據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，5月6日，一名網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱，自己在某電商平臺(tái)看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無(wú)法收貨。她詢問(wèn)了客服，對(duì)方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個(gè)街道不發(fā)的，‘白嫖’的人比較多。”

其中一名疑似服裝商家的用戶表示，“發(fā)到該街道122個(gè)包裹，僅退款94個(gè)，穿了3年的有57個(gè)，我人麻了。”揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系了多名曾拉黑過(guò)特定街道的商家，他們都表示拉黑并非出于惡意，而是商家面對(duì)惡意退貨與高額損失時(shí)的自我保護(hù)之舉。

紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上大量評(píng)論都指出，該街道為杭州蕭山區(qū)盈豐街道。更有一些網(wǎng)民明確稱，該街道“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“直播帶貨產(chǎn)業(yè)”密集，是“惡意退貨”的高發(fā)區(qū)域，且以近年來(lái)直播產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員居住較密集的麗晶國(guó)際中心為典型代表。

近日，紅星新聞?dòng)浾咛皆L了備受非議的盈豐街道麗晶國(guó)際中心公寓（簡(jiǎn)稱“麗晶國(guó)際”），前后共詢問(wèn)了十多名住戶，尤其是女性住戶。多數(shù)人表示，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)購(gòu)物被限制下單的情況，并沒(méi)有受到此事的影響。

麗晶國(guó)際中心公寓外景

記者實(shí)探：

多數(shù)人稱未受電商“拉黑”影響

圣羅蘭已可正常在該街道下單

5月10日，澎湃新聞報(bào)道，將整個(gè)盈豐街道“拉黑”的商家為奢侈品牌圣羅蘭（Saint Laurent）。當(dāng)日白天，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，該品牌淘寶官方旗艦店中的多款產(chǎn)品，盈豐街道范圍內(nèi)的20個(gè)不同地址——從居民小區(qū)到街道辦事處——無(wú)一例外均無(wú)法下單；而將地址改為杭州其他區(qū)域，訂單即恢復(fù)正常。

公開信息顯示，圣羅蘭又名YSL，1961年創(chuàng)立于巴黎，是高檔時(shí)裝美妝品牌，主營(yíng)高檔美妝、包袋、成衣、鞋履、小皮具和配飾等產(chǎn)品。

盈豐街道是杭州蕭山區(qū)最年輕的街道，于2020年6月30日成立，7月1日掛牌，轄區(qū)總面積23.10平方千米。據(jù)潮新聞報(bào)道，2025年，盈豐街道常住人口23.9萬(wàn)人，青年人口占比約70%，遠(yuǎn)高于杭州和蕭山平均水平，是名副其實(shí)的“青年雙高地區(qū)”——規(guī)模高、占比高。公開信息顯示，該街道聚集了大量文化傳媒公司及直播電商機(jī)構(gòu)，是杭州直播經(jīng)濟(jì)的重要集聚地之一。

5月10日至11日，紅星新聞?dòng)浾咛皆L盈豐街道麗晶國(guó)際，詢問(wèn)了多名年輕住戶。一名男子告訴記者，兩天前他在抖音購(gòu)買一雙拖鞋時(shí)，的確發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法下單，商品頁(yè)提示“這個(gè)地址不發(fā)貨”。該男子表示，最近才開始出現(xiàn)這種情況，但后來(lái)該商品又恢復(fù)了下單。

麗晶國(guó)際中心公寓內(nèi)景

記者前后共詢問(wèn)了十多名住戶，尤其是女性住戶。多數(shù)人表示，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)購(gòu)物被限制下單的情況，并沒(méi)有受到此事的影響。

麗晶國(guó)際位置優(yōu)越，瀕臨錢塘江。作為著名的“網(wǎng)紅、主播從業(yè)者”集中居住的大樓，麗晶國(guó)際在網(wǎng)上具有較高的知名度，被稱為“杭漂第一樓”。潮新聞等媒體2025年報(bào)道，麗晶國(guó)際高峰時(shí)期的居住人口數(shù)達(dá)到2萬(wàn)，后來(lái)降至8000多。

