后臺回復(fù) 品牌 免費送你《135本品牌營銷必讀書》

作者 | 王暉 來源 | 首席品牌觀察

今天要聊的，絕對是2026年最離譜的黑色幽默，沒有之一。

事情很簡單，5月15號凌晨，iPhone 17 Pro系列突然全線雪崩式降價，1000塊起步，疊滿各種補貼buff后最高能省2000。

那些前一天剛咬牙分期拿下新機的朋友，打開熱搜的瞬間，心態(tài)直接裂成二維碼。

而胖東來干了什么呢？主動給顧客打電話：親，來退錢。

蘋果的“深夜偷襲”

降的不是價，是你的心態(tài)

先品一下蘋果這波操作有多炸裂。

5月15號零點，估計很多人因為失眠還沒睡著，結(jié)果打開手機，更睡不著了。

手機彈窗出現(xiàn)了這樣一條消息，iPhone 17 Pro全系跳水，256GB版Pro直接殺進(jìn)6000元檔，標(biāo)準(zhǔn)版疊加補貼只要4499元，這價格已經(jīng)開始威脅中端機的地盤了。

?圖源：微博網(wǎng)友

這事離譜就在于，蘋果是大半夜搞突然襲擊。

你省吃儉用大半年，剛喜提一臺Pro Max，晚上美滋滋刷視頻，結(jié)果告訴你同款便宜了1000塊。

?圖源：小紅書網(wǎng)友

那種感覺，就像你全款買完房，第二天開發(fā)商打出“清盤直降50萬”，你站在售樓處門口，攥著合同，風(fēng)吹過來，整個人輕飄飄的，靈魂已經(jīng)出竅了。

但真正值得玩味的，是它降價的時機。

現(xiàn)在的手機行業(yè)正處在“上游漲價漲到親媽都不認(rèn)識”的階段，AI需求爆炸，存儲芯片價格跟坐了竄天猴一樣往上飆。

TrendForce數(shù)據(jù)顯示，2026年二季度Mobile DRAM合約價單季環(huán)比暴漲78%到83%，內(nèi)存占手機物料成本從10%飆到20%以上，中低端機甚至沖到40%。

這已經(jīng)不是在造手機，是在往殼子里塞金條。

余承東發(fā)布會上滿臉寫著“定價壓力好大”，盧偉冰更是在直播里直接攤牌，“今年下半年可能有一些國產(chǎn)旗艦價格會突破1萬元?！?/p>

?圖源：@快科技官方

結(jié)果呢？友商都在喊頂不住了，蘋果反手就是一個降價全家桶。

這叫什么事呢？

有業(yè)內(nèi)人士的分析一針見血，蘋果憑借供應(yīng)鏈話語權(quán)重金囤了海量內(nèi)存，在友商集體“感冒”時趁機“下毒”，用降價收割所有猶豫用戶。

言外之意是，你們不是要漲價嗎？我降價。你們不是要賣一萬嗎？我Pro干到六千多。把那些在安卓和蘋果之間搖擺的人，一網(wǎng)打盡。

?圖源：微博網(wǎng)友

這不是良心發(fā)現(xiàn)，這是一場精確到小數(shù)點后兩位的商業(yè)圍剿。

蘋果今年玩的就是“犧牲利潤換市場”的陽謀，降的不是價，是友商的血壓，和新晉果粉的心理防線。

胖東來“破例送錢”

退的不是差價，是大廠的體面

而就在不少iPhone 17用戶各種emo的時候，胖東來干了一件讓所有MBA教材都解釋不了的事。

5月17號，多名河南網(wǎng)友發(fā)帖稱，胖東來主動聯(lián)系近期購買iPhone 17系列的顧客退差價，有人已經(jīng)實打?qū)嵤盏藉X了。

