，以無國界的溫情打破溝通壁壘、提升服務品質，讓每一位來穗境外客商都能感受一流的營商環境和貼心的城市服務，助力廣州打造全球客商向往的投資興業熱土，為城市高質量發展注入源源不斷的志愿正能量。

來源：廣州商務

你與洞察行業的距離只差一個公眾號