記者看到，麗晶國(guó)際房屋多為復(fù)式Loft，出租房多為雙層6個(gè)房間的合租形式，房產(chǎn)App上，單個(gè)房間月租金多在1500元至3000元之間。

5月11日，紅星新聞?dòng)浾卟稍L麗晶國(guó)際物業(yè)公司，工作人員表示，“這是市場(chǎng)行為，我們很難評(píng)價(jià)。”對(duì)方還稱，最近沒(méi)有居民反映過(guò)購(gòu)物受限的問(wèn)題，“這次事件不光是麗晶的問(wèn)題，麗晶也不能代表整個(gè)街道。”

2025年底，紅星新聞?dòng)浾咴鴮?shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)隨著周邊樓盤建成，大量主播、MCN機(jī)構(gòu)搬離這座“網(wǎng)紅大樓”，租金驟降。

上述工作人員還告訴記者，前兩年麗晶對(duì)群租房問(wèn)題進(jìn)行整治后，目前的住戶人數(shù)在8000以下。“以前人多沒(méi)出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)在人少了卻被商家‘拉黑’，這不合情理。”

記者又采訪了蕭山區(qū)盈豐街道辦，工作人員同樣表示，這是市場(chǎng)行為，無(wú)法評(píng)判。

5月10日晚至11日，記者以麗晶國(guó)際為收獲地址，在圣羅蘭淘寶官方旗艦店嘗試購(gòu)買一款2.75萬(wàn)元的女士羊皮革手袋，發(fā)現(xiàn)店鋪已解除對(duì)該區(qū)域的限制，可順利下單。

5月11日，圣羅蘭對(duì)盈豐街道已無(wú)限購(gòu)

11日，記者致電圣羅蘭中國(guó)大陸區(qū)官方客服，工作人員表示，淘寶旗艦店是圣羅蘭的官方銷售渠道，但公司沒(méi)有接到“拉黑”相關(guān)信息，建議咨詢淘寶旗艦店。記者又咨詢圣羅蘭淘寶旗艦店，截至發(fā)稿，客服已讀未回復(fù)。

當(dāng)?shù)刈簦?/strong>

薅羊毛是個(gè)別人品德行為

女裝退貨率偏高是普遍現(xiàn)象

麗晶國(guó)際住戶李女士是一名資深的抖音運(yùn)營(yíng)工作者，曾從事帶貨主播，并運(yùn)營(yíng)過(guò)多家公司抖音賬號(hào)。她認(rèn)為，此次事件應(yīng)該只是圣羅蘭等個(gè)別品牌或商戶，影響并不大。“整個(gè)麗晶國(guó)際近萬(wàn)人，在圣羅蘭買東西的只是一小部分，網(wǎng)絡(luò)會(huì)把個(gè)案夸大，缺乏整體調(diào)研和數(shù)據(jù)支撐。”

圖為麗晶國(guó)際中心公寓

李女士認(rèn)為，拉黑行為很可能是個(gè)別人、少數(shù)買家與店鋪發(fā)生矛盾，被商家一刀切拉黑整片區(qū)域，“就像有些人遇到個(gè)別負(fù)面案例，就產(chǎn)生地域黑和歧視。”

不過(guò)，盈豐街道一家快遞驛站的負(fù)責(zé)人段先生告訴紅星新聞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占便宜、“薅羊毛”的情況的確存在。今年五一假期前，三家鞋包類的品牌商暫停了對(duì)盈豐街道的發(fā)貨。“他們往年被薅過(guò)羊毛，有些人買了好看的衣服、包包，假期出游穿了，回來(lái)又退貨。今年這三家電商為防止這種情況，就提前停業(yè)。”

段先生還透露，一些人專門在電商平臺(tái)購(gòu)買一些中端商品，再利用信息差，去閑魚等二手平臺(tái)加價(jià)出售，賺取利潤(rùn)。“如果沒(méi)賣出去，他們就退貨。”