?圖源：極目新聞

一位5月13號在胖東來買了Pro Max的姑娘表示，買的時候花了9690元，由于降價后變成9100，16號下午接到客服電話，590元差價到賬了。

更讓人頭皮發(fā)麻還有一個細(xì)節(jié)。

另一位顧客中午主動去問能否退差價，當(dāng)時對方表示還沒收到通知。結(jié)果十分鐘之后，胖東來客服專門回了電話給她，說可以憑小票退。

?圖源：小紅書網(wǎng)友

你去問問，你在別的商場遇過這種事嗎？大概率是店員白你一眼，指了指墻上“離柜概不負(fù)責(zé)”讓你自行體會。

但這還沒到最絕的地方。真正能體現(xiàn)“格局”二字的，是這次退差價的前提：他們早就不用退這筆錢了。

早在2024年3月5號，胖東來就正式公告，門店內(nèi)蘋果產(chǎn)品不再提供任何退補差價服務(wù)。

為什么？因為蘋果價格波動實在太頻繁了，次次補差價，成本能直接起飛。店里還一直貼著醒目提示，“價位不穩(wěn)定，不保價，請理性購買”。

?圖源：小紅書網(wǎng)友

按規(guī)矩，按合同，按白紙黑字，按資本主義基本法，胖東來完全可以兩手一攤說，對不起，祝您生活愉快，下一位。

沒人能挑出任何毛病。

但胖東來偏不。工作人員解釋說，“雖然不再提供退補差價服務(wù)，但這次是蘋果官方競價調(diào)整，為踐行讓社會更美好的理念，保障顧客權(quán)益，所以對5月8日至14日購買的顧客提供補差價?！?/p>

?圖源：小紅書網(wǎng)友

翻譯過來就是，規(guī)矩是我們定的，我們可以不退，但看到顧客吃虧，心里過不去，自己掏錢兜底。這不叫營銷，這叫修行。

而且胖東來屬于是“慣犯”了，這樣的例子不勝枚舉。

大疆降價他們退過，羽絨服降價退過，玉米標(biāo)錯價多收1塊5，退款加補償200元購物卡。

還有，柚子標(biāo)錯價，給101位顧客挨個致歉每人補償200元；豬頭肉價簽打錯，40分鐘退款加200補償。

?圖源：@都市頻道

有網(wǎng)友總結(jié)得精準(zhǔn)，“胖東來的好，是每次都把你當(dāng)人看的那份踏實?！?/p>

兩種商業(yè)邏輯

一個算錢，一個算賬

說真的，把蘋果和胖東來擺在一起，對比近乎殘忍。

蘋果降價，是一場精密到毛孔的商業(yè)計算，趁友商被成本壓得喘不過氣，打價格閃電戰(zhàn)，用短期利潤換長期份額。

IDC數(shù)據(jù)顯示，一季度蘋果中國出貨量已經(jīng)同比增長超33%，但庫克覺得不夠，他想把安卓高端用戶全吸過來。

這做法沒毛病，商人逐利天經(jīng)地義，但你問這里面有多少“溫度”？就一點點吧。它就是一臺高效運轉(zhuǎn)的利潤機器，降價只是機器吐出來的彈藥。

胖東來退差價，是另一種算法。

明明可以不管，規(guī)矩寫在那，退了純虧，但他們還是退了。為啥？因為他們賺的不是一筆筆錢，而是一個個人心。

底層邏輯樸素到天真：把95%利潤分給員工，給一線員工200元以內(nèi)自主賠付權(quán)。員工拿的是自家分紅，維護(hù)門店就是維護(hù)自己錢包，主動服務(wù)不是被管出來的，是被尊重激發(fā)出來的。

這不是賠錢賺吆喝。有人分析得很透徹，胖東來把“信任”從道德口號做成了可落地的商業(yè)系統(tǒng)。

別的商家還在用滿減規(guī)則繞暈?zāi)悖麄円呀?jīng)把每次“吃虧”變成信任的定投。那批被退過差價、收到過賠償?shù)念櫩?，忠誠度是任何打折券都買不到的。

一個算的是市場份額和報表數(shù)字，一個算的是人心和長久的信任。

價格戰(zhàn)能讓蘋果贏得一時，但只有真心能讓一家企業(yè)被記住很久。所以iPhone降價上熱搜，人們說“好劃算，快沖”；胖東來退差價上熱搜，人們說“淚目了，活該你火”。

劃算能算清楚，感動算不清楚。

而恰恰是算不清楚的東西，才最貴。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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