段先生認(rèn)為，這種“薅羊毛”的行為不僅不道德，而且增加了快遞員的工作量和負(fù)擔(dān)。“快遞員要去取退貨件，退貨單取件是沒(méi)有收入的。”

對(duì)此，李女士認(rèn)為，惡意退貨、僅退款的“薅羊毛”行為終歸是少部分人，大部分人的道德水平還是在線，不會(huì)惡意“薅羊毛”，但女裝退貨率確實(shí)普遍偏高。

“普通人網(wǎng)購(gòu)女裝，退一半，也是常態(tài)。”李女士稱，自己平時(shí)買衣服，往往留下穿的只占30%，70%會(huì)退貨，“這都是在合理范圍內(nèi)，并非惡意薅羊毛。”

李女士稱，自己退貨率高的原因之一是，“粗制濫造普遍，用心做品質(zhì)的小眾品牌變少。”因此，買家經(jīng)常遇到的情況是貨不對(duì)版、AB貨、過(guò)度P圖的情況。很多收到的衣服實(shí)物和商品宣傳頁(yè)面嚴(yán)重不符，包括色差、版型不符；還有很多衣服做工粗糙，存在線頭、掉色甚至（工業(yè)）異味等問(wèn)題。

“達(dá)不到預(yù)期，消費(fèi)者只能退貨。”李女士表示，如今雖然消費(fèi)品類、品牌很多樣，價(jià)格也越來(lái)越低，但很難一次性買到合身的、質(zhì)量靠譜的衣服，平臺(tái)品控也流于形式，這就導(dǎo)致消費(fèi)端買家被迫“多買多退”，多數(shù)并非出于主觀惡意。而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的重要原因，也包括商家價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)卷，迫使生產(chǎn)商壓縮成本。

紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，2024年一名淘寶商家發(fā)出閉店通知，稱高達(dá)70%以上的退貨率，加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、滿減、超時(shí)賠付等，導(dǎo)致資金鏈斷裂，只能閉店。這條帖子在小紅書上有2000余點(diǎn)贊，而在評(píng)論區(qū)，一條“別的東西退款率不知道，女裝怪不到顧客頭上，因?yàn)樨洸粚?duì)版”的評(píng)論，獲得了1萬(wàn)點(diǎn)贊；此外，兩條“照騙宣傳”“因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)衣服質(zhì)量太差”的評(píng)論分別有1300和3700的點(diǎn)贊。

在社交媒體上，商家訴苦被買家惡意退貨、僅退款、“薅羊毛”的內(nèi)容，與買家吐槽商家服務(wù)差、商品質(zhì)量差的內(nèi)容，盡顯買賣雙方的現(xiàn)實(shí)困境。

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥告訴紅星新聞，商家與消費(fèi)者間的矛盾是平臺(tái)規(guī)則設(shè)計(jì)失衡、產(chǎn)品質(zhì)量管控缺失與市場(chǎng)信息真實(shí)度不足等多重因素交織后形成的雙輸困局。

治理這一現(xiàn)象，首先需要平臺(tái)合理設(shè)計(jì)售后規(guī)則，例如設(shè)置退貨率閾值，如月退貨超80%的買家需自付部分運(yùn)費(fèi)；建立商品質(zhì)量抽檢與虛假宣傳黑名單；優(yōu)化糾紛仲裁流程，引入第三方鑒定或保證金先行賠付機(jī)制；同時(shí)，調(diào)整流量分配權(quán)重，減少對(duì)“低價(jià)爆款”的依賴，增加對(duì)品質(zhì)指標(biāo)（退貨率、好評(píng)真實(shí)性）的考核。

“當(dāng)前電商消費(fèi)環(huán)境需要加強(qiáng)信用體系建設(shè)，改善糾紛仲裁流程，同時(shí)商家回歸質(zhì)量本位，消費(fèi)者恪守誠(chéng)信底線，才能逐步將電商生態(tài)從互相對(duì)抗的循環(huán)推向更規(guī)范、更平衡的發(fā)展軌道。”莊帥說(shuō)。

來(lái)源：紅星新聞 記者 陳龍 攝影報(bào)道